सपोर्ट बटन डैशबोर्ड के हर पेज के नीचे होता है। यह एक विंडो खोलता है जिसमें मदद पाने के तीन तरीके हैं, सबसे तेज़ से सबसे धीमे तक। इसे सिर्फ़ स्टोर का मालिक खोल सकता है। स्टाफ़ मेंबर मालिक से पूछें, या support@storeep.com पर लिखें।
1. हेल्प सेंटर में खोजें
आर्टिकल खोजें में टाइप करें। टाइप करते समय मिलते-जुलते आर्टिकल बॉक्स के नीचे दिखते हैं। पढ़ने के लिए किसी एक पर क्लिक करें। विंडो के ऊपर का हेल्प सेंटर बटन पूरा हेल्प सेंटर नए टैब में खोलता है।
2. Amed से पूछें
Amed, Storeep का AI असिस्टेंट है। Amed से कुछ भी पूछें... में अपना सवाल टाइप करें और Enter दबाएँ, या शिपिंग रेट सेट करें या मेरा Facebook पिक्सेल कनेक्ट करें जैसे किसी सुझाव पर टैप करें।
- Amed हेल्प सेंटर के आर्टिकल से जवाब देता है और जिन आर्टिकल का उसने इस्तेमाल किया उनके लिंक दिखाता है, ताकि आप और पढ़ सकें।
- अगर Amed जवाब नहीं दे पाता, तो वह यह बताता है और आपको टीम की ओर भेजता है।
- एक बार में एक साफ़ सवाल पूछें और स्क्रीन पर दिखने वाले शब्द इस्तेमाल करें, जैसे "मैं अपने स्टोर में Google Search Console मेटा टैग कैसे जोड़ूँ?"।
इस विंडो में Amed सवालों के जवाब देता है। AI से अपने स्टोर का डिज़ाइन बनवाने या बदलवाने के लिए बिल्डर के अंदर वाला Amed इस्तेमाल करें, देखें AI असिस्टेंट के साथ बनाना।
3. हमें मैसेज भेजें
अगर आपको जवाब नहीं मिला, तो विंडो के नीचे हमें मैसेज भेजें पर क्लिक करें।
- एक विषय चुनें: बिलिंग और भुगतान, तकनीकी समस्या, बग रिपोर्ट, फ़ीचर रिक्वेस्ट या सामान्य पूछताछ।
- एक विवरण लिखें: क्या गलत हुआ, कहाँ, और आपने अब तक क्या आज़माया। अगर आपने पहले Amed से पूछा था, तो आपका सवाल और Amed का जवाब आपके लिए भर दिए जाते हैं।
- अगर मदद मिले तो स्क्रीनशॉट जोड़ें (JPEG, PNG, WEBP या AVIF, हर एक 2 MB तक)।
- भेजें पर क्लिक करें। पीछे वाला तीर खोज और Amed पर वापस ले जाता है।
आपको "आपका सपोर्ट टिकट भेज दिया गया है" दिखता है। जवाब आपके अकाउंट वाले पते पर ईमेल से आता है, इसलिए अपना इनबॉक्स और स्पैम फ़ोल्डर देखें।
- कई सवालों के लिए आपको जल्दी ही हेल्प आर्टिकल के लिंक के साथ जवाब का ईमेल मिल जाता है। फिर भी टीम का एक व्यक्ति हर मैसेज पढ़ता है।
- अगर जवाब से समस्या हल नहीं होती, तो बस उसी ईमेल का जवाब दें और टीम वहीं से आगे संभाल लेती है।
जल्दी जवाब पाने के टिप्स
- बताएँ कि आप किस स्टोर की बात कर रहे हैं और ऑर्डर के मामले में ऑर्डर नंबर दें।
- जो एरर मैसेज दिखता है, उसे बिल्कुल वैसे ही कॉपी करें।
- पेज का स्क्रीनशॉट जोड़ें।
- पेमेंट और वॉलेट के सवालों के लिए बिलिंग और भुगतान चुनें।
जुड़े रहने के दूसरे तरीके
सपोर्ट बटन के पास का WhatsApp आइकन Storeep का WhatsApp चैनल खोलता है, जहाँ हम खबरें और अपडेट पोस्ट करते हैं। अगर आप बिल्कुल लॉग इन नहीं कर पा रहे, तो अपने अकाउंट के ईमेल पते से support@storeep.com पर ईमेल करें, और देखें मैं लॉग इन नहीं कर पा रहा।