সাপোর্ট বাটনটি ড্যাশবোর্ডের প্রতিটি পেজের নিচে থাকে। এটি একটি উইন্ডো খোলে যেখানে সাহায্য পাওয়ার তিনটি উপায় আছে, সবচেয়ে দ্রুত থেকে সবচেয়ে ধীর ক্রমে। শুধু স্টোরের মালিক এটি খুলতে পারেন। স্টাফরা মালিককে জিজ্ঞেস করবেন, অথবা support@storeep.com-এ লিখবেন।
1. হেল্প সেন্টারে সার্চ করুন
আর্টিকেল সার্চ করুন-এ লিখুন। টাইপ করার সাথে সাথে মিলে যাওয়া আর্টিকেলগুলো বক্সের নিচে দেখা যায়। পড়তে যেকোনো একটিতে ক্লিক করুন। উইন্ডোর উপরের হেল্প সেন্টার বাটনটি নতুন ট্যাবে পুরো হেল্প সেন্টার খোলে।
2. Amed-কে জিজ্ঞেস করুন
Amed হলো Storeep-এর AI অ্যাসিস্ট্যান্ট। Amed-কে যেকোনো কিছু জিজ্ঞেস করুন...-এ আপনার প্রশ্ন লিখে Enter চাপুন, অথবা শিপিং রেট সেট করুন বা আমার Facebook পিক্সেল কানেক্ট করুন-এর মতো কোনো সাজেশনে ট্যাপ করুন।
- Amed হেল্প সেন্টারের আর্টিকেল থেকে উত্তর দেয় এবং যেগুলো ব্যবহার করেছে সেগুলোর লিংক দেখায়, যাতে আপনি আরও পড়তে পারেন।
- Amed উত্তর দিতে না পারলে তা জানিয়ে দেয় এবং আপনাকে টিমের কাছে পাঠায়।
- একবারে একটি পরিষ্কার প্রশ্ন করুন এবং স্ক্রিনে যে শব্দগুলো দেখেন সেগুলো ব্যবহার করুন, যেমন "আমার স্টোরে কীভাবে Google Search Console মেটা ট্যাগ যোগ করব?"।
এই উইন্ডোর Amed প্রশ্নের উত্তর দেয়। AI দিয়ে আপনার স্টোরের ডিজাইন তৈরি বা বদলাতে বিল্ডারের ভেতরের Amed ব্যবহার করুন, দেখুন AI অ্যাসিস্ট্যান্ট দিয়ে তৈরি করা।
3. আমাদের একটি মেসেজ পাঠান
উত্তর না পেলে উইন্ডোর নিচে আমাদের একটি মেসেজ পাঠান-এ ক্লিক করুন।
- একটি বিষয় বেছে নিন: বিলিং ও পেমেন্ট, টেকনিক্যাল সমস্যা, বাগ রিপোর্ট, ফিচার রিকোয়েস্ট বা সাধারণ জিজ্ঞাসা।
- একটি বিবরণ লিখুন: কী সমস্যা হয়েছে, কোথায়, এবং আপনি ইতিমধ্যে কী চেষ্টা করেছেন। আগে Amed-কে জিজ্ঞেস করে থাকলে আপনার প্রশ্ন ও Amed-এর উত্তর আপনার জন্য পূরণ করা থাকে।
- কাজে লাগলে স্ক্রিনশট যোগ করুন (JPEG, PNG, WEBP বা AVIF, প্রতিটি সর্বোচ্চ 2 MB)।
- পাঠান-এ ক্লিক করুন। পেছনের তীরটি সার্চ ও Amed-এ ফিরিয়ে নেয়।
আপনি দেখবেন "আপনার সাপোর্ট টিকিট পাঠানো হয়েছে"। উত্তর আসে আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানায় ইমেইলে, তাই আপনার ইনবক্স ও স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন।
- অনেক প্রশ্নের ক্ষেত্রে দ্রুতই হেল্প আর্টিকেলের লিংকসহ একটি উত্তর ইমেইল পাবেন। তবুও টিমের একজন মানুষ প্রতিটি মেসেজ পড়েন।
- উত্তরে সমস্যার সমাধান না হলে শুধু সেই ইমেইলের রিপ্লাই দিন, টিম সেখান থেকে বিষয়টি দেখবে।
দ্রুত উত্তর পাওয়ার টিপস
- কোন স্টোরের কথা বলছেন জানান, আর অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার নম্বর দিন।
- যে এরর মেসেজটি দেখছেন সেটি হুবহু কপি করুন।
- পেজটির একটি স্ক্রিনশট যোগ করুন।
- পেমেন্ট ও ওয়ালেটের প্রশ্নের জন্য বিলিং ও পেমেন্ট বেছে নিন।
যোগাযোগ রাখার অন্য উপায়
সাপোর্ট বাটনের পাশের WhatsApp আইকনটি Storeep-এর WhatsApp চ্যানেল খোলে, যেখানে আমরা খবর ও আপডেট পোস্ট করি। একেবারেই লগইন করতে না পারলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে support@storeep.com-এ ইমেইল করুন, এবং দেখুন আমি লগইন করতে পারছি না।