Was Nachnahme macht
Die Nachnahme-App (Cash on delivery, COD) fügt deinem Checkout eine Zahlungsoption ohne Karte hinzu. Käufer wählen sie aus, geben die Bestellung auf und zahlen dem Lieferfahrer bar, wenn das Paket ankommt. Es gibt kein Zahlungs-Gateway, keine Kartendaten und keine Transaktionsgebühr, daher eignet sich diese Methode besonders für Märkte, in denen die meisten Kunden lieber bei Erhalt bezahlen.
Nachnahme installieren und aktivieren
- Öffne Apps im linken Menü.
- Finde Cash on delivery und klicke darauf.
- Klicke im Vorschaufenster auf Installieren und bestätige.
- Das Einstellungsfenster öffnet sich. Aktiviere den Aktivieren-Schalter.
- Klicke auf Speichern.
Nach dem Speichern erscheint Nachnahme als Zahlungsoption im Checkout deines Shops. Du benötigst die Berechtigung apps, um sie zu installieren oder zu ändern; Mitarbeitende ohne diese Berechtigung sehen eine Fehlermeldung.
Die einzige Einstellung: Aktivieren
Nachnahme hat nur eine Steuerung:
- Aktivieren: Wenn eingeschaltet, können Käufer Nachnahme im Checkout wählen. Ist sie ausgeschaltet, bleibt die Option verborgen, aber die App bleibt installiert.
Es gibt keine API-Schlüssel, keine Bankdaten und keine Kontofelder zum Ausfüllen. Das unterscheidet sich von Kartengateways wie Stripe, PayPal, CMI und Paystack, die alle eine Kontoverbindung oder Zugangsdaten erfordern (zum Beispiel verlangt CMI eine Client ID und einen Store key). Für Nachnahme ist das alles nicht nötig.
Wie eine Nachnahme-Bestellung erfasst wird
Wenn ein Käufer eine Nachnahme-Bestellung abschließt, wird sie von Storeep direkt mit dem Status ausstehend erfasst, bereit zur Bestätigung und Erfüllung. Nachnahme wartet nicht auf eine Zahlungsbestätigung und landet daher nie absichtlich im Status abgebrochen.
Das ist das Gegenteil der Online-Kartengateways. Bestellungen, die mit Stripe, PayPal, CMI oder Paystack bezahlt werden, werden als abgebrochen gehalten, bis das Gateway die Zahlung bestätigt, dann wechseln sie zu ausstehend. Eine Nachnahme-Bestellung überspringt dieses Warten.
Eine separate abgebrochene Bestellung ist ein Warenkorb, den ein Käufer begonnen, aber nie abgeschlossen hat (zum Beispiel, wenn er während eines Upsell-Angebots abgebrochen hat). Das sind keine abgeschlossenen Nachnahme-Verkäufe. Du kannst sie mit der Automator-App zurückgewinnen, wie unten beschrieben.
Nachnahme und Mehrwertsteuer
Die Mehrwertsteuer wird pro Markt festgelegt, nicht in der Nachnahme-App. Öffne Einstellungen > Märkte, wähle einen Markt und öffne dann das Mehrwertsteuer-Panel. Wichtige Hinweise:
- Du gibst den Mehrwertsteuersatz als Prozentwert ein (zum Beispiel 20 für 20%). Standard ist 0.
- Die Mehrwertsteuer wird auf den Warenkorb jeder Bestellung in diesem Markt angewendet, aber nur für steuerpflichtige Produkte.
- Wenn der Mehrwertsteuersatz 0% beträgt, erscheint er im Warenkorb gar nicht.
- Der Satz gilt pro Land: Jeder Markt hat seinen eigenen Mehrwertsteuersatz.
Ob ein Produkt besteuert wird, steuerst du pro Produkt. In den Einstellungen eines Produkts entscheidet der Steuerpflichtig-Schalter: Ist er aktiviert, wird die Steuer für dieses Produkt beim Checkout mit dem für das jeweilige Land festgelegten Satz berechnet. Ist er deaktiviert, wird das Produkt nie besteuert, auch nicht in einem Markt mit einem Mehrwertsteuersatz größer als null.
Die Fast Checkout-Ausnahme
Fast Checkout ist der Jetzt-kaufen-Ablauf, der den Warenkorb überspringt und es einem Kunden ermöglicht, ein einzelnes Produkt direkt von der Produkt- oder Landingpage zu kaufen. Das Mehrwertsteuer-Panel weist darauf hin, dass wenn du Fast Checkout für Nachnahme verwendest, Kunden ohne Mehrwertsteuer kaufen können. In der Praxis steuerst du das Ergebnis mit den beiden oben genannten Einstellungen:
- Um ein Produkt steuerfrei zu verkaufen, deaktiviere den Steuerpflichtig-Schalter. Es wird in keinem Checkout-Prozess Mehrwertsteuer hinzugefügt.
- Um die Mehrwertsteuer für einen gesamten Markt zu entfernen, setze den Mehrwertsteuersatz dieses Marktes auf 0%. Dann wird sie auch im Warenkorb nicht angezeigt.
- Um Mehrwertsteuer zu berechnen, lasse das Produkt steuerpflichtig und gib dem Markt einen Satz größer als null. Die Mehrwertsteuer wird dann auf die steuerpflichtigen Positionen zum Marktsatz sowohl im Fast Checkout als auch im normalen Warenkorb berechnet.
Abgebrochene Warenkörbe mit Automator zurückgewinnen
Die Automator-App (separat im Apps-Marktplatz installiert) kann abgebrochene Warenkörbe und Bestellungen automatisch in ausstehend umwandeln, sodass du nicht jede abgebrochene Bestellung manuell nachverfolgen musst.
- Installiere die Automator-App.
- Aktiviere Auto changer abandoned orders.
- Stelle den Recovery time-Schieberegler ein, erlaubter Bereich ist 10 bis 60 Minuten (Standard 20).
- Speichern. Jeder abgebrochene Warenkorb oder jede Bestellung wird dann nach dieser Zeitspanne in ausstehend geändert und an alle verbundenen Dienste und Apps gesendet.
Wähle eine großzügige Recovery-Zeit. Ein niedriger Wert kann dazu führen, dass ein Checkout als ausstehend markiert wird, obwohl der Käufer noch aktiv abschließt.
Fehler, die du vermeiden solltest
- Nachnahme überprüft keine Zahlung. Ein Käufer kann eine Bestellung aufgeben und die Annahme verweigern, daher solltest du deine Nachnahme-Retourenquote im Bereich Bestellungen beobachten.
- Wenn du Kurier-Apps verbindest, die Bestellungen automatisch abrufen, achte darauf, dass die Recovery-Zeit von Automator genug Puffer lässt, bevor Bestellungen versendet werden.
- Wenn ein Produkt unerwartet Mehrwertsteuer im Checkout anzeigt, prüfe sowohl den Steuerpflichtig-Schalter des Produkts als auch den Mehrwertsteuersatz des Marktes, da beide übereinstimmen müssen, damit die Steuer angewendet wird.