Storeep te ofrece dos caminos de recuperación distintos: uno para los pedidos que eliminaste de la lista de pedidos y otro para los clientes que iniciaron el proceso de compra pero nunca finalizaron el pedido. Este artículo cubre ambos casos.
Recuperar pedidos eliminados
Cuando eliminas un pedido real, este se elimina de forma temporal, no se borra por completo. El registro se conserva internamente y puede restaurarse hasta por 2 meses desde el momento en que lo eliminaste. Pasados los 2 meses, una limpieza nocturna lo elimina de forma permanente junto con sus artículos, dirección y el registro del cliente si ese cliente no tiene otros pedidos. No hay forma de recuperar un pedido después de ese plazo.
Los pedidos de prueba son la excepción: al eliminar un pedido de prueba, este se borra de inmediato y de forma permanente, por lo que nunca aparecen en el panel de recuperación.
Abrir el panel de recuperación
- Abre la página de Pedidos.
- En la barra de herramientas sobre la tabla de pedidos, haz clic en el botón circular de flecha giratoria (el icono de flecha curva junto al botón de filtro).
- Se abrirá una ventana titulada Recuperar pedidos eliminados, que muestra todos los pedidos que eliminaste en los últimos 2 meses.
Necesitas el permiso de Pedidos para abrir este panel y recuperar pedidos. El personal sin este permiso verá un error de permisos.
Leer la lista
Cada fila en la tabla de Pedidos eliminados muestra:
- Pedido: el número de pedido, con la fecha y hora de eliminación debajo en la zona horaria de tu tienda.
- Cliente: el nombre completo de envío (se muestra como "- -" si el pedido no tiene nombre).
- Total: el total del pedido seguido de su moneda.
- Estado: el estado que tenía el pedido al momento de ser eliminado.
La lista está ordenada con los pedidos eliminados más recientemente primero y muestra 40 pedidos por página, con paginación al final. Si no hay coincidencias, verás el mensaje "No hay pedidos eliminados".
Filtrar por fecha de eliminación
Usa el filtro de Rango de fechas en la parte superior del panel para acotar la lista. Elige una fecha de inicio y fin (el calendario también permite establecer una hora), luego pulsa Mostrar resultados. El filtro funciona sobre la fecha de eliminación, no la fecha original del pedido, y no puede ir más allá de 2 meses, ya que lo anterior ya fue eliminado.
Recuperar pedidos
- Un pedido: haz clic en el botón Recuperar el pedido (icono de flecha giratoria) en esa fila. Se restaura al instante en tu lista de pedidos activos.
- Varios a la vez: marca la casilla de cada pedido que quieras recuperar y luego elige Recuperar pedidos en el menú de acciones de la tabla. Todos los pedidos seleccionados se restauran en un solo paso.
La recuperación nunca modifica el pedido. Vuelve con el mismo estado, artículos, total y datos del cliente que tenía antes de eliminarse.
Recuperar carritos abandonados
Cuando un comprador añade artículos e inicia el pago pero no finaliza el pedido, Storeep guarda el intento con el estado Abandonado para que no pierdas ese contacto. Los pedidos iniciados con una pasarela online (PayPal, Stripe, CMI o Paystack) también se mantienen como Abandonado hasta que el pago se confirme, lo que evita que pagos no confirmados entren en tu cola activa. Consulta Comprender los estados de pedido para ver el desglose completo.
Puedes hacer el seguimiento manualmente: abre el pedido abandonado y llama, envía un mensaje o un correo electrónico al cliente usando los datos capturados en el checkout. Para recuperar carritos automáticamente, utiliza la app Automator.
La app Automator
Automator es una app de suscripción (5.99 USD al mes) que encontrarás en Utilidades y mejoras dentro de Apps. No envía mensajes por sí sola. En su lugar, convierte un carrito abandonado en Pendiente después de un tiempo que tú configuras, y luego envía ese pedido activo a todos los servicios y apps que tengas conectados, por ejemplo, una integración de mensajería o logística, para que se procese como cualquier pedido normal.
Para configurarla:
- Abre Apps, busca Automator y haz clic en Instalar.
- Abre la configuración de la app en Apps > Automator.
- Activa Cambio automático de pedidos abandonados.
- Ajusta el control de Tiempo de recuperación. Los valores permitidos van de 10 a 60 minutos, y el valor predeterminado es 20 minutos.
- Haz clic en Guardar.
Una vez activa, cualquier carrito abandonado por más tiempo del que elegiste se mueve automáticamente a Pendiente y se envía a tus apps instaladas. Mantén el temporizador generoso: si lo pones demasiado corto, puedes interrumpir a compradores que aún están completando el pago. El cambio automático solo actúa sobre carritos recientes (abandonados en aproximadamente la última hora), así que los pedidos abandonados muy antiguos no se modifican.