Este artículo trata dos cosas: recuperar los pedidos que eliminaste y hacer seguimiento de los clientes que empezaron el checkout pero nunca realizaron su pedido.
Recuperar pedidos eliminados
Cuando eliminas un pedido real, puedes restaurarlo durante 2 meses. Después se borra para siempre y no se puede recuperar.
Eliminar un pedido real nunca te devuelve su comisión ni reduce el importe que debes. Recuperarlo no vuelve a cobrar la comisión.
Estos no se pueden recuperar nunca:
- Pedidos de prueba: eliminarlos es inmediato y definitivo.
- Pedidos eliminados junto con un cliente: eliminar un cliente en la página Clientes también elimina para siempre todos sus pedidos. Consulta ¿Cómo gestiono los clientes?.
Abrir el panel de recuperación
- Abre la página Pedidos.
- Haz clic en el icono de flecha circular de la parte superior, junto al icono de filtro.
- Se abre la ventana Recuperar pedidos eliminados con la lista Pedidos eliminados.
Necesitas el permiso Pedidos.
Leer la lista
- Pedido: el número de pedido, con la fecha y la hora en que se eliminó debajo.
- Cliente: el nombre del cliente.
- Total: el total del pedido y la moneda.
- Estado: el estado que tenía el pedido cuando se eliminó.
Los pedidos eliminados más recientemente aparecen primero. Para acotar la lista, usa Rango de fechas y haz clic en Mostrar resultados. Este filtro usa la fecha en que se eliminó el pedido.
Recuperar
- Un pedido: haz clic en Recuperar el pedido en su fila.
- Varios pedidos: márcalos y elige Recuperar pedidos en el menú de encima de la lista.
El pedido vuelve exactamente como estaba, con el mismo estado, los mismos artículos, el mismo total y los mismos datos del cliente.
Seguimiento de carritos abandonados
Cuando un comprador rellena sus datos en el checkout pero no realiza el pedido, Storeep lo guarda con el estado Abandonado, así no pierdes el contacto. Filtra tus pedidos por Abandonado para verlos.
Para hacer el seguimiento a mano, abre el pedido y llama al cliente con el enlace de su número de teléfono, o escríbele por WhatsApp. Si confirma, cambia el estado a Pendiente o Confirmado.
Para hacerlo automáticamente, instala la aplicación Autómata (Automator). Pasa los carritos abandonados a Pendiente tras el tiempo que elijas y los envía a tus aplicaciones conectadas, como tu centro de llamadas, tu transportista o Google Sheets. Consulta Automator: ¿cómo recupero automáticamente los pedidos abandonados?.
Los pedidos pagados en línea se quedan en Abandonado hasta que el pago se completa. Consulta ¿Qué significan los estados de los pedidos?.