Storeep proporciona dos rutas de recuperación separadas: una para pedidos que fueron eliminados de la lista de pedidos y otra para clientes que comenzaron un pago pero nunca realizaron un pedido. Este artículo cubre ambas.
Recuperar pedidos eliminados
Cuando eliminas un pedido, se realiza una eliminación temporal: el registro se mantiene en segundo plano y puede restaurarse siempre que haya sido eliminado en los últimos 2 meses. Los pedidos eliminados hace más de 2 meses se eliminan automática y permanentemente y no pueden recuperarse.
Abrir el panel de recuperación
En la página de Pedidos, haz clic en el botón Recuperar (icono de flecha giratoria) en la barra de herramientas superior derecha. Se abre un panel modal titulado Recuperar pedidos eliminados.
Encontrar pedidos eliminados
El panel muestra una tabla de todos los pedidos eliminados de los últimos 2 meses. Para cada pedido puedes ver:
- Número de pedido y la fecha y hora en que fue eliminado (mostrado en la zona horaria de tu tienda)
- Nombre completo del cliente
- Total del pedido y moneda
- El estado que tenía el pedido cuando fue eliminado
Para reducir la lista, usa el filtro de Rango de fechas en la parte superior del panel. Selecciona un rango de fechas con un componente de hora opcional usando el selector de calendario y presiona Mostrar resultados. El rango de fechas filtra por la fecha de eliminación, no por la fecha de creación del pedido original. El panel se pagina en 40 pedidos por página.
Recuperar un solo pedido
Haz clic en el botón Recuperar el pedido (icono de flecha giratoria) en la fila del pedido. El pedido se restaura inmediatamente a tu lista de pedidos activos con su estado original intacto.
Recuperar múltiples pedidos a la vez
Marca las casillas en cada pedido que quieras restaurar, luego haz clic en Recuperar pedidos en el menú desplegable de acción masiva en la parte superior de la tabla. Todos los pedidos seleccionados se restauran en una sola operación.
Notas importantes
- Los pedidos de prueba se excluyen del panel de recuperación y no pueden recuperarse.
- Una vez que ha pasado la ventana de 2 meses, la eliminación se vuelve permanente. No hay ninguna anulación para este límite.
- Recuperar un pedido no cambia su estado: vuelve exactamente como estaba cuando fue eliminado.
Volver a captar carritos abandonados
Cuando un cliente agrega artículos a su carrito e inicia el pago pero no completa el pedido, Storeep registra la sesión como Abandonado. Estos aparecen en tu lista de pedidos con el estado Abandonado (sujeto al retraso de 10 minutos para pagos con tarjeta y billetera electrónica, ver Comprender los estados de los pedidos).
El seguimiento manual es posible contactando directamente al cliente si su teléfono o correo electrónico es visible en los detalles del pedido abandonado.
Para la recuperación automática, instala la aplicación Automator desde el mercado de aplicaciones. La aplicación Automator puede enviar mensajes de seguimiento programados, por ejemplo a través de WhatsApp o SMS, a los clientes que abandonaron un carrito, invitándolos a completar su compra sin ningún esfuerzo manual de tu parte.