يشرح هذا المقال أمرين: استعادة الطلبات التي حذفتها، ومتابعة العملاء الذين بدأوا إتمام الشراء لكنهم لم يقدّموا طلبهم.
استرداد الطلبات المحذوفة
عندما تحذف طلبًا حقيقيًا، يمكنك استعادته خلال شهرين. بعد ذلك يُحذف نهائيًا ولا يمكن استرداده.
حذف طلب حقيقي لا يعيد رسومه أبدًا ولا يخفض المبلغ المستحق عليك. واسترداده لا يحتسب الرسوم مرة أخرى.
هذه لا يمكن استردادها إطلاقًا:
- الطلبات التجريبية: حذفها فوري ونهائي.
- الطلبات المحذوفة مع عميل: حذف عميل من صفحة العملاء يحذف كل طلباته نهائيًا. راجع كيف أدير العملاء؟.
فتح لوحة الاسترداد
- افتح صفحة الطلبات.
- انقر على أيقونة السهم الدائري في الأعلى، بجانب أيقونة التصفية.
- تُفتح نافذة استرداد الطلبات المحذوفة مع قائمة الطلبات المحذوفة.
تحتاج إلى صلاحية الطلبات.
قراءة القائمة
- الطلب: رقم الطلب، ومعه تاريخ ووقت حذفه أسفله.
- العميل: اسم العميل.
- المجموع: مجموع الطلب وعملته.
- الحالة: الحالة التي كان عليها الطلب عند حذفه.
تظهر الطلبات المحذوفة مؤخرًا أولًا. لتضييق القائمة، استخدم نطاق التاريخ وانقر على اظهر النتائج. يصفّي هذا حسب تاريخ حذف الطلب.
الاسترداد
- طلب واحد: انقر على استرداد الطلب في صفه.
- عدة طلبات: حدّدها واختر استرداد الطلبات من القائمة فوق القائمة.
يعود الطلب تمامًا كما كان، بالحالة والمنتجات والمجموع وبيانات العميل نفسها.
متابعة السلات المتروكة
عندما يملأ متسوق بياناته في صفحة إتمام الشراء ولا يقدّم الطلب، يحفظه Storeep بحالة متروكة، فلا تخسر العميل المحتمل. صفِّ طلباتك حسب متروكة لرؤيتها.
للمتابعة يدويًا، افتح الطلب واتصل بالعميل عبر الرابط على رقم هاتفه، أو راسله على WhatsApp. إذا أكّد، غيّر الحالة إلى قيد الانتظار أو تم التأكيد.
للقيام بذلك تلقائيًا، ثبّت تطبيق Automator. ينقل السلات المتروكة إلى قيد الانتظار بعد مدة تختارها ويرسلها إلى تطبيقاتك المتصلة، مثل مركز الاتصال أو شركة التوصيل أو Google Sheets. راجع Automator: كيف أسترجع الطلبات المتروكة تلقائيًا؟.
الطلبات المدفوعة إلكترونيًا تبقى متروكة حتى يتم الدفع. راجع ماذا تعني حالات الطلب؟.