يقدم لك Storeep مسارين منفصلين للاستعادة: أحدهما للطلبات التي حذفتها من قائمة الطلبات، والآخر للعملاء الذين بدأوا عملية الدفع ولم يكملوا الطلب. يغطي هذا المقال كلا الحالتين.
استعادة الطلبات المحذوفة
عند حذف طلب فعلي يتم حذفه مؤقتاً وليس نهائياً. يبقى السجل محفوظاً في الخلفية ويمكن استعادته لمدة تصل إلى شهرين من لحظة الحذف. بعد مرور شهرين، يتم حذف الطلب نهائياً ليلاً مع عناصره وعنوانه وسجل العميل إذا لم يكن لديه طلبات أخرى. لا يمكن استعادة أي طلب بعد هذه الفترة.
الاستثناء هو الطلبات التجريبية: حذف طلب تجريبي يؤدي إلى إزالته فوراً وبشكل دائم، لذلك لا تظهر الطلبات التجريبية في لوحة الاستعادة.
فتح لوحة الاستعادة
- افتح صفحة الطلبات.
- في شريط الأدوات أعلى جدول الطلبات، انقر زر السهم الدائري (أيقونة السهم المنحني بجانب زر الفلتر).
- تظهر نافذة بعنوان استعادة الطلبات المحذوفة، تعرض جميع الطلبات التي حذفتها خلال الشهرين الماضيين.
تحتاج إلى صلاحية الطلبات لفتح هذه اللوحة واستعادة الطلبات. الموظفون بدون هذه الصلاحية سيواجهون رسالة خطأ في الصلاحيات.
قراءة القائمة
كل صف في جدول الطلبات المحذوفة يعرض:
- الطلب: رقم الطلب مع تاريخ ووقت الحذف أسفله حسب توقيت متجرك.
- العميل: الاسم الكامل للشحن (يظهر "- -" إذا لم يكن هناك اسم).
- الإجمالي: إجمالي الطلب متبوعاً بالعملة.
- الحالة: الحالة التي كان عليها الطلب عند حذفه.
يتم ترتيب القائمة بحيث تظهر أحدث الطلبات المحذوفة أولاً وتعرض 40 طلباً في كل صفحة مع ترقيم الصفحات في الأسفل. إذا لم يوجد أي طلب، تظهر رسالة "لا توجد طلبات محذوفة".
تصفية حسب تاريخ الحذف
استخدم فلتر نطاق التاريخ أعلى اللوحة لتضييق القائمة. اختر تاريخ البدء والانتهاء (يمكنك أيضاً تحديد الوقت)، ثم اضغط عرض النتائج. يعمل الفلتر على تاريخ الحذف وليس تاريخ الطلب الأصلي، ولا يمكنه الوصول لأبعد من شهرين لأن ما هو أقدم قد تم حذفه نهائياً.
استعادة الطلبات
- طلب واحد: انقر زر استعادة الطلب (أيقونة السهم الدائري) في نفس الصف. يتم استعادته فوراً إلى قائمة الطلبات النشطة.
- عدة طلبات دفعة واحدة: حدد المربع بجانب كل طلب ترغب في استعادته، ثم اختر استعادة الطلبات من قائمة الإجراءات. سيتم استعادة جميع الطلبات المحددة دفعة واحدة.
الاستعادة لا تغير الطلب أبداً. يعود بنفس الحالة والعناصر والإجمالي وبيانات العميل كما كان قبل الحذف.
إعادة تفعيل السلات المهجورة
عندما يضيف المتسوق عناصر ويبدأ الدفع دون إكمال الطلب، يحفظ Storeep المحاولة بحالة مهجور حتى لا تضيع الفرصة. الطلبات التي تبدأ عبر بوابات الدفع الإلكترونية (PayPal أو Stripe أو CMI أو Paystack) تبقى أيضاً بحالة مهجور حتى يتم تأكيد الدفع، مما يمنع ظهور المدفوعات غير المؤكدة في قائمة الطلبات النشطة. راجع فهم حالات الطلب لمزيد من التفاصيل.
يمكنك المتابعة يدوياً: افتح الطلب المهجور وتواصل مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني باستخدام بيانات الاتصال التي تم جمعها أثناء الدفع. لاستعادة السلات تلقائياً، استخدم تطبيق Automator.
تطبيق Automator
Automator هو تطبيق اشتراك (5.99 USD شهرياً) موجود ضمن الأدوات والتحسينات في التطبيقات. لا يرسل رسائل بنفسه، بل يقوم بتحويل السلة المهجورة إلى قيد الانتظار بعد مؤقت تحدده، ثم يرسل الطلب النشط إلى جميع الخدمات والتطبيقات المتصلة بك، مثل شركات الشحن أو أنظمة التنفيذ، ليتم التعامل معه كأي طلب عادي.
لإعداده:
- افتح التطبيقات، وابحث عن Automator، ثم انقر تثبيت.
- افتح إعدادات التطبيق عبر التطبيقات > Automator.
- فعّل خيار تغيير الطلبات المهجورة تلقائياً.
- اضبط شريط زمن الاستعادة. القيم المسموح بها من 10 إلى 60 دقيقة، والقيمة الافتراضية 20 دقيقة.
- انقر حفظ.
عند التفعيل، أي سلة مهجورة لأكثر من الوقت الذي حددته يتم نقلها تلقائياً إلى قيد الانتظار وإرسالها إلى تطبيقاتك المثبتة. اجعل المؤقت مناسباً: إذا كان قصيراً جداً قد يقطع على المشترين الذين لا يزالون يكملون الدفع. التغيير التلقائي يؤثر فقط على السلات الحديثة (المهجورة خلال الساعة الماضية تقريباً)، أما الطلبات المهجورة القديمة جداً فلا يتم تغييرها.