يوفر Storeep مسارين منفصلين للاسترداد: أحدهما للطلبات المحذوفة من قائمة الطلبات، والآخر للعملاء الذين بدأوا عملية الدفع لكنهم لم يقدموا طلبًا قط. يغطي هذا المقال كليهما.
استرداد الطلبات المحذوفة
عند حذف طلب يُطبَّق عليه حذف مؤقت: تبقى السجلات في الخلفية ويمكن استعادتها طالما حُذف الطلب خلال آخر شهرين. الطلبات المحذوفة منذ أكثر من شهرين تُحذف نهائيًا تلقائيًا ولا يمكن استردادها.
فتح لوح الاسترداد
في صفحة الطلبات، انقر على زر استرداد (أيقونة السهم الدوار) في شريط الأدوات العلوي الأيمن. يفتح لوح مُعنوَن استرداد الطلبات المحذوفة.
البحث عن الطلبات المحذوفة
يعرض اللوح جدولًا بجميع الطلبات المحذوفة خلال الشهرين الماضيين. لكل طلب يمكنك رؤية:
- رقم الطلب والتاريخ والوقت الذي حُذف فيه (معروضًا بالمنطقة الزمنية لمتجرك)
- الاسم الكامل للعميل
- إجمالي الطلب والعملة
- الحالة التي كان عليها الطلب عند حذفه
لتضييق القائمة، استخدم فلتر النطاق الزمني في أعلى اللوح. حدد نطاقًا زمنيًا بمكوّن وقت اختياري باستخدام منتقي التقويم واضغط على عرض النتائج. يُرشّح النطاق الزمني حسب تاريخ الحذف، لا تاريخ إنشاء الطلب الأصلي. يقسم اللوح الصفحات بـ40 طلبًا في الصفحة.
استرداد طلب واحد
انقر على زر استرداد الطلب (أيقونة السهم الدوار) في صف الطلب. يُستعاد الطلب فورًا في قائمة طلباتك النشطة مع الحفاظ على حالته الأصلية.
استرداد طلبات متعددة دفعة واحدة
أشّر على الخانات لكل طلب تريد استعادته ثم انقر على استرداد الطلبات من القائمة المنسدلة للإجراءات الجماعية في أعلى الجدول. تُستعاد جميع الطلبات المحددة في عملية واحدة.
ملاحظات مهمة
- الطلبات الاختبارية مستثناة من لوح الاسترداد ولا يمكن استردادها.
- بمجرد انقضاء نافذة الشهرين، يصبح الحذف نهائيًا. لا يوجد تجاوز لهذا الحد.
- استرداد طلب لا يغير حالته: يعود تمامًا كما كان عند الحذف.
إعادة التواصل مع السلال المتروكة
عندما يضيف عميل عناصر إلى سلته ويبدأ عملية الدفع لكنه لا يكمل الطلب، يسجّل Storeep الجلسة كـمتروكة. تظهر هذه في قائمة طلباتك بحالة متروك (مع مراعاة تأخير 10 دقائق لمدفوعات البطاقة والمحفظة الإلكترونية، راجع فهم حالات الطلبات).
المتابعة اليدوية ممكنة بالتواصل المباشر مع العميل إذا كان هاتفه أو بريده الإلكتروني مرئيًا في تفاصيل الطلب المتروك.
للاسترداد الآلي، ثبّت تطبيق Automator من سوق التطبيقات. يمكن لتطبيق Automator إرسال رسائل متابعة مؤقتة، على سبيل المثال عبر WhatsApp أو الرسائل القصيرة، إلى العملاء الذين تركوا سلة مشترياتهم، مطالبةً إياهم بإتمام عملية الشراء دون أي مجهود يدوي منك.