إدارة الطلبات وتجهيزها

تُعد صفحة الطلبات مساحة العمل المركزية لكل عملية شراء واردة. من هنا يمكنك البحث في الطلبات وتصفيتها، وفتح تفاصيل الطلبات الفردية، وتغيير الحالات، وتحديد التجهيز، وتعديل عناوين الشحن، واتخاذ إجراءات مكافحة الاحتيال. يستعرض هذا المقال كل إمكانية بالترتيب الذي ستستخدمها به عادةً.

العثور على الطلبات

افتح لوحة التصفية بالنقر على زر التصفية في شريط الأدوات أعلى اليمين. تتوفر المرشحات التالية ويمكن دمجها بحرية.

البحث

اكتب في حقل البحث للمطابقة مع رقم الطلب (مطابقة تامة)، أو اسم العنصر (مطابقة جزئية)، أو رمز التخزين (SKU) للعنصر (مطابقة جزئية). الحد الأقصى 255 حرفًا.

تصفية الحالة

حدد حالة واحدة أو أكثر بوضع علامة في مربعات الاختيار الخاصة بها. تُعرض فقط الطلبات ذات الحالة المطابقة. يمكنك أيضًا النقر على بطاقة حالة في شريط أعداد الحالات لتفعيل تلك الحالة كمرشح أو إلغائها دون فتح اللوحة.

تصفية الأسواق

اختر دولة واحدة أو أكثر لعرض الطلبات المقدمة من العملاء في تلك الأسواق فقط. ابحث في قائمة الدول بالاسم. يُسمح بتحديدات متعددة.

تصفية المنتج

ابحث عن منتج بالاسم وحدده. تُعرض فقط الطلبات التي تحتوي على عنصر واحد على الأقل من ذلك المنتج.

النطاق الزمني

حدد تاريخ البدء من و/أو تاريخ الانتهاء عند. تاريخ البدء شامل بدءًا من منتصف ليل ذلك اليوم؛ وتاريخ الانتهاء شامل حتى الساعة 23:59 من ذلك اليوم. يمكن استخدام أي من الحقلين بمفرده.

مُسند إلى (للمالك فقط)

إذا كان لديك موظفون يعملون على الطلبات، يمكن لمالك المتجر التصفية حسب من أُسند إليه الطلب. اختر موظفًا لرؤية قائمته فقط، أو اختر غير مُسند لرؤية الطلبات التي لا يتعامل معها أحد بعد. لا تظهر هذه التصفية للموظفين غير المالكين، الذين لا يرون سوى الطلبات المُسندة إليهم. راجع إسناد الطلبات إلى الموظفين أدناه.

الترتيب

تتوفر أربعة خيارات للترتيب: الأحدث أولًا (الافتراضي)، والأقدم أولًا، والمُحدّث مؤخرًا، والأقل تحديثًا مؤخرًا. اضغط على عرض النتائج لتطبيق جميع المرشحات المحددة. اضغط على زر إعادة التعيين (أيقونة الممسحة) لمسح جميع المرشحات دفعة واحدة.

يقسّم الجدول الصفحات بمعدل 60 طلبًا في كل صفحة.

قراءة جدول الطلبات

يعرض كل صف: تاريخ ووقت الطلب (بالمنطقة الزمنية المُعدّة لمتجرك)، وشارة الحالة، وشارة حالة الدفع، وشارة حالة التجهيز، وعدد العناصر، والاسم الكامل للعميل، والهاتف أو البريد الإلكتروني، وعلم السوق، وإجمالي الطلب مع العملة.

تُميَّز الطلبات المشبوهة بخلفية حمراء عبر الصف بأكمله بحيث تبرز على الفور.

النقر على عدد العناصر في صف ما يوسّع قائمة منسدلة تعرض المنتجات الفردية والكميات والأسعار في ذلك الطلب دون فتح عرض التفاصيل الكامل.

فتح طلب

انقر على أي صف لفتح لوحة تفاصيل الطلب. تحتوي اللوحة على الأقسام التالية.

صف الملخص

يعرض التاريخ، والحالة (بما في ذلك أي علامات نشطة: متروك، مشبوه، مكرر، عائد، تجريبي)، والدفع، والتجهيز، والسوق.

جدول العناصر

يسرد كل بند مع صورة المنتج (إن كان المنتج لا يزال موجودًا)، واسم المنتج، والمتغيرات المحددة (تسميات نصية، أو عيّنات ألوان، أو صور المتغيرات)، وسعر الوحدة، والكمية، وإجمالي البند. لا تظهر عمودا رمز التخزين (SKU) والباركود إلا عندما يحمل عنصر واحد على الأقل في الطلب تلك القيم.

إجماليات الطلب

يعرض المجموع الفرعي، والخصم (إن لم يكن صفرًا)، ورسوم الشحن (إن لم تكن صفرًا)، وضريبة القيمة المضافة (إن لم تكن صفرًا)، والإجمالي النهائي، جميعها بعملة الطلب.

عنوان الشحن

يعرض حقول العنوان التي ملأها العميل عند الدفع. تشمل الحقول المحتملة: الاسم الكامل، والاسم الأول، واسم العائلة، وتاريخ الميلاد، والجنس، والشركة، والعنوان، والرقم الوطني، والحي، والمنطقة، والشقة، والطابق، والولاية/الإقليم، والمدينة، والبلدية، والمقاطعة، والرمز البريدي، وعنوان البريد الإلكتروني، والهاتف، والواتساب، والرابط، واللون، والملاحظة. تُعرض فقط الحقول التي تحتوي على قيم.

بجوار حقل الهاتف، يمكنك حظر هاتف العميل أو إلغاء حظر هاتف العميل حسب حالة الحظر الحالية.

لتعديل عنوان الشحن، انقر على زر القلم أعلى جدول عنوان الشحن. يفتح هذا شاشة تحرير يمكنك فيها تصحيح أي حقل من حقول العنوان.

نظرة عامة على التصفح

يعرض متصفح العميل، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز (سطح مكتب أو هاتف محمول) المكتشف وقت الدفع.

التتبع

يعرض:

• الدولة الحقيقية: الدولة المكتشفة من عنوان IP الخاص بالعميل، والتي قد تختلف عن سوق الشحن الخاص بالطلب.
• عنوان IP: يُعرض مع علامة تم اكتشاف VPN إذا تم التعرّف على شبكة افتراضية خاصة أو وكيل. أزرار حظر IP العميل أو إلغاء حظر IP العميل.
• البصمة: تظهر فقط عند تثبيت تطبيق Shield والتقاط بصمة لهذه الجلسة. تعرض البصمة وأزرار حظر جهاز العميل أو إلغاء حظر جهاز العميل.
• وكيل المستخدم: سلسلة معرّف المتصفح الخام.
• مصدر الزيارة: المُحيل المُسجّل عند بدء الجلسة.

معاملات UTM

إذا وصل العميل عبر رابط متتبَّع، يعرض هذا القسم قيم UTM المرفقة بذلك الرابط: المصدر، والوسيط، والحملة، والمصطلح، والمحتوى. تُعرض فقط الحقول الموجودة.

شبكة COD

إذا كان تطبيق COD Network مثبتًا وتم إنشاء هذا الطلب عبر بائع أو عميل محتمل من شريك، يعرض هذا القسم معرّف العميل المحتمل وحالته الحالية المُجلبة مباشرةً من COD Network.

تحديث حالة الطلب

مباشرةً من جدول الطلبات

انقر على شارة الحالة في أي صف لفتح قائمة منسدلة تسرد كل حالة، ثم اختر الحالة الجديدة. يُحفظ التغيير فورًا لذلك الطلب المفرد، ولا حاجة لفتح الطلب أو الضغط على زر حفظ منفصل. هذه هي أسرع طريقة للعمل على قائمة الطلبات.

من لوحة تفاصيل الطلب

افتح الطلب وانقر على شارة الحالة في صف الملخص. تظهر القائمة المنسدلة نفسها للحالات، واختيار حالة يطبّقها فورًا ويحدّث اللوحة.

التحديث بالجملة

ضع علامة في مربعات الاختيار في صف واحد أو أكثر في جدول الطلبات. انقر على أيقونة الإعدادات (الترس) في أعلى يسار الجدول لفتح قائمة الإجراءات الجماعية. مرّر فوق تحديث حالة الطلبات لتوسيع القائمة الفرعية، ثم انقر على الحالة المستهدفة. يُطبَّق التغيير على جميع الطلبات المحددة في وقت واحد.

الحذف بالجملة

ضع علامات في مربعات الاختيار واستخدم خيار حذف الطلبات في قائمة الإجراءات الجماعية. يمكن استرجاع الطلبات المحذوفة: راجع مقال استرجاع الطلبات المتروكة والمحذوفة. يحدد مربع الاختيار الرئيسي في رأس الجدول جميع الطلبات المرئية في الصفحة الحالية.

إسناد الطلبات إلى الموظفين

إذا كنت تدير فريق تأكيد، يمكن لـ Storeep توزيع الطلبات الواردة بين موظفيك بحيث يعمل كل شخص على قائمته الخاصة فقط. يُطبَّق الإسناد على الطلبات في حالة قيد الانتظار، أي الطلبات التي لا تزال بحاجة إلى التأكيد.

التوزيع التلقائي

عندما يدخل طلب في حالة قيد الانتظار يُسلَّم تلقائيًا إلى موظف واحد. يختار Storeep الموظف المؤهل الذي لديه حاليًا أقل عدد من الطلبات المفتوحة قيد الانتظار، بحيث يبقى عبء العمل متوازنًا بمرور الوقت. يحدث هذا للطلبات الجديدة بالدفع عند الاستلام عند الدفع، وللطلبات المتروكة التي تُحوَّل لاحقًا إلى قيد الانتظار، وعندما تنقل أنت طلبًا إلى قيد الانتظار بنفسك. لا تُسند الطلبات التجريبية والطلبات المدفوعة عبر الإنترنت أبدًا.

يتلقى الموظف الإسنادات التلقائية فقط عندما تتحقق كل هذه الشروط: ألا يكون مالك المتجر، وأن يمتلك صلاحية الطلبات، وأن يكون مفتاح استلام الطلبات بالتناوب الخاص به مُفعّلًا. تتحكم في ذلك المفتاح من الإعدادات → الموظفون؛ راجع مقال الموظفون والصلاحيات. إذا لم يكن لدى المتجر موظفون مؤهلون، تبقى الطلبات غير مُسندة ويراها المالك فقط.

ما يراه كل موظف

الموظف غير المالك الذي يمتلك صلاحية الطلبات يرى الطلبات المُسندة إليه فقط، عبر قائمة الطلبات، وبطاقات عدد الحالات، وتقسيم الصفحات. يرى مالك المتجر كل طلب ويمكنه استخدام مرشح مُسند إلى لعرض قائمة أي موظف أو الطلبات غير المُسندة.

إعادة الإسناد يدويًا (للمالك فقط)

لنقل الطلبات بين الموظفين، ضع علامة في صف واحد أو أكثر، وافتح قائمة الإجراءات الجماعية (أيقونة الترس)، ومرّر فوق إسناد إلى موظف. اختر موظفًا لإسناد الطلبات المحددة إليه، أو اختر إلغاء الإسناد لمسح الإسناد وإعادتها إلى مجموعة الطلبات غير المُسندة. يمكن لمالك المتجر وحده إعادة إسناد الطلبات.

إذا أزلت موظفًا من متجرك، فإن أي طلبات كانت مُسندة إليه تصبح غير مُسندة تلقائيًا، بحيث لا يُفقد شيء.

ما الذي يجب التحقق منه في الطلب المشبوه

• تحقق من الدولة الحقيقية مقابل سوق الطلب: التباين الكبير المقترن باكتشاف VPN هو إشارة احتيال قوية.
• تحقق مما إذا كان عنوان IP أو بصمة الجهاز قد سبق حظره.
• ابحث عن علامة مكرر: اعثر على الطلب الآخر وقارنه قبل تجهيز أي منهما.
• تحقق من أن صيغة رقم الهاتف تطابق رمز الاتصال للسوق المذكور.
• عند الشك، استخدم حالة مرفوض واحظر عنوان IP أو الجهاز لمنع المحاولات المتكررة.