كيف أدير الطلبات وأنفّذها؟

صفحة الطلبات هي المكان الذي تتعامل فيه مع كل طلب: تجده وتفتحه وتغيّر حالته وتصحح العنوان وتتصرف مع الطلبات المزيفة. الرقم بجانب الطلبات في القائمة هو العدد الإجمالي لطلباتك. يحتاج الموظفون إلى صلاحية الطلبات لرؤية هذه الصفحة.

الأزرار في أعلى الصفحة هي: إضافة طلب جديد (راجع كيف أضيف طلبًا يدويًا؟)، والتأكيد لتسليم الطلبات إلى موظفي التأكيد لديك (يظهر للمالك وللموظفين الذين يملكون صلاحية الإعدادات إلى أن تفعّله، راجع فريق التأكيد)، وأيقونة الجدول تصدير إلى XLS (راجع كيف أصدّر طلباتي؟)، وأيقونة السهم الدائري لاسترداد الطلبات المحذوفة (راجع كيف أسترجع طلبًا محذوفًا؟)، وأيقونة التصفية.

العثور على الطلبات

انقر على أيقونة التصفية لفتح تصفية حسب. اضبط ما تريد من عوامل التصفية، ثم انقر على اظهر النتائج. أيقونة الممسحة تمسحها كلها.

• بحث: اكتب رقم الطلب (الرقم كاملًا)، أو جزءًا من اسم المنتج أو رمز SKU. لا يتم البحث هنا في أسماء العملاء وأرقام هواتفهم. للعثور على طلبات عميل معيّن، ابحث عنه في صفحة العملاء وافتح ملفه.
• الحالة: حدّد حالة واحدة أو أكثر. يمكنك أيضًا النقر على بطاقات الحالات فوق الجدول.
• الأسواق: اعرض فقط طلبات الدول التي تختارها.
• المنتج: اعرض فقط الطلبات التي تحتوي على منتج معيّن.
• نطاق التاريخ: يبدأ من و/أو ينتهي عند، ويُحتسب كل يوم كاملًا.
• فرز: تم الإنشاء في - تنازلي (الأحدث أولًا، وهو الافتراضي)، أو تم الإنشاء في - تصاعدي، أو تم التحديث في - تنازلي، أو تم التحديث في - تصاعدي.

قراءة جدول الطلبات

يعرض كل صف التاريخ والوقت (بالمنطقة الزمنية لمتجرك)، والحالة، وحالة السداد، وعدد المنتجات، واسم العميل، وهاتفه أو بريده الإلكتروني، وعلم السوق، والمجموع. انقر على عدد المنتجات (مثل 2 قطع) لترى المنتجات والكميات والأسعار دون فتح الطلب. العلامات مثل مشبوه ومكررة وعائد وتجربة مشروحة في ماذا تعني حالات الطلب؟.

فتح الطلب

انقر على صف لفتح الطلب. بجانب رقم الطلب ترى علاماته، مثل تجربة أو عائد. تحت رأس النافذة، يفتح زرا السهم الطلب الذي فوقه أو تحته في القائمة التي جئت منها، فتتنقل بين طلباتك دون إغلاق النافذة. ينقسم الطلب إلى تبويبات:

• الطلب: التاريخ، والحالة (انقر عليها لتغيير الحالة)، والدفع، والسوق، ثم العناصر والإجماليات وعنوان الشحن.
  • العناصر: الصورة، والاسم، والمتغيرات المختارة، وسعر الوحدة، والكمية، والمجموع. ويظهر رمز المنتج (SKU) وباركود عندما تكون متوفرة في منتجاتك.
  • الإجماليات: الخصم، ورسوم الشحن، وضريبة القيمة المضافة (كل منها فقط عندما لا يساوي صفرًا، ورسوم الشحن أيضًا عندما يذكر الطلب طريقة شحن مجانية)، ثم المجموع. ولا يظهر المجموع الإجمالي إلا عندما يفصل بينه وبين المجموع خصم أو رسوم شحن أو ضريبة. وفي حالة عربون محفظة الهاتف (Mobile Money) ترى أيضًا المبلغ المدفوع إلكترونيًا، ويُحصَّل عند الاستلام، ومرجع الدفع.
  • عنوان الشحن: الحقول التي ملأها العميل فقط، مثل الاسم والعنوان والمدينة والهاتف وWhatsApp والبريد الإلكتروني والملاحظة. رقم الهاتف يفتح مكالمة، ورقم WhatsApp يفتح محادثة، ويظهر اللون كمربع صغير بجانب رمزه.
• العميل: الطلبات الأخرى لهذا العميل مع تاريخها وحالتها ومجموعها. انقر على طلب لفتحه، أو غيّر حالته من قائمته دون مغادرة النافذة.
• التوصيل: بطاقات تطبيقات شركات التوصيل، مثل Sendit أو Ameex أو Ozon Express، في كل طلب من سوق المغرب ما دام أحدها مثبتًا لديك. يمكنك إرسال الطرد من هناك قبل تأكيد الطلب، ثم يُؤكَّد الطلب تلقائيًا.
• مصدر: من أين جاء الطلب.
  • نظرة عامة على التصفح: المتصفح، ونظام التشغيل، والجهاز. ووكيل المستخدم الكامل للمتصفح موجود خلف أيقونة المعلومات بجانب المتصفح.
  • التتبع: متصل من (دولة اتصال الزائر بالإنترنت، وقد تختلف عن سوق الطلب)، ومصدر الزيارة (الموقع الذي جاء منه الزائر، افتحه لترى العنوان كاملًا)، وعنوان الآي بي (مع علامة تم اكتشاف VPN تحته عند استخدام VPN أو وكيل)، وسجل الجهاز (عندما يكون تطبيق Shield مثبتًا). يخبرك سجل الجهاز هل قدّم الهاتف أو الحاسوب نفسه طلبات أخرى في متجرك: افتح الرابط لتراها، ويخبرك سطر برتقالي تحته عندما استخدمت تلك الطلبات أسماء مختلفة، ويَعُدّ سطر أحمر الطلبات التي كانت مرفوضة أو مُرتجعة.
  • معلمات UTM: قيم source وmedium وcampaign وterm وcontent لرابط الإعلان الذي جاء منه العميل، إن وُجد.
  • COD Network: معرّف العميل المحتمل لدى البائع أو تسويق بالعمولة وحالته المباشرة، عندما يكون الطلب قد أُرسل إلى COD Network.
• السجل الزمني: ما حدث للطلب منذ تقديمه: من عدّله، ومن غيّر حالته وإلى أي حالة، سواء كان موظفًا أو مساعد الذكاء الاصطناعي أو Automator أو تطبيق شركة توصيل.

الطلبات التي أضفتها يدويًا لا تحتوي على بيانات تصفح أو تتبع، لأنه لم يقدّمها متصفح عميل.

تعديل الطلب

افتح الطلب وانقر على تحرير الطلب في الأعلى. يمكنك تغيير كل ما كان العميل سيختاره عند إتمام الشراء:

• المنتجات: غيّر كمية سطر أو سعر الوحدة فيه، أو اختر متغيرًا آخر من زر المتغير، أو احذف سطرًا، أو انقر على إضافة منتج لإضافة منتج. تتحدّث الإجماليات أثناء الكتابة.
• الخصم: انقر عليه واكتب المبلغ المخصوم من المجموع الإجمالي. لا يمكن أن يتجاوز المجموع الإجمالي.
• رسوم الشحن: انقر عليها لاختيار طريقة الشحن. تفعيل طريقة يملأ سعرها، ويمكنك تغييره قبل التطبيق. انقر على الطريقة مرة أخرى لإلغاء تفعيلها والشحن دون طريقة.
• العنوان: الاسم، وتاريخ الميلاد، والجنس، والشركة، والعنوان، والعنوان الثاني، ورقم الهوية الوطنية، والحي، والمنطقة، والشقة، والطابق، والولاية أو الجهة، والمدينة، والجماعة، والإقليم، والرمز البريدي، وعنوان البريد الإلكتروني، والهاتف، وواتساب، والرابط، واللون، وملاحظة. يحتاج الطلب إلى رقم هاتف أو بريد إلكتروني، ويكفي أحدهما. يجب أن يكون رقم الهاتف صالحًا لسوق الطلب، وإلا ستظهر رسالة تحت الحقل تفيد بأن الرقم لا يطابق دولة الطلب. إذا كتب العميل مدينة أو مكانًا آخر بيده بدلًا من اختياره من القائمة، فإنه يظهر أولًا مع علامة كتبه العميل، حتى تتمكن من الإبقاء عليه أو اختيار المكان الصحيح من القائمة.

انقر على حفظ. عندما تغيّر الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى رقم أو بريد يحمله طلب سابق لعميل آخر، ينتقل الطلب إلى ذلك العميل. إذا حفظ شخص آخر الطلب أثناء تعديلك له، سترى "عدّل شخص آخر هذا الطلب، أعد تحميله وحاول مرة أخرى"، فلا تكتب أبدًا فوق تغييره.

تغيير الحالة

انقر على شارة الحالة في صف، أو في طلب مفتوح، أو بجانب طلب سابق في تبويب العميل، واختر حالة جديدة. تُحفظ فورًا. لتحديث عدة طلبات، حدّدها وانقر على أيقونة النقاط الثلاث فوق الجدول واستخدم تحديث حالة الطلبات. مربع الاختيار في رأس الجدول يحدد كل الطلبات في الصفحة.

حذف الطلبات

انقر على أيقونة سلة المهملات في نهاية الصف (حذف الطلب)، أو حدّد عدة طلبات واختر حذف الطلبات من قائمة النقاط الثلاث. يمكن استرداد الطلبات الحقيقية خلال شهرين. أما الطلبات التجريبية فتُحذف نهائيًا.

التعامل مع الطلبات المزيفة أو المشبوهة

• قارن متصل من بسوق الطلب. الفرق الكبير مع علامة تم اكتشاف VPN إشارة تحذير قوية.
• في الطلب الذي يحمل علامة مكررة، راجع الطلب السابق قبل شحن أي منهما.
• استخدم حظر الهاتف بجانب الهاتف، أو حظر الآي بي بجانب عنوان IP، أو حظر الجهاز بجانب سجل الجهاز، لمنع الشخص نفسه من الطلب مرة أخرى. الهاتف المحظور لا يستطيع تقديم طلبات في متجرك بعد ذلك. يتحوّل كل زر إلى زر رفع الحظر يمكنك استخدامه لاحقًا. بعض عناوين IP والأجهزة يتشاركها كثير من الزوار ولا يمكن حظرها، وستخبرك الرسالة حينها بحظر الآخر بدلًا منه.
• ثم اجعل حالة الطلب مرفوض. أدِر كل عمليات الحظر من كيف أعرض جلسات الدخول النشطة وأدير عناوين IP والأجهزة المحظورة؟.