كيف تدير الطلبات وتقوم بتنفيذها؟

العثور على الطلبات

صفحة الطلبات هي المكان الذي يمكنك فيه البحث وتصفية الطلبات، وفتح تفاصيل الطلب، وتغيير حالته، وتعديل عنوان الشحن، واتخاذ إجراء بشأن الطلبات المشبوهة. افتح لوحة الفلاتر باستخدام زر الفلتر في شريط الأدوات أعلى اليمين. يمكنك دمج الفلاتر بحرية. اضغط على عرض النتائج لتطبيقها، وزر إعادة التعيين (أيقونة الممسحة) لمسحها جميعاً.

• البحث: يطابق رقم الطلب (بالضبط)، أو اسم عنصر (جزئي)، أو رمز SKU لعنصر (جزئي). حتى 255 حرفاً.
• الحالة: اختر حالة أو أكثر. يمكنك أيضاً النقر على بطاقة الحالة في شريط العدادات لتفعيلها كفلتر دون فتح اللوحة.
• الأسواق: اختر دولة أو أكثر لعرض الطلبات من تلك الأسواق فقط.
• المنتج: ابحث عن منتج بالاسم وحدده لعرض الطلبات التي تحتوي على عنصر واحد منه على الأقل.
• نطاق التاريخ: حدد تاريخ البدء و/أو تاريخ الانتهاء. البدء يشمل اليوم من منتصف الليل، والانتهاء يشمل حتى 23:59:59. كل حقل يعمل بشكل مستقل.
• الترتيب: تاريخ الإنشاء - تنازلي (الأحدث أولاً، الافتراضي)، تاريخ الإنشاء - تصاعدي، تاريخ التحديث - تنازلي، أو تاريخ التحديث - تصاعدي.

يتم تقسيم الجدول إلى صفحات عند 60 طلباً لكل صفحة.

حالات الطلب

كل طلب يحمل حالة واحدة. المجموعة الكاملة هي: متروك، قيد الانتظار، مؤكد، جاهز، تم الشحن، تم التسليم، منجز، نفد المخزون، لم يتم الوصول، ملغي، مرفوض، طلب إرجاع، قيد الإرجاع، وتم الإرجاع. يعرض شريط العدادات أعلى الجدول عدد الطلبات في كل حالة حسب الفلاتر الحالية.

قراءة جدول الطلبات

كل صف يعرض: تاريخ ووقت الطلب (حسب توقيت متجرك)، شارة الحالة، حالة الدفع (مدفوع أو غير مدفوع، وعند الدفع يظهر الوسيلة: الدفع عند الاستلام، تحويل بنكي، بطاقة، PayPal، Stripe، CMI، أو Paystack)، حالة التنفيذ (تم التنفيذ أو لم يتم)، عدد العناصر، اسم العميل الكامل، الهاتف أو البريد الإلكتروني، علم السوق، والإجمالي مع العملة.

قد يحمل الصف أيضاً علامات صغيرة: مشبوه، مكرر، يعود للشراء (العميل مطابق لطلب سابق أقدم من خمسة أيام)، واختبار. الطلبات المشبوهة تظهر أيضاً بخلفية حمراء على الصف بالكامل. انقر على عدد العناصر لعرض قائمة منسدلة بمنتجات الطلب وكمياتها وأسعارها دون فتح التفاصيل الكاملة.

فتح الطلب

انقر على أي صف لفتح عرض تفاصيل الطلب، والذي يحتوي على الأقسام التالية.

الملخص والعناصر

يعرض الملخص التاريخ، شارة الحالة (مع أي علامات نشطة: متروك، مشبوه، مكرر، يعود للشراء، اختبار)، الدفع، التنفيذ، والسوق. يعرض جدول العناصر كل سطر مع صورته (إذا كان المنتج لا يزال موجوداً)، اسمه، الخيارات المختارة (نص، لون، أو صورة)، سعر الوحدة، الكمية، وإجمالي العنصر. تظهر أعمدة SKU والباركود فقط إذا كان أحد العناصر يحمل هذه القيم.

إجماليات الطلب

يعرض الإجمالي الفرعي والإجمالي النهائي بعملة الطلب. تظهر الخصم، رسوم الشحن، والضريبة فقط إذا كانت غير صفرية.

عنوان الشحن

يظهر فقط الحقول التي أدخلها العميل عند الدفع: الاسم الكامل، الاسم الأول، اسم العائلة، تاريخ الميلاد، الجنس، الشركة، العنوان، الرقم الوطني، الحي، المنطقة، الشقة، الطابق، الولاية / المنطقة، المدينة، البلدية، المحافظة، الرمز البريدي، البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، رابط، اللون، والملاحظة. بجانب الهاتف يمكنك حظر أو إلغاء حظر رقم العميل. لتعديل حقل، انقر على القلم (تعديل معلومات الطلب) أعلى الجدول، عدّل، ثم اضغط حفظ.

نظرة عامة على التصفح والتتبع

تعرض نظرة التصفح المتصفح، نظام التشغيل، والجهاز الذي تم اكتشافه عند الدفع. يعرض التتبع:

• الدولة الحقيقية: الدولة التي تم اكتشافها من عنوان IP للعميل، وقد تختلف عن سوق الشحن للطلب.
• عنوان IP: يحمل علامة تم اكتشاف VPN إذا تم التعرف على VPN أو بروكسي، مع زر حظر أو إلغاء حظر IP العميل.
• البصمة: تظهر فقط إذا كان تطبيق Shield مثبتاً وتم التقاط بصمة الجهاز، مع زر حظر أو إلغاء حظر جهاز العميل.
• User agent: سلسلة تعريف المتصفح الخام.
• مصدر الزيارات: المرجع الذي تم تسجيله عند بدء الجلسة.

معلمات UTM وشبكة الدفع عند الاستلام

عندما يصل العميل عبر رابط تتبع، تعرض قسم معلمات UTM القيم الموجودة: مصدر UTM، الوسيط، الحملة، الكلمة، والمحتوى. إذا جاء الطلب من بائع أو مسوّق شبكة الدفع عند الاستلام، يعرض قسم شبكة الدفع عند الاستلام معرف العميل وحالته الحالية مباشرة.

تحديث حالة الطلب

مباشرة (طلب واحد)

انقر على شارة الحالة في أي صف من الجدول، أو الشارة في ملخص الطلب المفتوح، للحصول على قائمة بجميع الحالات. اختيار حالة يحفظ فوراً لهذا الطلب دون خطوة حفظ منفصلة. هذه أسرع طريقة لمعالجة قائمة الانتظار.

تحديث جماعي

حدد مربعات الاختيار في صف أو أكثر، ثم انقر على أيقونة الإعدادات (ترس) أعلى الجدول لفتح قائمة الإجراءات الجماعية، مرر فوق تحديث حالة الطلبات، ثم انقر على الحالة المطلوبة. يتم تطبيقها على جميع الطلبات المحددة دفعة واحدة. مربع الاختيار في رأس الجدول يحدد كل الطلبات الظاهرة في الصفحة.

حذف الطلبات

استخدم زر الحذف في صف واحد، أو حدد الصفوف واختر حذف الطلبات من قائمة الإجراءات الجماعية. يمكن استرجاع الطلبات المحذوفة: راجع مقال استرجاع الطلبات المتروكة والمحذوفة.

اكتشاف الطلبات المشبوهة

• قارن الدولة الحقيقية مع سوق الطلب: وجود فرق كبير مع اكتشاف VPN يعد مؤشراً قوياً على الاحتيال.
• تحقق مما إذا كان عنوان IP أو بصمة الجهاز محظورين بالفعل، وعند وجود علامة مكرر قارن الطلب المطابق قبل تنفيذ أي منهما.
• تأكد من أن رقم الهاتف يتوافق مع رمز الاتصال الخاص بالسوق. عند الشك، عيّن حالة مرفوض واحظر IP أو الجهاز لمنع المحاولات المتكررة.