订单页面是你处理所有订单的地方：查找订单、打开订单、更改状态、修正地址以及处理虚假订单。菜单中订单旁边的数字是你的订单总数。员工需要订单权限才能看到此页面。
页面顶部的按钮有：添加新订单（请参阅如何手动添加订单？）、确认，用于把订单分配给你的确认团队（在你开启之前，仅向店主和拥有设置权限的员工显示，请参阅确认团队）、表格图标导出为XLS（请参阅如何导出我的订单？）、用于恢复已删除订单的圆形箭头图标（请参阅如何恢复已删除的订单？），以及筛选图标。
查找订单
点击筛选图标打开按条件筛选。设置好筛选条件后，点击显示结果。拖把图标可以清除所有筛选条件。
- 搜索：输入订单号（完整号码），或产品名称、SKU 的一部分。这里不能搜索客户姓名和电话号码。要查找某位客户的订单，请在客户页面搜索该客户并打开其资料。
- 状态：勾选一个或多个状态。你也可以点击表格上方的状态卡片。
- 市场：只显示你所选国家的订单。
- 产品：只显示包含某个产品的订单。
- 日期范围：开始于和/或结束，每一天都按全天计算。
- 排序：创建于 - 降序（最新的在前，默认）、创建于 - 升序、更新时间 - 降序或更新时间 - 升序。
看懂订单表格
每一行显示日期和时间（按你商店的时区）、状态、付款状态、商品数量、客户的姓名、电话或邮箱、市场旗帜以及总额。点击商品数量（例如 2 件）即可在不打开订单的情况下查看产品、数量和价格。可疑、重复、回头客和测试等标记的含义见各种订单状态是什么意思？。
打开订单
点击某一行即可打开订单。订单号旁边会显示它的标记，例如测试或回头客。在标题下方，两个箭头按钮可以打开你所在列表中的上一个或下一个订单，这样你不用关闭窗口就能逐个查看订单。订单分为几个标签页：
- 订单：日期、状态（点击即可更改状态）、付款和市场，然后是商品、合计和配送地址。
- 商品：图片、名称、所选变体、单价、数量和总计。如果你的产品设置了 SKU 和条形码，也会显示。
- 合计：折扣、配送费用和增值税（每一项只在不为零时显示；如果订单使用的是免费配送方式，配送费用也会显示），然后是总计。只有当折扣、配送费用或增值税位于小计和总计之间时，才会显示小计。对于移动货币（Mobile Money）定金订单，你还会看到在线已付金额、货到时收取和付款参考号。
- 配送地址：只显示客户填写过的字段，例如姓名、地址、城市、电话、WhatsApp、邮箱和备注。点击电话号码可以直接拨打，点击 WhatsApp 号码会打开聊天，颜色会在其代码旁显示为一个小色块。
- 客户：该客户的其他订单，以及它们的日期、状态和总额。点击订单即可打开，也可以在其菜单中直接更改状态，无需离开窗口。
- 配送：安装了快递应用（例如 Sendit、Ameex 或 Ozon Express）后，你的摩洛哥市场的每个订单上都会显示这些应用的卡片。你可以在确认订单之前就从这里发送包裹，订单随后会自动确认。
- 来源：订单从哪里来。
- 浏览概览：浏览器、操作系统和设备。浏览器完整的用户代理（User Agent）在浏览器旁边的信息图标里。
- 跟踪：连接位置（访客网络连接所在的国家，可能与订单的市场不同）、流量来源（访客来自的网站，打开即可查看完整地址）、IP地址（使用了 VPN 或代理时，下方会显示检测到 VPN）和设备历史（安装了 Shield 应用时显示）。设备历史告诉你同一部手机或电脑是否在你的商店下过其他订单：打开链接即可查看；下方的橙色行表示这些订单使用了不同姓名，红色行则统计其中被拒收或退货的订单数量。
- UTM 参数：客户所点击广告链接中的来源（source）、媒介（medium）、广告系列（campaign）、关键词（term）和内容（content）（如果有的话）。
- COD Network：订单发送到 COD Network 后，显示卖家或联盟的线索 ID 及其实时状态。
- 时间线：订单下达以来发生的事情：谁编辑了它，谁把状态改成了什么，无论是员工、AI 助手、Automator 还是快递应用。
你手动添加的订单没有浏览和跟踪信息，因为它们不是由客户的浏览器下达的。
编辑订单
打开订单，点击顶部的编辑订单。你可以修改客户在结账时会选择的所有内容：
- 产品：修改某一行的数量或单价，通过变体按钮选择另一个变体，删除某一行，或点击添加产品添加一个产品。合计会随着你的输入实时更新。
- 折扣：点击它，输入从小计中减去的金额。折扣不能超过小计。
- 配送费用：点击它选择配送方式。开启某个配送方式会填入它的价格，你可以在应用前修改。再次点击该配送方式即可关闭它，不使用任何配送方式。
- 地址：姓名、生日、性别、公司、地址、第二地址、身份证号、街区、区县、公寓、楼层、州或地区、城市、市镇（commune）、省份、邮政编码、电子邮件地址、电话、WhatsApp、链接、颜色和备注。订单需要有电话号码或电子邮件地址，两者有一个即可。电话号码必须是订单所在市场的有效号码。否则你会在该字段下方看到一条提示，说明该号码与订单的国家不匹配。如果客户是手动输入城市或其他地点，而不是从列表中选择，它会显示在最前面，并标有客户手动输入，你可以保留它，也可以从列表中选择正确的选项。
点击保存。如果你把电话或电子邮件改成另一位客户之前订单中使用的电话或电子邮件，该订单就会移到那位客户名下。如果在你编辑期间有其他人保存了该订单，你会看到“此订单已被他人修改，请重新加载后再试”，这样你永远不会覆盖他人的修改。
更改状态
点击某一行、已打开的订单中，或客户标签页里过往订单旁边的状态标签，然后选择新状态，更改会立即保存。要更新多个订单，请勾选它们，点击表格上方的三点图标并使用更新订单状态。表头中的复选框会选中本页所有订单。
删除订单
点击某一行末尾的垃圾桶图标（删除订单），或勾选多个订单后从三点菜单中选择删除订单。真实订单在 2 个月内可以恢复。测试订单会被永久删除。
处理虚假或可疑订单
- 对比连接位置和订单的市场。两者差异很大，再加上检测到 VPN，就是一个强烈的警告信号。
- 对于重复订单，在发出其中任何一个之前，先检查较早的那个订单。
- 使用电话旁边的封禁电话、IP 地址旁边的封禁 IP，或设备历史旁边的封禁设备，阻止同一个人再次下单。被封禁的电话号码将无法再在你的商店下单。每个按钮之后都会变成解封按钮，供你日后使用。有些 IP 和设备被很多访客共用，无法封禁；提示信息会告诉你改为封禁另一项。
- 然后把订单设为已拒绝。所有封禁都可以在如何查看活跃登录并管理被封禁的 IP 和设备？中管理。