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客户与评价

如何查看、搜索和删除客户?

使用客户页面按姓名、电话或电子邮件查找买家,按性别和日期筛选,查看客户下过的所有订单,拨打电话或通过 WhatsApp 联系,以及删除客户(同时会删除其订单)。客户由其订单自动创建。

阅读时间 3 分钟

客户页面列出了在你店铺下过单的人。你可以在此页面查找联系方式,并查看客户买过的所有东西。员工需要拥有客户权限。

客户是如何创建的

你不需要手动添加客户。每个订单在下单时都会关联到一位客户,无论是在你的店铺下单,还是通过添加新订单创建:

  1. 如果之前有订单使用相同的电话号码,新订单就归到那位客户。
  2. 如果没有,就看之前是否有订单使用相同的电子邮件地址。
  3. 如果两者都不匹配,就看之前是否有订单来自同一设备。
  4. 如果都不匹配,就会创建一位新客户。

所以,一位买家即使几个月后用另一个浏览器再次下单,仍然是同一位客户,所有订单都在一起。姓名、电话、电子邮件、生日和性别属于每个订单,按买家输入的样子保存。客户显示的是其最近一个订单中的信息。当你用编辑订单修改某个订单的电话或电子邮件时,该订单会移到这个电话或电子邮件所属的客户名下。

客户列表

点击菜单中的客户。每一行显示日期(客户首次下单的时间,按你店铺的时区)、全名和电话/电子邮件(电话号码,没有电话时显示电子邮件),后两项都来自其最近一个订单。

只有当客户至少有一个未被删除或模糊处理的订单时,才会出现在此列表中。

搜索和筛选

点击筛选图标(位于邮件订阅按钮旁边)打开按条件筛选:

  • 搜索:输入客户任意一个订单中的姓名、电子邮件或电话号码的一部分,所以旧号码也能找到客户。不区分大小写。
  • 性别:男和/或女,依据最近一个订单。勾选任一项后,未填写性别的客户将被隐藏。
  • 日期范围:开始于和/或结束,依据客户首次下单的日期。
  • 排序:创建于 - 降序(最新的在前,默认)、创建于 - 升序、最近订单 - 降序或最近订单 - 升序。

点击显示结果。拖把图标可清除所有筛选条件。

客户详情和订单

点击某一行打开客户窗口:

  • 客户信息,来自其最近一个订单:全名、生日、性别、电子邮件地址(带有写邮件的按钮)、电话(带有拨打电话和打开 WhatsApp 的按钮)和首次下单。空白字段不会显示。
  • 客户订单:该客户的所有订单,最新的在前,显示订单号、日期、状态、付款、市场和总额。点击订单即可打开。

要更正姓名、电话或地址,请编辑订单本身,参见如何管理和履行订单?。此窗口中的三点菜单包含删除客户。

删除客户

删除客户会同时永久删除其所有订单。这些订单不会进入恢复面板,也无法恢复。确认消息会提示该客户“将连同其订单一起被删除”。

如果你只想移除某个订单,请改为在订单页面删除该订单。已删除的订单可在 2 个月内恢复。

要删除一位客户,点击其所在行的垃圾桶图标(删除客户),或打开该客户并从三点菜单中选择删除客户。要删除多位客户,勾选对应的行,点击表格上方的三点图标并选择删除客户。

邮件订阅者

顶部的邮件订阅按钮会打开你的电子邮件订阅者,这是一个单独的列表。参见如何查看、搜索、导出和删除邮件订阅者?。

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