Stránka Zákazníci vám poskytuje jeden zoznam každej osoby, ktorá vo vašom obchode zadala aspoň jednu objednávku. Profily zákazníkov sa budujú z údajov objednávok: zákazník sa tu objaví, až keď je k nemu pripojená viditeľná, aktívna objednávka. Túto stránku používajte na vyhľadanie kontaktných údajov, prezeranie histórie objednávok a vedenie interných poznámok.
Otvorenie zoznamu zákazníkov
V ľavej navigácii kliknite na Zákazníci. Hlavička stránky znie Zákazníci s podnadpisom Spoznajte svojich kupujúcich, rozvíjajte svoje vzťahy. Tabuľka zobrazuje jeden riadok na zákazníka s tromi stĺpcami: Dátum (kedy bol profil vytvorený, zobrazený v časovom pásme vášho obchodu), Celé meno a Telefón/E-mail (telefónne číslo sa zobrazí, ak je dostupné, inak e-mail). Zoznam je stránkovaný po 40 zákazníkoch na stranu.
Túto oblasť ovláda oprávnenie Zákazníci. Členovia tímu bez neho nevidia v navigácii odkaz Zákazníci a akcie pridať, upraviť, zobraziť detaily a vymazať sú pre nich všetky zablokované.
Vyhľadávanie a filtrovanie
Kliknutím na ikonu filtra v riadku akcií v hornej časti stránky (vedľa tlačidla Newsletter) otvoríte panel Filtrovať podľa. K dispozícii sú nasledujúce ovládacie prvky:
- Vyhľadávanie: pole s voľným textom (až 255 znakov) so zástupným textom Sem zadajte kľúčové slová. Porovnáva sa s krstným menom, priezviskom, celým menom, e-mailovou adresou a telefónnym číslom zákazníka. Porovnávanie mena a e-mailu nerozlišuje veľké a malé písmená.
- Pohlavia: zaškrtávacie políčka Muž a Žena. Zaškrtnutím jedného alebo oboch zúžite zoznam na zákazníkov, ktorí majú toto pohlavie v zázname. Zákazníci bez nastaveného pohlavia sú vylúčení, akonáhle je zaškrtnuté ktorékoľvek políčko.
- Rozsah dátumov: dva výbery dátumu, Začať od a Skončiť o. Filtrujú podľa dátumu, kedy bol profil zákazníka vytvorený. Môžete vyplniť jedno pole alebo obe. Keď je nastavené len Začať od, zobrazia sa všetci zákazníci vytvorení v ten dátum alebo neskôr; keď je nastavené len Skončiť o, zobrazia sa všetci zákazníci až po ten dátum.
- Zoradenie: štyri prepínacie možnosti, Vytvorené dňa - zostupne (predvolené, najnovšie profily prvé), Vytvorené dňa - vzostupne (najstaršie profily prvé), Aktualizované dňa - zostupne (naposledy upravené prvé) a Aktualizované dňa - vzostupne (najmenej nedávno upravené prvé).
Po nastavení filtrov kliknite na Zobraziť výsledky. Ak chcete naraz vymazať každý filter, kliknite na ikonu metly (resetovanie) vedľa tohto tlačidla.
Zobrazenie detailov zákazníka a histórie objednávok
Kliknutím na ktorýkoľvek riadok v tabuľke otvoríte panel Zákazník. Má dve sekcie:
- Informácie o zákazníkovi: zobrazuje každé vyplnené pole, v poradí: Celé meno, Narodeniny, Pohlavie, E-mailová adresa (s odkazom obálky, ktorý otvorí novú e-mailovú správu), Telefón (s odkazmi na hovor a WhatsApp), Poznámka a Vytvorené dňa. Prázdne polia sa jednoducho nezobrazia.
- Objednávky zákazníka: každá objednávka pripojená k tomuto zákazníkovi, najnovšie prvé, stránkované po 40. Každý riadok zobrazuje číslo objednávky, dátum a čas, stav objednávky (s jej farebnou bodkou), stav platby (Zaplatená alebo Nezaplatená, a keď je zaplatená, spôsob, napríklad Dobierka, Bankový prevod, Karta, PayPal, Stripe, CMI alebo Paystack), stav vybavenia (Vybavená alebo Nevybavená), vlajku a názov krajiny trhu a sumu objednávky s jej menou. Kliknutím na riadok objednávky sa otvorí daná objednávka.
Z ponuky ozubeného kolieska vo vnútri panela môžete zvoliť Upraviť zákazníka alebo Vymazať zákazníka.
Pridanie nového zákazníka
- Kliknite na Pridať nového zákazníka.
- Vyplňte formulár:
- Krstné meno: povinné, až 25 znakov.
- Priezvisko: voliteľné, až 25 znakov.
- Narodeniny: voliteľné, musí byť platný dátum a nemôže byť v budúcnosti.
- Pohlavie: voliteľné, vyberte Muž alebo Žena.
- E-mailová adresa: povinná, ak nie je zadané telefónne číslo, až 127 znakov.
- Telefónne číslo: vyberte kód krajiny z rozbaľovacieho zoznamu vlajok, potom zadajte miestne číslo. Povinné, ak nie je zadaný e-mail. Číslo sa overuje voči zvolenému kódu krajiny.
- Poznámka: interná pripomienka, až 255 znakov, nikdy sa zákazníkovi nezobrazí.
- Kliknite na Pridať.
Musí byť zadaná buď e-mailová adresa, alebo telefónne číslo. Ak necháte obe prázdne, formulár vráti správu, ktorá vás žiada zadať e-mail alebo telefónne číslo.
Úprava zákazníka
Otvorte panel zákazníka kliknutím na jeho riadok, potom z ponuky ozubeného kolieska zvoľte Upraviť zákazníka. Tu môžete aktualizovať rovnaké polia, ktoré sú dostupné pri pridávaní zákazníka, s vopred vyplnenými existujúcimi hodnotami. Po dokončení kliknite na Uložiť. Úprava profilu nezmení žiadnu z existujúcich objednávok zákazníka.
Mazanie zákazníkov
Ak chcete vymazať jediného zákazníka, otvorte jeho panel a z ponuky ozubeného kolieska zvoľte Vymazať zákazníka. Ak chcete vymazať viacerých naraz, zaškrtnite políčka v ich riadkoch v hlavnej tabuľke a zvoľte Vymazať zákazníkov z panela hromadných akcií v hornej časti tabuľky. Vymazanie profilu zákazníka odstráni len profil; nevymaže objednávky, ktoré zadal.
Prečo zákazník chýba v zozname
Zákazník sa v tomto zozname objaví len vtedy, keď má k sebe pripojenú aspoň jednu objednávku, ktorá nie je skrytá ani vymazaná. Z tohto dôvodu sa profil, ktorý vytvoríte cez Pridať nového zákazníka, sám od seba neobjaví, kým k nemu nie je pripojená objednávka. Ak chýba zákazník, ktorého ste očakávali, overte, že má viditeľnú, aktívnu objednávku.
Prístup k newsletteru
Zo stránky zákazníkov môžete kliknúť na Newsletter a otvoriť stránku Newsletter, kde sa e-mailoví odberatelia spravujú oddelene od profilov zákazníkov založených na objednávkach.