Väčšina problémov s prihlásením vzniká preklepom v e-maile, starým heslom alebo kódom z e-mailu, ktorý vypršal. Nájdite nižšie svoju správu. Bežný postup nájdete v článku Registrácia a prihlásenie.
„Zadané heslo je nesprávne“
- Najprv skontrolujte e-mailovú adresu. Storeep zobrazí túto správu, keď je nesprávny e-mail alebo heslo.
- Kliknite na ikonu oka a pozrite sa, čo ste napísali. Skontrolujte Caps Lock a jazyk klávesnice.
- Registrovali ste sa cez Google? Váš účet možno nemá heslo, ktoré poznáte. Použite Pokračovať cez Google alebo si nastavte heslo cez Zabudli ste heslo?.
- Stále to nejde? Obnovte si heslo, pozrite si Obnovenie hesla.
Overovací kód z e-mailu neprichádza
- Pozrite sa do priečinkov so spamom, nevyžiadanou poštou a akciami, či tam nie je e-mail s názvom Potvrdenie e-mailovej adresy.
- Skontrolujte adresu zobrazenú na stránke Overenie e-mailu. Ak je nesprávna, kliknite na Začať odznova a zaregistrujte sa znova.
- Kliknite na Opätovné odoslanie. Ak uvidíte „Po uplynutí času počítadla pošlite PIN kód znova“, počkajte minútu a skúste to znova.
„PIN kód vypršal“ alebo „Príliš veľa nesprávnych pokusov“
Registračný kód platí jednu hodinu a umožňuje niekoľko pokusov. Kliknite na Opätovné odoslanie, získate nový kód, a potom použite len najnovší e-mail. Staršie kódy prestanú fungovať, keď sa pošle nový.
Prihlasovací kód neprichádza
Na novom zariadení si Storeep po zadaní hesla vypýta kód na stránke Potvrďte, že ste to vy.
- Pozrite sa do priečinkov spam a nevyžiadaná pošta, či tam nie je e-mail od Storeep so 6-miestnym kódom v predmete.
- Stránka ukazuje prvé písmeno a doménu adresy, na ktorú kód odišiel. Overte, že je to schránka, ktorú viete otvoriť.
- Keď odpočítavanie skončí, kliknite na Opätovné odoslanie. Kód platí 10 minút a platí len ten najnovší.
„Príliš veľa nesprávnych pokusov. Požiadajte prosím o nový kód.“ alebo „Platnosť tohto prihlásenia vypršala“
Prihlasovací kód prestane fungovať po 5 nesprávnych pokusoch. Kliknite na Opätovné odoslanie a dostanete nový. Ak od zadania hesla uplynie viac ako 10 minút, stránka vás vráti na nové prihlásenie.
„Príliš veľa pokusov. Počkajte 15 minút a skúste to znova.“
Za krátky čas bolo pre tento e-mail alebo z vašej siete zadaných príliš veľa nesprávnych hesiel. Počkajte 15 minút a potom to skúste znova alebo si obnovte heslo, pozrite si Obnovenie hesla.
Stratil som telefón s overovacou aplikáciou
Na stránke Potvrďte, že ste to vy kliknite na Použiť záložný kód a zadajte jeden zo záložných kódov, ktoré ste si uložili, alebo kliknite na Radšej mi poslať kód e-mailom. Keď sa prihlásite, aplikáciu vypnite a nastavte ju v novom telefóne, pozrite si Zabezpečenie a dvojstupňové overenie.
Prihlásenie cez Google nefunguje
- Ak ste okno Google zatvorili alebo ste odmietli prístup, vrátite sa na prihlasovaciu stránku. Jednoducho to skúste znova.
- V mobilnej aplikácii Storeep sa Google otvorí v prehliadači telefónu. Dokončite to tam a vrátite sa do aplikácie.
- Vyberte účet Google, ktorého e-mail sa zhoduje s vaším účtom Storeep. Pri inom e-maile Storeep založí nový, samostatný účet.
Bol som odhlásený
- Ak nebola zaškrtnutá voľba Zapamätať si ma, po zatvorení prehliadača ste odhlásení.
- Obnovenie hesla cez Zabudli ste heslo? vás odhlási na všetkých zariadeniach.
- Toto zariadenie mohlo byť odhlásené v Nastavenia, Prihlásenia na inom zariadení.
„Zadaná e-mailová adresa už existuje“
Tento e-mail už má účet Storeep. Namiesto registrácie sa prihláste alebo si obnovte heslo. Na tú istú schránku nemôžete otvoriť druhý účet.
Môj účet zmizol
Keď odstránite jediný obchod, ku ktorému patríte, spolu s ním sa odstráni aj váš účet Storeep. Ak chcete začať odznova, zaregistrujte sa znova. Pozrite si Odstránenie obchodu.
Do môjho účtu sa prihlásil niekto iný
- Zmeňte si heslo v Nastavenia, Zabezpečenie. Tým sa zrušia aj všetky dôveryhodné zariadenia, pozrite si Zabezpečenie a dvojstupňové overenie.
- Otvorte Nastavenia, Prihlásenia a odhláste každé zariadenie, ktoré nepoznáte.
- Skontrolujte zoznam zamestnancov a pripojenia AI asistentov, pozrite si Kontrola alebo odpojenie AI asistenta.
Ak sa stále nedostanete dnu, napíšte na support@storeep.com z e-mailovej adresy vášho účtu.