Většina problémů s přihlášením vzniká překlepem v e-mailu, starým heslem nebo e-mailovým kódem, který vypršel. Najděte svou zprávu níže. Běžný postup najdete v článku Registrace a přihlášení.
"Zadané heslo je nesprávné"
- Nejdřív zkontrolujte e-mailovou adresu. Storeep tuto zprávu zobrazí, když je špatně e-mail nebo heslo.
- Klikněte na ikonu oka a podívejte se, co jste napsali. Zkontrolujte Caps Lock a jazyk klávesnice.
- Registrovali jste se přes Google? Váš účet možná nemá žádné heslo, které znáte. Použijte Pokračovat přes Google, nebo si nastavte heslo přes Zapomněli jste heslo?.
- Pořád nic? Obnovte heslo, viz Obnovení hesla.
Ověřovací kód e-mailem nepřichází
- Hledejte ve složkách spam, nevyžádaná pošta a promoakce e-mail s názvem Potvrzení e-mailové adresy.
- Zkontrolujte adresu zobrazenou na stránce Ověření e-mailu. Pokud je špatně, klikněte na Začít znovu a zaregistrujte se znovu.
- Klikněte na Znovu ji odešlete. Pokud uvidíte "Po uplynutí doby počítadla zašlete pin kód znovu", počkejte minutu a zkuste to znovu.
"Platnost PIN kódu vypršela" nebo "Příliš mnoho nesprávných pokusů"
Registrační kód platí jednu hodinu a dovoluje několik pokusů. Klikněte na Znovu ji odešlete pro nový kód a pak použijte jen nejnovější e-mail. Starší kódy přestanou fungovat, jakmile je odeslán nový.
Přihlašovací kód nepřichází
Na novém zařízení si Storeep po zadání hesla vyžádá kód na stránce Potvrďte, že jste to vy.
- Podívejte se do složky spam a nevyžádané pošty po e-mailu od Storeep, který má v předmětu 6místný kód.
- Stránka ukazuje první písmeno a doménu adresy, na kterou kód odešel. Ujistěte se, že je to schránka, kterou můžete otevřít.
- Až odpočet skončí, klikněte na Znovu ji odešlete. Kód platí 10 minut a platí jen ten nejnovější.
"Příliš mnoho nesprávných pokusů. Požádejte prosím o nový kód." nebo "Platnost tohoto přihlášení vypršela"
Přihlašovací kód přestane fungovat po 5 chybných pokusech. Klikněte na Znovu ji odešlete pro nový. Pokud od zadání hesla uplyne více než 10 minut, stránka vás vrátí k novému přihlášení.
"Příliš mnoho pokusů. Počkejte prosím 15 minut a zkuste to znovu."
Pro tento e-mail nebo z vaší sítě bylo za krátkou dobu zkoušeno příliš mnoho nesprávných hesel. Počkejte 15 minut a pak to zkuste znovu, nebo si obnovte heslo, viz Obnovení hesla.
Ztratil jsem telefon s ověřovací aplikací
Na stránce Potvrďte, že jste to vy klikněte na Použít záložní kód a napište jeden z uložených záložních kódů, nebo klikněte na Raději mi poslat kód e-mailem. Jakmile se přihlásíte, aplikaci vypněte a nastavte ji v novém telefonu, viz Zabezpečení a dvoufázové ověření.
Přihlášení přes Google nefunguje
- Pokud jste okno Google zavřeli nebo odmítli přístup, vrátíte se na přihlašovací stránku. Stačí to zkusit znovu.
- V mobilní aplikaci Storeep se Google otevře v prohlížeči telefonu. Dokončete to tam a vrátíte se do aplikace.
- Vyberte účet Google, jehož e-mail odpovídá vašemu účtu Storeep. Jiný e-mail způsobí, že Storeep založí nový, samostatný účet.
Byl jsem odhlášen
- Pokud nebylo zaškrtnuto Zapamatovat si mě, jste odhlášeni po zavření prohlížeče.
- Obnovení hesla přes Zapomněli jste heslo? vás odhlásí na všech zařízeních.
- Toto zařízení mohlo být odhlášeno v Nastavení, Přihlášení z jiného zařízení.
"Zadaná e-mailová adresa již existuje"
K tomuto e-mailu už účet Storeep existuje. Místo toho se přihlaste, nebo obnovte heslo. Na stejnou schránku nelze otevřít druhý účet.
Můj účet zmizel
Když smažete jediný obchod, ke kterému patříte, smaže se s ním i váš účet Storeep. Pro nový začátek se znovu zaregistrujte. Viz Smazání obchodu.
Do mého účtu se přihlásil někdo jiný
- Změňte heslo v Nastavení, Zabezpečení. Tím se také ukončí důvěra všech zařízení, viz Zabezpečení a dvoufázové ověření.
- Otevřete Nastavení, Přihlášení a odhlaste každé zařízení, které neznáte.
- Zkontrolujte seznam zaměstnanců a připojení AI asistentů, viz Kontrola nebo odpojení AI asistenta.
Pokud se stále nemůžete přihlásit, napište na support@storeep.com z e-mailové adresy vašeho účtu.