Automator (v ovládacím panelu Automatizátor) je aplikace, kterou nainstalujete z trhu Aplikace. Hlídá ve vašem obchodě opuštěné objednávky (pokladny, které zákazník zahájil, ale nedokončil), a po zvolené prodlevě automaticky změní jejich stav z Opuštěné na Čekající a předá je všem připojeným službám a aplikacím, aby se váš tým mohl zákazníkům ozvat a prodej zachránit.
Co Automator dělá
Když zákazník vyplní pokladnu, ale objednávku nedokončí, Storeep ji zaznamená jako Opuštěné. Automator tyto objednávky sleduje, a jakmile uplyne vaše doba obnovy:
- Změní stav objednávky na Čekající, takže se objeví ve vašem běžném postupu vyřizování objednávek.
- Odešle událost objednávky všem připojeným integracím (aplikace call center, kurýrní aplikace, Google Sheets, webhooky a pixely), přesně jako u nově vytvořené objednávky.
Předaná objednávka si ponechá příznak "abandoned" (opuštěná), takže aplikace, které rozlišují dokončené a obnovené objednávky, stále znají její původ.
Instalace Automatoru
- Otevřete Aplikace v ovládacím panelu.
- Otevřete záložku Nástroje a vylepšení a najděte Automatizátor.
- Klikněte na jeho kartě na Instalovat a potvrďte.
Automator je placená aplikace, účtovaná měsíčně z vaší peněženky (v tarifu Business je zahrnutá). Cena je uvedená na její kartě. Jak funguje platba a obnovení, popisuje článek Instalace a správa aplikací.
Otevření nastavení Automatoru
Po instalaci se vraťte do Aplikace a kliknutím na Nastavení na kartě Automatoru otevřete jeho nastavení.
Automatický měnič opuštěných objednávek
Přepínač Automatický měnič opuštěných objednávek zapíná nebo vypíná celou funkci. Když je zapnutý, Storeep přímo ukazuje aktuální nastavení: "Jakmile je automatická změna aktivována, jakýkoli opuštěný košík nebo objednávka se po [N] minutách automaticky změní na stav čekající a odešle se do všech připojených služeb a aplikací, pokud jsou k dispozici." [N] odpovídá vaší aktuální hodnotě Doba obnovení. Když je přepínač zapnutý, zobrazují se pod ním nastavení Doba obnovení, Filtry a starších objednávek. Když je přepínač vypnutý, jsou skrytá a žádné opuštěné objednávky se nemění.
Doba obnovy
Posuvník Doba obnovení nastavuje, kolik minut Automator po opuštění objednávky čeká, než ji převede na čekající.
- Rozsah: 10 až 60 minut.
- Výchozí: 20 minut.
Na obrazovce uvidíte tento tip: "Dejte zákazníkům dostatek času na dokončení nákupu. Pokud nastavíte příliš krátkou dobu, může to přerušit aktivní platby." Krátká hodnota obnoví objednávky rychleji, ale hrozí, že budete kontaktovat zákazníky, kteří ještě pokladnu aktivně vyplňují, proto je 20 minut bezpečný začátek.
Filtry
Opuštěné objednávky se ukládají, jakmile zákazník zadá platné telefonní číslo nebo e-mail, takže některé obsahují jen telefonní číslo. Seznam Filtry vám pomůže ponechat si jen kontakty, které chcete: můžete vybrat žádný, jeden nebo několik. Opuštěná objednávka, která neprojde vámi vybraným filtrem, se změní na Zrušeno místo Čekající. Neodešle se do žádné aplikace a neúčtuje se za ni žádný poplatek.
- Pouze úplné objednávky: objednávka se změní na čekající, jen když je vyplněné každé pole, které váš pokladní formulář pro daný trh označuje jako povinné (například jméno, adresa a město). Která pole jsou povinná, zvolíte v editoru, viz Pole pokladního formuláře. Objednávka s digitálním produktem potřebuje také e-mail, stejně jako v pokladně.
- Žádné duplicitní objednávky: objednávka se zruší, pokud stejný zákazník už nějakou objednávku vytvořil.
- Žádní návštěvníci s VPN nebo proxy: objednávka se zruší, pokud návštěvník použil VPN nebo proxy.
Objednávky placené online (PayPal, Stripe, CMI, Paystack a Mobile Money) také čekají jako opuštěné, dokud nedorazí platba. Filtry je nikdy nezruší, takže i opožděná platba se připíše ke své objednávce.
Zrušená objednávka zůstává v Objednávky, takže její stav můžete stále změnit ručně.
Uložení nastavení
Klikněte na Uložit. Zpráva "Automator byl úspěšně aktualizován" uložení potvrdí.
Jak a kdy se objednávky převádějí
Nemusíte nic dělat ručně. Jakmile uplyne doba obnovy, opuštěná objednávka se automaticky změní na čekající. Každá objednávka se převede jen jednou a potom jde vaším běžným postupem pro čekající objednávky.
Automator zpracuje jen objednávky opuštěné během poslední hodiny. Objednávky opuštěné dříve, například před instalací Automatoru nebo v době, kdy byl přepínač vypnutý, zůstanou opuštěné. Kvůli tomuto hodinovému oknu je nejbezpečnější doba obnovy výrazně pod 60 minutami.
Odeslání starších opuštěných objednávek
Když jsou některé opuštěné objednávky starší než jedna hodina, objeví se pod Filtry tlačítko Odeslat starší opuštěné objednávky s jejich počtem. Funguje jen tehdy, když je automatický měnič zapnutý a uložený. Klikněte na něj a potvrďte, a do minuty tyto objednávky projdou stejnými kroky jako nové: vašimi filtry, potom stavem čekající a nakonec vašimi připojenými aplikacemi, s obvyklými poplatky. Proběhne jednou na každé kliknutí, takže na další starší objednávky budete později potřebovat nové kliknutí. Jakoukoli objednávku můžete také změnit ručně v Objednávky.
Platby a tarify
Obnovená objednávka se ve vašem tarifu počítá stejně jako jakákoli jiná objednávka. Když se změní na čekající, započítá se do měsíčních limitů vašeho tarifu a účtuje se jako běžně vytvořená objednávka, jen jednou.
Chování podle trhů
Automator je jedno nastavení pro celý obchod. Stejný přepínač a stejná doba obnovy platí pro opuštěné objednávky ze všech trhů. Neexistuje samostatný časovač pro jednotlivé země nebo trhy. Předaná objednávka si stále nese vlastní trh, takže aplikace, které trhy rozlišují, dostanou správnou destinaci.
Spolupráce s Google Sheets
Aplikaci Google Sheets můžete nastavit tak, aby zapisovala Pouze opuštěné objednávky. Aby se opuštěné objednávky do tabulky dostaly automaticky, musí být Automator nainstalovaný a přepínač Automatický měnič opuštěných objednávek zapnutý. Obnovené objednávky se pak zapisují do tabulky, jakmile se převedou.
Co je dobré vědět
- Automator pracuje jen s objednávkami, jejichž stav je stále Opuštěné. Nikdy nemění objednávky, které už jsou čekající, potvrzené nebo v jakémkoli jiném stavu.
- Vypnutí přepínače zastaví budoucí převody, ale nevrátí objednávky, které už byly změněny na čekající.
- Pokud nemáte žádné připojené služby ani aplikace, Automator stav na čekající stejně změní, jen objednávku nemá komu předat.
- Smazané a skryté objednávky se ignorují.
Produktová pravidla: obnovení data ukončení slevy
Automator se může starat i o vaše produkty. V jeho nastavení otevřete kartu Produkty, kliknutím na Spravovat produktová pravidla zobrazte svá pravidla a potom klikněte na Přidat nové produktové pravidlo.
Pravidlo s akcí Obnovit datum ukončení slevy spustí akci znovu samo. Když datum ukončení slevy produktu uplyne, Automator ho posune dopředu o zvolený Interval obnovení, od 6 hodin do 30 dní, takže se zvýhodněná cena i její odpočet vrátí. Kontroluje to každou minutu.
- Produkty: vyberte Všechny zlevněné produkty nebo Pouze konkrétní produkty.
- Obnovují se jen produkty se zvýhodněnou cenou a datem ukončení slevy. Produkt bez data ukončení zůstane beze změny.
- Produkt může patřit jen do jednoho aktivního pravidla. Chcete-li ho přesunout do jiného pravidla, pozastavte první pravidlo nebo z něj produkt odeberte.
- Vypnutím přepínače Aktivovat u pravidla ho pozastavíte, aniž byste ho smazali. Seznam ukazuje, kdy se každé pravidlo naposledy spustilo a kolikrát.