Automator é um aplicativo que você instala no mercado de Apps. Ele monitora sua loja em busca de pedidos abandonados (checkouts que o cliente iniciou, mas não finalizou) e, após um tempo de espera que você escolhe, muda automaticamente o status desses pedidos de Abandonado para Pendente e os encaminha para todos os serviços ou apps conectados, para que sua equipe possa fazer o acompanhamento e recuperar a venda.
O que o Automator faz
Quando um cliente preenche o checkout, mas não conclui o pedido, o Storeep registra como Abandonado. O Automator monitora esses pedidos e, após o tempo de recuperação definido, ele:
- Altera o status do pedido para Pendente, para que ele apareça no seu fluxo normal de pedidos.
- Dispara um evento de pedido para todas as integrações conectadas (apps de call center, transportadoras, Google Sheets, webhooks e pixels), exatamente como um pedido recém-feito.
O pedido encaminhado mantém uma marcação de "abandonado", assim, apps que diferenciam pedidos concluídos de recuperados ainda sabem sua origem.
Instalando o Automator
- Abra Apps no seu painel.
- Encontre o Automator no mercado de apps e clique nele.
- Clique em Instalar.
Abrindo as configurações do Automator
Após a instalação, volte em Apps e clique no ícone de engrenagem no cartão do Automator para abrir as configurações.
Auto changer abandoned orders
A opção Auto changer abandoned orders ativa ou desativa todo o recurso. Quando está ativada, o Storeep mostra a configuração ao vivo: "Assim que o auto changer estiver ativado, qualquer carrinho ou pedido abandonado será automaticamente alterado para o status pendente após [N] minutos e enviado para todos os serviços e apps conectados, se houver." O [N] reflete seu Tempo de recuperação atual. Quando a opção está desativada, nenhum pedido abandonado é alterado.
Tempo de recuperação
O controle deslizante Tempo de recuperação define quantos minutos o Automator espera após um pedido ser abandonado antes de convertê-lo para pendente.
- Intervalo: 10 a 60 minutos.
- Padrão: 20 minutos.
Na tela, você verá esta dica: "Dê tempo suficiente para que os clientes concluam a compra naturalmente. Definir um tempo muito curto pode interromper checkouts ativos." Um valor baixo recupera pedidos mais rápido, mas pode atingir clientes que ainda estão finalizando a compra, então 20 minutos é um ponto de partida seguro.
Salvando suas configurações
Clique em Salvar. Uma mensagem de confirmação ("Automator foi atualizado com sucesso") aparece. Se você tentar salvar um valor abaixo de 10 ou acima de 60, o Storeep rejeita com um erro na linha do tempo de recuperação, sem salvar.
Como e quando os pedidos são convertidos
O Storeep executa o auto changer continuamente em segundo plano, então você não precisa acionar nada manualmente. Um pedido abandonado vira pendente apenas quando ambas as condições são verdadeiras:
- Ele é mais antigo que o tempo de recuperação (por exemplo, mais de 20 minutos desde que foi abandonado).
- Ele ainda está dentro de uma hora após ter sido abandonado.
Esse limite de uma hora é importante: pedidos abandonados há mais de 60 minutos nunca são convertidos automaticamente, independentemente do tempo de recuperação. Como o tempo máximo de recuperação é 60 minutos, defina um valor menor se quiser uma janela confortável para processar os pedidos. Cada pedido é convertido apenas uma vez e segue o fluxo normal de pendentes.
Cobrança e planos
Um pedido recuperado conta como qualquer outro pedido no seu plano. Quando muda para pendente, ele entra no total de vendas mensais do seu plano e está sujeito à mesma taxa de transação de um pedido normal. Ele é marcado como taxa paga nesse momento, então não será cobrado novamente depois.
Comportamento por mercado
O Automator é uma configuração única para toda a loja. O mesmo botão e o mesmo tempo de recuperação se aplicam a pedidos abandonados de qualquer mercado. Não há temporizador separado por país ou mercado. O pedido encaminhado ainda carrega o mercado de origem, então apps que usam essa informação recebem o destino correto.
Trabalhando com Google Sheets
O app Google Sheets pode ser configurado para registrar Somente pedidos abandonados. Para que os pedidos abandonados cheguem automaticamente à planilha, o Automator deve estar instalado e a opção Auto changer abandoned orders ativada. Assim que estiver, os pedidos recuperados são escritos na sua planilha em tempo real, conforme são convertidos.
O que você precisa saber
- O Automator só atua em pedidos cujo status ainda é Abandonado. Ele nunca altera pedidos que já estão pendentes, confirmados ou em outro status.
- Desativar a opção impede conversões futuras, mas não reverte pedidos já alterados para pendente.
- Se você não tiver serviços ou apps conectados, o Automator ainda muda o status para pendente, mas não há para onde encaminhar o pedido.
- Pedidos excluídos e ocultos são ignorados.