O Automator (Autómato no painel) é uma app que instala a partir da loja de Aplicações. Vigia a sua loja à procura de pedidos abandonados (checkouts que um cliente começou mas nunca terminou) e, depois de um tempo de espera que escolhe, muda automaticamente o estado de Abandonado para Pendente e encaminha-os para todos os serviços ou apps ligados, para que a sua equipa possa dar seguimento e recuperar a venda.
O que faz o Automator
Quando um cliente preenche o checkout mas não conclui o pedido, a Storeep regista-o como Abandonado. O Automator acompanha estes pedidos e, quando o seu tempo de recuperação passa:
- Muda o estado do pedido para Pendente, para que apareça no seu fluxo normal de pedidos.
- Envia um evento de pedido para todas as integrações ligadas (apps de call center, apps de transportadoras, Google Sheets, webhooks e píxeis), exatamente como faria um pedido acabado de fazer.
O pedido encaminhado mantém uma marca de "abandonado", por isso as apps que distinguem pedidos concluídos de pedidos recuperados continuam a saber a sua origem.
Instalar o Automator
- Abra Aplicações no seu painel.
- Abra o separador Utilitários e melhorias e encontre o Automator.
- Clique em Instalar no seu cartão e confirme.
O Automator é uma app paga, cobrada todos os meses na sua carteira (incluída no plano Negócios). O preço aparece no seu cartão. Consulte Instalar e gerir apps para saber como funcionam a cobrança e a renovação.
Abrir as configurações do Automator
Depois da instalação, volte a Aplicações e clique em Configurações no cartão do Automator para abrir as configurações.
Pedidos abandonados do trocador automático
O botão Alteração automática de pedidos abandonados liga ou desliga toda a funcionalidade. Quando está ativo, a Storeep mostra a configuração atual: "Assim que o auto changer for ativado, qualquer carrinho ou encomenda abandonada será automaticamente alterada para o estado pendente após [N] minutos e enviada para todos os serviços e apps ligados, se houver algum disponível." O [N] corresponde ao seu Tempo de recuperação atual. Enquanto o botão está ativo, as definições de Tempo de recuperação, Filtros e pedidos antigos aparecem por baixo dele. Quando o botão está desativado, ficam ocultas e nenhum pedido abandonado é alterado.
Tempo de recuperação
O cursor Tempo de recuperação define quantos minutos o Automator espera depois de um pedido ser abandonado antes de o converter em pendente.
- Intervalo: 10 a 60 minutos.
- Predefinido: 20 minutos.
No ecrã vê esta dica: "Dica: dê aos clientes tempo suficiente para concluir a compra naturalmente. Definir um tempo muito curto pode interromper os pagamentos ativos." Um valor curto recupera os pedidos mais depressa, mas arrisca contactar clientes que ainda estão a concluir o checkout, por isso 20 minutos é um ponto de partida seguro.
Filtros
Os pedidos abandonados são guardados assim que um cliente escreve um número de telefone ou email válido, por isso alguns só têm um número de telefone. A lista Filtros permite-lhe ficar apenas com os contactos que quer: escolha nenhum, um ou vários. Um pedido abandonado que não cumpre um filtro que escolheu passa para Cancelado em vez de Pendente. Não é enviado para nenhuma app e não é cobrada nenhuma taxa por ele.
- Apenas pedidos completos: o pedido só passa para pendente quando todos os campos que o seu formulário de checkout marca como obrigatórios para esse mercado estão preenchidos (por exemplo nome, morada e cidade). Escolhe os campos obrigatórios no construtor, veja Campos do formulário de checkout. Um pedido com um produto digital também precisa de um email, tal como no checkout.
- Sem pedidos duplicados: o pedido é cancelado quando o mesmo cliente já fez um pedido.
- Sem visitantes com VPN ou proxy: o pedido é cancelado quando o visitante usou uma VPN ou um proxy.
Os pedidos pagos online (PayPal, Stripe, CMI, Paystack e Mobile Money) também ficam abandonados até o pagamento chegar. Os filtros nunca os cancelam, por isso um pagamento atrasado continua a chegar ao seu pedido.
Um pedido cancelado continua em Pedidos, por isso pode sempre mudar o seu estado manualmente.
Guardar as configurações
Clique em Guardar. A mensagem "O Automator foi atualizado com sucesso" confirma a gravação.
Como e quando os pedidos são convertidos
Não precisa de fazer nada manualmente. Quando o seu tempo de recuperação passa, o pedido abandonado é mudado automaticamente para pendente. Cada pedido é convertido uma única vez e depois segue o seu fluxo normal de pedidos pendentes.
O Automator só apanha pedidos abandonados na última hora. Os pedidos abandonados há mais tempo, por exemplo antes de instalar o Automator ou enquanto o botão estava desativado, continuam abandonados. Por causa desta janela de uma hora, um tempo de recuperação bem abaixo dos 60 minutos é a escolha mais segura.
Enviar pedidos abandonados mais antigos
Quando há pedidos abandonados com mais de uma hora, aparece um botão Enviar pedidos abandonados mais antigos por baixo de Filtros, com o número desses pedidos. Só funciona enquanto o trocador automático estiver guardado como ativo. Clique nele e confirme, e em menos de um minuto esses pedidos passam pelos mesmos passos que os recentes: os seus filtros, depois pendente, depois as suas apps ligadas, com as taxas habituais. Funciona uma vez por clique, por isso os pedidos que ficarem antigos mais tarde precisam de outro clique. Também pode alterar qualquer pedido manualmente em Pedidos.
Faturação e planos
Um pedido recuperado conta como qualquer outro pedido no seu plano. Quando passa a pendente, conta para os limites mensais do seu plano e é cobrado como um pedido feito normalmente, uma única vez.
Comportamento por mercado
O Automator é uma única configuração para toda a loja. O mesmo botão e o mesmo tempo de recuperação aplicam-se aos pedidos abandonados de todos os mercados. Não há um temporizador separado por país ou por mercado. O pedido encaminhado mantém o seu próprio mercado, por isso as apps que dependem do mercado recebem o destino correto.
Trabalhar com o Google Sheets
A app Google Sheets pode ser configurada para registar Somente pedidos abandonados. Para que os pedidos abandonados cheguem automaticamente à folha, o Automator tem de estar instalado e o botão Alteração automática de pedidos abandonados tem de estar ativo. Os pedidos recuperados são então escritos na sua folha à medida que são convertidos.
O que deve saber
- O Automator só atua em pedidos cujo estado ainda é Abandonado. Nunca altera pedidos que já estão pendentes, confirmados ou noutro estado qualquer.
- Desativar o botão trava as conversões futuras, mas não reverte os pedidos que já passaram a pendentes.
- Se não tiver serviços nem apps ligados, o Automator muda na mesma o estado para pendente, mas não há para onde encaminhar o pedido.
- Os pedidos eliminados e ocultos são ignorados.
Regras de produto: renovar as datas finais do desconto
O Automator também pode tratar dos seus produtos. Abra o separador Produtos nas definições, clique em Gerir regras de produto para ver as suas regras e depois em Adicionar nova regra de produto.
Uma regra com a ação Renovar a data final do desconto recomeça uma promoção sozinha. Quando a data final do desconto de um produto passa, o Automator avança-a pelo Período de renovação que escolheu, de 6 horas a 30 dias, para que o preço com desconto e a sua contagem decrescente voltem. Verifica a cada minuto.
- Produtos: escolha Todos os produtos com desconto ou Somente produtos específicos.
- Só são renovados os produtos com preço com desconto e data final do desconto. Um produto sem data final não é alterado.
- Um produto só pode pertencer a uma regra ativa. Para o mudar para outra regra, pause a primeira regra ou retire o produto dela.
- Desligue o botão Ativar de uma regra para a pausar sem a eliminar. A lista mostra quando cada regra foi executada pela última vez e quantas vezes.