O que o WhatsApp Connect faz
O WhatsApp Connect vincula seu próprio número do WhatsApp à sua loja e o utiliza para duas funções:
- Notificações automáticas de pedidos: uma mensagem que você escreve é enviada ao comprador no WhatsApp assim que ele faz um pedido, com um redirecionamento opcional que o leva direto ao chat após a finalização da compra.
- Campanhas de marketing: mensagens em massa pelo WhatsApp para seus clientes anteriores, com segmentação por data e mercado, agendamento opcional e atraso entre mensagens para proteger seu número.
O WhatsApp Connect é um aplicativo por assinatura paga, cobrada mensalmente enquanto estiver instalado. O preço atual é exibido na tela de instalação do app.
Instalando e conectando seu número do WhatsApp
- Abra o WhatsApp Connect na página de Apps e clique em Instalar.
- Abra o app novamente. Ele mostrará um QR code e as etapas para vincular:
- Abra o WhatsApp no seu celular.
- Toque no menu (três pontos) no Android ou em Configurações no iPhone.
- Toque em Dispositivos conectados e depois em Conectar um dispositivo.
- Aponte o celular para a tela para escanear o QR code.
Após escanear, seu número é salvo e o app o exibe em Número do WhatsApp conectado, com as duas funções (Notificações automáticas de pedidos e Campanhas de marketing) liberadas. Isso usa o recurso de dispositivos conectados do WhatsApp, então seu celular precisa ficar online para que as mensagens sejam enviadas. As mensagens só são entregues para destinatários cujo número está registrado no WhatsApp.
Notificações automáticas de pedidos
Essas regras são definidas por mercado. Abra o app, clique em Notificações automáticas de pedidos e depois em Adicionar nova notificação automática de pedido.
- Ativar: quando ligado, compradores deste mercado recebem a mensagem ao fazer o pedido. Ativado por padrão.
- Redirecionamento de pedido: quando ligado, o comprador é enviado automaticamente ao WhatsApp logo após o pedido. Ativado por padrão.
- País: o mercado ao qual esta regra se aplica. Você escolhe entre os mercados já configurados, e cada mercado pode ter apenas uma regra (adicionar uma segunda para o mesmo mercado é rejeitado).
- Mensagem de notificação: o texto enviado ao comprador, até 500 caracteres. Uma prévia ao vivo mostra como ficará no WhatsApp enquanto você digita.
Você pode inserir estas tags dinâmicas, que são substituídas por pedido e aparecem em negrito no WhatsApp:
- {customer_fullname}: nome completo do comprador.
- {product_name}: nome do primeiro produto do pedido.
- {order_total}: valor total do pedido com a moeda.
Uma notificação só é enviada quando o mercado do pedido tem uma regra ativa e o comprador deixou um número de telefone. Pedidos sem telefone são ignorados. Adicione regras separadas para cada mercado em que você vende, cada uma com seu próprio texto.
Campanhas de marketing
Abra o app, clique em Campanhas de marketing e depois em Adicionar nova campanha de marketing. Preencha:
- Nome da campanha: um rótulo para sua referência, até 50 caracteres.
- Mercado: o mercado a ser segmentado. A lista de destinatários é formada por clientes que fizeram pedidos nesse mercado, então o mercado precisa ter pelo menos um cliente.
- Máximo de destinatários: limita quantas pessoas essa campanha alcança. Deixe em branco para enviar a todos os clientes correspondentes. Qualquer número de 1 até 9999999999 é aceito.
- Período dos pedidos: obrigatório. Só clientes que fizeram pedidos entre as datas escolhidas são incluídos. Ambas as datas devem ser hoje ou anteriores.
- Hora de envio: Agora para enviar imediatamente ou Agendado para escolher data e hora. O horário agendado não pode ser no passado e deve ser dentro dos próximos 7 dias.
- Intervalo: atraso entre cada mensagem, definido com um controle deslizante de 30 a 600 segundos. Um intervalo maior (3 minutos ou mais é recomendado) reduz a chance do WhatsApp marcar seu número como spam.
- Data agendada: exibida apenas quando a Hora de envio é Agendada.
- Produto: opcional. Vincule um produto para que seu nome e link possam ser inseridos na mensagem.
- Mensagem: o texto do WhatsApp, até 1000 caracteres.
Tags para mensagem de campanha:
- {customer_fullname}: nome completo do comprador. Esta tag é obrigatória, a mensagem não será salva sem ela (personaliza cada envio para evitar spam).
- {product_name}: nome do produto vinculado.
- {product_link}: link direto para a página do produto vinculado.
Qualquer link inserido na mensagem deve apontar para um domínio já adicionado à sua loja. Um domínio desconhecido é rejeitado, o que mantém suas mensagens em massa fora do radar de spam do WhatsApp.
Quem recebe uma campanha
Os destinatários são selecionados a partir de pedidos reais no mercado e período escolhidos, do pedido mais antigo para o mais recente, ignorando pedidos abandonados, duplicados, ocultos e excluídos. Se você definir Máximo de destinatários, apenas essa quantidade dos clientes mais antigos qualificados receberá a mensagem.
Status das campanhas
Uma campanha passa pelos seguintes estados, exibidos na lista de Campanhas: Criada, Agendada (com data de envio), Em andamento, Pausada, Concluída e Cancelada.
O que observar
- Mantenha seu celular online. Se o celular vinculado perder a internet, o envio será pausado até reconectar.
- Envie em ritmo moderado. O WhatsApp pode marcar um número que envia muitas mensagens rapidamente. Use um intervalo generoso para campanhas grandes.
- Uma regra por mercado. Para alterar a mensagem de pedido de um mercado existente, edite a regra em vez de adicionar uma nova.
- Números de telefone ausentes. Notificações de pedidos e campanhas só alcançam clientes que informaram o telefone no pedido.