Notificações de pedidos pelo WhatsApp

O que o WhatsApp Connect faz

O aplicativo WhatsApp Connect vincula seu número de WhatsApp pessoal ou empresarial à sua loja no Storeep. Uma vez conectado, ele habilita dois recursos:

• Notificações automáticas de pedidos: uma mensagem personalizável é enviada automaticamente ao comprador pelo WhatsApp quando ele faz um pedido, com um redirecionamento opcional para que os compradores cheguem diretamente ao chat do WhatsApp após o checkout.
• Campanhas de marketing: envie mensagens personalizadas de WhatsApp para clientes anteriores, com agendamento opcional e segmentação por mercado.

Instalando e conectando o WhatsApp

1. Vá para Aplicativos, encontre WhatsApp Connect e clique em Instalar. Confirme o prompt.
2. Após a instalação, o aplicativo mostra um código QR e instruções passo a passo:
   1. Abra o WhatsApp no seu telefone.
   2. No Android: toque no menu de três pontos. No iPhone: toque em Configurações.
   3. Toque em Dispositivos conectados e depois em Conectar um dispositivo.
   4. Aponte a câmera do seu telefone para o código QR na tela.
3. Uma vez escaneado, seu número de WhatsApp aparece como conectado no aplicativo.

A conexão usa o recurso de dispositivo vinculado do WhatsApp. Seu telefone deve permanecer conectado à internet para que as mensagens sejam entregues.

Configurando notificações automáticas de pedidos

1. Abra o aplicativo WhatsApp Connect e clique em Notificações automáticas de pedidos.
2. Clique em Adicionar nova notificação automática de pedidos.
3. Configure os seguintes campos:

• Ativar: quando ativo, compradores no mercado selecionado recebem uma mensagem de WhatsApp quando fazem um pedido.
• Redirecionamento de pedido: quando ativo, os compradores são redirecionados automaticamente para o WhatsApp após concluir seu pedido para que cheguem diretamente na conversa.
• País: a qual mercado esta regra de notificação se aplica. Selecione um dos seus mercados configurados.
• Mensagem de notificação: o texto enviado ao comprador. Você pode incluir tags dinâmicas que são substituídas por detalhes reais do pedido:
  • {customer_fullname}: substituído pelo nome completo do comprador.
  • {product_name}: substituído pelo nome do produto pedido.
  • {order_total}: substituído pelo valor total do pedido.

Uma visualização ao vivo de como a mensagem ficará no WhatsApp é atualizada enquanto você digita.

Você pode adicionar várias regras de notificação para diferentes mercados, cada uma com seu próprio texto de mensagem.

Campanhas de marketing

1. Abra o aplicativo WhatsApp Connect e clique em Campanhas de marketing.
2. Clique em Adicionar nova campanha de marketing.
3. Preencha os seguintes campos:

• Nome da campanha: um rótulo para sua referência (máximo de 50 caracteres).
• Mercado: restringe a campanha a clientes de um mercado específico. Deixe em branco para segmentar todos os clientes de todos os mercados.
• Máximo de destinatários: limita quantos clientes recebem a mensagem nesta execução. Deixe em branco para enviar a todos os clientes correspondentes.
• Intervalo de datas dos pedidos: filtra os destinatários para clientes que fizeram um pedido dentro de um intervalo de datas selecionado.
• Hora de início: Agora para enviar imediatamente, ou Agendado para escolher uma data e hora até 7 dias no futuro.
• Tempo limite: o atraso em segundos entre cada mensagem enviada (30 a 600 segundos). Um intervalo maior (3 minutos ou mais é recomendado) reduz o risco de sua conta WhatsApp ser marcada como spam.
• Data agendada: exibida quando Hora de início está definida como Agendado.
• Produto: associe opcionalmente a campanha a um produto específico.
• Mensagem: o texto da mensagem WhatsApp. Tags dinâmicas disponíveis:
  • {customer_fullname}: nome completo do comprador.
  • {product_name}: nome do produto associado.
  • {product_link}: link direto para a página do produto.

Status das campanhas

Cada campanha passa pelos seguintes status: Criada, Agendada, Em andamento, Pausada, Concluída, Cancelada.

Problemas comuns a verificar

• O WhatsApp marcará contas que enviam muitas mensagens muito rapidamente como spam. Use a configuração de Tempo limite para controlar o ritmo dos envios em massa.
• Seu telefone deve permanecer conectado à internet. Se seu telefone ficar offline, o envio de mensagens pelo dispositivo vinculado ficará pausado até que o telefone reconecte.
• O número de WhatsApp exibido no seu aplicativo de transferência bancária (para comprovantes de pagamento) é um campo de exibição separado e não está relacionado ao dispositivo vinculado do WhatsApp Connect.