O que faz o WhatsApp Connect
O WhatsApp Connect liga o seu próprio número de WhatsApp à sua loja. Pode:
- Enviar a cada comprador uma mensagem de confirmação do pedido pelo WhatsApp, com uma foto do produto que encomendou.
- Redirecionar o comprador para uma conversa de WhatsApp consigo logo após a finalização da compra.
- Confirmar ou cancelar o pedido automaticamente quando o comprador responde sim ou não.
- Enviar campanhas de marketing a clientes anteriores. Consulte Como envio uma campanha de marketing pelo WhatsApp a clientes anteriores?
O WhatsApp Connect é uma aplicação paga com subscrição mensal. O preço aparece no ecrã de instalação.
Ligar o seu número de WhatsApp
- Abra o WhatsApp Connect a partir da página Aplicações e clique em Instalar.
- Abra a aplicação. Aparece um código QR.
- No seu telemóvel, abra o WhatsApp. Toque no menu (três pontos) no Android, ou em Definições no iPhone.
- Toque em Dispositivos ligados, depois em Ligar um dispositivo, e leia o código QR.
O seu número aparece então em Número de Whatsapp conectado, e abrem-se os mosaicos Notificações de pedidos automatizadas e Campanhas de marketing. Isto usa a funcionalidade de dispositivos ligados do WhatsApp. Mantenha o WhatsApp ativo no seu telemóvel e não remova o dispositivo ligado. Se aparecer "Este número já não está ligado", abra o WhatsApp no seu telemóvel, confirme que o dispositivo ligado está ativo ou leia de novo o código QR.
Configurar as notificações de pedidos
Define uma notificação por mercado. Abra a aplicação, clique em Notificações de pedidos automatizadas e depois em Adicionar notificação de novos pedidos automatizados.
- Ativar: quando está ligado, os compradores deste mercado recebem a mensagem quando fazem um pedido. Ligado por predefinição.
- Redirecionamento de pedidos: quando está ligado, abre-se para o comprador uma conversa de WhatsApp com o seu número logo após o pedido. Ligado por predefinição.
- País: o mercado a que esta mensagem se destina. Cada mercado só pode ter uma notificação. Para alterar uma, edite-a.
- Mensagem de Notificação: o texto enviado ao comprador. Uma pré-visualização mostra como vai ficar no WhatsApp.
Clique numa etiqueta em Tags de mensagens dinâmicas para a adicionar à sua mensagem. Cada uma é substituída em cada pedido e aparece a negrito:
- Nome do cliente
{customer_fullname}: o nome completo do comprador. - Nome do produto
{product_name}: o primeiro produto do pedido. - Total do Pedido
{order_total}: o total do pedido com a respetiva moeda. - Valor a cobrar
{order_cod_amount}: o valor que o estafeta deve cobrar na entrega. Se nada foi pago antecipadamente, é igual ao total do pedido.
A mensagem é enviada com uma foto do primeiro produto encomendado, quando este tem uma. Só é enviada aos compradores que deixaram um número de telefone que está no WhatsApp.
Os clientes confirmam ou cancelam com uma resposta
Quando um comprador responde à sua mensagem, o Storeep lê a resposta:
- Um sim, como "yes", "ok", "oui", "نعم", "واخا", ou um ✅ ou 👍, passa o seu pedido Pendente mais recente para Confirmado.
- Um não, como "no", "cancel", "non", "لا", ou um ❌ ou 👎, passa-o para Cancelado.
O comprador recebe de volta um ✅ ou um ❌ para saber que funcionou. Só mudam os pedidos pendentes recentes (da última semana). As outras mensagens, fotos e notas de voz ficam para responder por si. Quando Redirecionamento de pedidos está ligado, a conversa abre com um ✅ pronto a enviar, para que o comprador possa confirmar com um toque. Saiba mais sobre os estados em O que significam os estados dos pedidos e como os altero?
Pontos de atenção
- Mantenha a ligação. Se o dispositivo ligado for removido ou se o WhatsApp terminar a sua sessão, as mensagens param até ler de novo o código QR.
- Uma notificação por mercado. Adicione uma notificação separada para cada mercado em que vende.
- Sem telefone, sem mensagem. Os compradores sem um número de WhatsApp no pedido são ignorados.