Stránka Objednávky je vaším centrálním pracovním prostorem pro každý příchozí nákup. Odsud můžete vyhledávat a filtrovat objednávky, otevírat podrobnosti jednotlivých objednávek, měnit stavy, označovat vyřízení, upravovat dodací adresy a provádět akce proti podvodům. Tento článek vás provede každou funkcí v pořadí, v jakém je obvykle používáte.
Vyhledávání objednávek
Otevřete panel filtrů kliknutím na tlačítko filtru na nástrojové liště vpravo nahoře. K dispozici jsou následující filtry, které lze libovolně kombinovat.
Vyhledávání
Zadejte text do pole Vyhledávání pro shodu s číslem objednávky (přesná), názvem položky (částečná) nebo SKU položky (částečná). Maximálně 255 znaků.
Filtr stavů
Vyberte jeden nebo více stavů zaškrtnutím jejich políček. Zobrazí se pouze objednávky s odpovídajícím stavem. Můžete také kliknout na kartu stavu v liště počtů stavů a přepnout tento stav jako filtr bez otevírání panelu.
Filtr trhů
Vyberte jednu nebo více zemí, abyste zobrazili pouze objednávky zadané zákazníky na těchto trzích. Prohledávejte seznam zemí podle názvu. Více výběrů je povoleno.
Filtr produktů
Vyhledejte produkt podle názvu a vyberte jej. Vrátí se pouze objednávky, které obsahují alespoň jednu položku z tohoto produktu.
Časové rozmezí
Nastavte datum Začít od a/nebo datum Skončit v. Počáteční datum je včetně od půlnoci daného dne; koncové datum je včetně do 23:59 daného dne. Kterékoli pole lze použít samostatně.
Přiřazeno (pouze vlastník)
Pokud máte personál, který zpracovává objednávky, může vlastník obchodu filtrovat podle toho, komu je objednávka přiřazena. Vyberte člena personálu, abyste viděli pouze jeho frontu, nebo vyberte Nepřiřazeno, abyste viděli objednávky, které zatím nikdo nezpracovává. Tento filtr se nezobrazuje personálu, který není vlastníkem a vidí vždy pouze objednávky jemu přiřazené. Viz Přiřazování objednávek personálu níže.
Řazení
K dispozici jsou čtyři možnosti řazení: Nejnovější první (výchozí), Nejstarší první, Naposledy aktualizované a Nejdéle neaktualizované. Stiskněte Zobrazit výsledky pro použití všech vybraných filtrů. Stiskněte tlačítko pro reset (ikona mopu) pro vymazání všech filtrů najednou.
Tabulka stránkuje po 60 objednávkách na stránku.
Čtení tabulky objednávek
Každý řádek zobrazuje: datum a čas objednávky (v časovém pásmu nastaveném pro váš obchod), odznak stavu, odznak stavu platby, odznak stavu vyřízení, počet položek, celé jméno zákazníka, telefon nebo e-mail, vlajku trhu a celkovou částku objednávky s měnou.
Podezřelé objednávky jsou zvýrazněny červeným pozadím přes celý řádek, takže okamžitě vyniknou.
Kliknutím na počet položek v řádku se rozbalí rozevírací nabídka se seznamem jednotlivých produktů, množství a cen v dané objednávce bez otevření úplného detailního zobrazení.
Otevření objednávky
Kliknutím na libovolný řádek otevřete detailní panel objednávky. Panel obsahuje následující sekce.
Souhrnný řádek
Zobrazuje Datum, Stav (včetně všech aktivních příznaků: Opuštěná, Podezřelá, Duplikovaná, Vracející se, Testovací), Platba, Vyřízení a Trh.
Tabulka položek
Uvádí každou řádkovou položku s obrázkem produktu (pokud produkt stále existuje), názvem produktu, vybranými variantami (textové štítky, barevné vzorky nebo obrázky variant), jednotkovou cenou, množstvím a celkovou částkou řádku. Sloupce SKU a Čárový kód se zobrazí pouze tehdy, když alespoň jedna položka v objednávce nese tyto hodnoty.
Celkové součty objednávky
Zobrazuje Mezisoučet, Slevu (je-li nenulová), Poplatek za dopravu (je-li nenulový), DPH (je-li nenulová) a konečnou Celkovou částku, vše v měně objednávky.
Dodací adresa
Zobrazuje pole adresy, která zákazník vyplnil při pokladně. Možná pole zahrnují: Celé jméno, Jméno, Příjmení, Datum narození, Pohlaví, Společnost, Adresa, Rodné číslo, Čtvrť, Okres, Byt, Patro, Stát/Region, Město, Obec, Provincie, PSČ, E-mailová adresa, Telefon, WhatsApp, Odkaz, Barva a Poznámka. Zobrazují se pouze pole s hodnotami.
Vedle pole Telefon můžete Zablokovat telefon zákazníka nebo Odblokovat telefon zákazníka v závislosti na aktuálním stavu blokace.
Pro úpravu dodací adresy klikněte na tlačítko tužky nad tabulkou Dodací adresa. Tím se otevře obrazovka úprav, kde můžete opravit kterékoli pole adresy.
Přehled prohlížení
Zobrazuje Prohlížeč zákazníka, Operační systém a Typ zařízení (počítač nebo mobil) zjištěné v době pokladny.
Sledování
Zobrazuje:
- Skutečnou zemi: zemi zjištěnou z IP adresy zákazníka, která se může lišit od dodacího trhu objednávky.
- IP adresu: zobrazenou se štítkem Zjištěna VPN, pokud byla identifikována VPN nebo proxy. Tlačítka pro Zablokování IP zákazníka nebo Odblokování IP zákazníka.
- Otisk: viditelný pouze tehdy, když je nainstalována aplikace Shield a pro tuto relaci byl zachycen otisk. Zobrazuje otisk a tlačítka pro Zablokování zařízení zákazníka nebo Odblokování zařízení zákazníka.
- User agent: nezpracovaný identifikační řetězec prohlížeče.
- Zdroj návštěvnosti: odkazující stránka zaznamenaná při zahájení relace.
Parametry UTM
Pokud zákazník přišel přes sledovaný odkaz, tato sekce zobrazuje hodnoty UTM připojené k tomuto odkazu: Zdroj, Médium, Kampaň, Termín a Obsah. Zobrazují se pouze pole, která jsou přítomna.
COD Network
Pokud je nainstalována aplikace COD Network a tato objednávka byla vygenerována prostřednictvím prodejce nebo affiliate leadu, tato sekce zobrazuje ID leadu a jeho aktuální stav načtený živě z COD Network.
Aktualizace stavu objednávky
Přímo v tabulce objednávek
Klikněte na odznak stavu v libovolném řádku, čímž otevřete rozevírací nabídku se seznamem všech stavů, a poté vyberte nový. Změna se okamžitě uloží pro tuto jednotlivou objednávku, nemusíte ji otevírat ani stisknout samostatné tlačítko uložit. Toto je nejrychlejší způsob, jak procházet frontu.
Z detailního panelu objednávky
Otevřete objednávku a klikněte na odznak stavu v souhrnném řádku. Zobrazí se stejná rozevírací nabídka stavů a výběr stavu jej okamžitě použije a obnoví panel.
Hromadná aktualizace
Zaškrtněte políčka u jednoho nebo více řádků v tabulce objednávek. Klikněte na ikonu nastavení (ozubené kolo) vlevo nahoře v tabulce pro otevření nabídky hromadných akcí. Najeďte myší na Aktualizovat stav objednávek pro rozbalení podnabídky a poté klikněte na cílový stav. Změna se použije na všechny vybrané objednávky současně.
Hromadné odstranění
Zaškrtněte políčka a použijte možnost Odstranit objednávky v nabídce hromadných akcí. Odstraněné objednávky lze obnovit: viz článek Obnova opuštěných a odstraněných objednávek. Hlavní zaškrtávací políčko v záhlaví tabulky vybere všechny viditelné objednávky na aktuální stránce.
Přiřazování objednávek personálu
Pokud provozujete tým pro potvrzování, Storeep může rozdělit příchozí objednávky mezi váš personál, takže každý zpracovává pouze svou vlastní frontu. Přiřazení se vztahuje na objednávky ve stavu Čeká na vyřízení, tedy objednávky, které je ještě třeba potvrdit.
Automatická distribuce
Kdykoli objednávka vstoupí do stavu Čeká na vyřízení, je automaticky předána jednomu členovi personálu. Storeep vybere způsobilého člena personálu, který má aktuálně nejméně otevřených čekajících objednávek, takže pracovní zátěž zůstává v čase vyvážená. K tomu dochází u nových objednávek na dobírku při pokladně, u opuštěných objednávek, které jsou později převedeny na čekající, a když objednávku sami přesunete na čekající. Testovací objednávky a objednávky placené online se nikdy nepřiřazují.
Člen personálu dostává automatická přiřazení pouze tehdy, když platí všechny tyto podmínky: není vlastníkem obchodu, má oprávnění Objednávky a jeho přepínač Přijímat objednávky v rotaci je zapnutý. Tento přepínač ovládáte z Nastavení → Personál; viz článek Personál a oprávnění. Pokud obchod nemá žádný způsobilý personál, objednávky zůstávají nepřiřazené a vidí je pouze vlastník.
Co vidí každý člen personálu
Člen personálu, který není vlastníkem a má oprávnění Objednávky, vidí pouze objednávky jemu přiřazené, a to v seznamu objednávek, na kartách počtů stavů i ve stránkování. Vlastník obchodu vidí každou objednávku a může použít filtr Přiřazeno k zobrazení fronty kteréhokoli člena personálu nebo nepřiřazených objednávek.
Ruční přeřazení (pouze vlastník)
Pro přesun objednávek mezi personálem zaškrtněte jeden nebo více řádků, otevřete nabídku hromadných akcí (ikona ozubeného kola) a najeďte myší na Přiřadit personálu. Vyberte člena personálu pro přiřazení vybraných objednávek, nebo vyberte Zrušit přiřazení pro vymazání přiřazení a vrácení do fondu nepřiřazených. Objednávky může přeřazovat pouze vlastník obchodu.
Pokud člena personálu z obchodu odeberete, všechny objednávky, které mu byly přiřazeny, se automaticky stanou nepřiřazenými, takže se nic neztratí.
Co zkontrolovat u podezřelé objednávky
- Zkontrolujte Skutečnou zemi oproti trhu objednávky: velký nesoulad v kombinaci se zjištěnou VPN je silným signálem podvodu.
- Zkontrolujte, zda nebyla IP adresa nebo otisk zařízení dříve zablokovány.
- Hledejte příznak Duplikovaná: najděte a porovnejte druhou objednávku, než vyřídíte kteroukoli z nich.
- Ověřte, že formát telefonního čísla odpovídá předvolbě uvedeného trhu.
- V případě pochybností použijte stav Zamítnutá a zablokujte IP nebo zařízení, abyste zablokovali opakované pokusy.