Na stránce Objednávky vyřizujete každou objednávku: najdete ji, otevřete, změníte stav, opravíte adresu a zakročíte proti falešným objednávkám. Číslo vedle položky Objednávky v menu je celkový počet vašich objednávek. Zaměstnanci potřebují k zobrazení této stránky oprávnění Objednávky.
Tlačítka nahoře na stránce jsou: Přidat novou objednávku (viz Jak přidat objednávku ručně?), Potvrzování pro předání objednávek vašemu týmu potvrzování (zobrazuje se vlastníkovi a zaměstnancům s oprávněním Nastavení, dokud ho nezapnete, viz tým potvrzování), ikona tabulky Exportovat do XLS (viz Jak exportovat objednávky?), ikona kulaté šipky pro obnovení smazaných objednávek (viz Jak obnovit smazanou objednávku?) a ikona filtru.
Hledání objednávek
Kliknutím na ikonu filtru otevřete Filtrovat podle. Nastavte libovolné filtry a klikněte na Zobrazit výsledky. Ikona mopu je všechny vymaže.
- Hledat: zadejte číslo objednávky (celé číslo) nebo část názvu produktu či SKU. Jména zákazníků a telefonní čísla se zde nevyhledávají. Chcete-li najít objednávky zákazníka, vyhledejte ho na stránce Zákazníci a otevřete jeho profil.
- Stav: zaškrtněte jeden nebo více stavů. Můžete také kliknout na karty stavů nad tabulkou.
- Trhy: zobrazí jen objednávky ze zemí, které vyberete.
- Produkt: zobrazí jen objednávky, které obsahují daný produkt.
- Časové období: Začněte od a/nebo Konec na, každý den se počítá celý.
- Třídit: Vytvořeno v - sestupně (nejnovější první, výchozí), Vytvořeno v - vzestupně, Aktualizováno na - sestupně nebo Aktualizováno v - vzestupně.
Čtení tabulky objednávek
Každý řádek ukazuje datum a čas (v časovém pásmu vašeho obchodu), stav, Stav platby, počet položek, jméno, telefon nebo e-mail zákazníka, vlajku trhu a celkovou částku. Kliknutím na počet položek (například 2 kusy) zobrazíte produkty, množství a ceny bez otevření objednávky. Štítky jako Podezřelý, Duplikáty, Opakovaný a Test jsou vysvětleny v článku Co znamenají stavy objednávek?.
Otevření objednávky
Kliknutím na řádek objednávku otevřete. Vedle čísla objednávky vidíte její štítky, například Test nebo Opakovaný. Pod záhlavím otevírají dvě tlačítka se šipkami objednávku nad nebo pod ní v seznamu, ze kterého jste přišli, takže můžete procházet objednávky bez zavírání okna. Objednávka je rozdělená do karet:
- Objednávka: Datum, Stav (kliknutím stav změníte), Platba a Trh, potom položky, celkové částky a dodací adresa.
- Položky: obrázek, název, zvolené varianty, Cena za jednotku, Množství a Celkem. SKU a Čárový kód se zobrazí, pokud je vaše produkty mají.
- Celkové částky: Sleva, Přepravní poplatek a DPH (každá jen tehdy, když není nulová, přepravní poplatek také tehdy, když objednávka uvádí způsob dopravy zdarma), potom Celkem. Mezisoučet se zobrazí jen tehdy, když mezi ním a celkovou částkou stojí sleva, přepravní poplatek nebo DPH. U zálohy přes Mobile Money uvidíte také částku zaplacenou online, K vybrání při doručení a Reference platby.
- Dodací adresa: jen pole, která zákazník vyplnil, například jméno, adresa, město, telefon, WhatsApp, e-mail a poznámka. Telefonní číslo zahájí hovor, číslo WhatsApp otevře chat a barva se zobrazí jako malý vzorek vedle svého kódu.
- Zákazník: další objednávky zákazníka s jejich datem, stavem a celkovou částkou. Kliknutím objednávku otevřete, nebo změňte její stav z její nabídky, aniž byste opustili okno.
- Doručení: karty vašich aplikací přepravců, jako je Sendit, Ameex nebo Ozon Express, u každé objednávky z vašeho trhu Maroko, dokud máte nějakou nainstalovanou. Odtud můžete balík odeslat ještě před potvrzením objednávky a objednávka se pak potvrdí automaticky.
- Zdroj: odkud objednávka přišla.
- Přehled procházení: Prohlížeč, OS a Zařízení. Úplný user agent prohlížeče najdete pod ikonou informací vedle položky Prohlížeč.
- Sledování: Připojeno z (země internetového připojení návštěvníka, která se může lišit od trhu objednávky), Zdroj návštěvnosti (web, ze kterého návštěvník přišel, otevřete ho a uvidíte celou adresu), IP adresa (pod ní se štítkem Zjištěna VPN, když byla použita VPN nebo proxy) a Historie zařízení (když je nainstalovaná aplikace Shield). Historie zařízení vám řekne, zda stejný telefon nebo počítač zadal ve vašem obchodě i jiné objednávky: otevřete odkaz a uvidíte je, oranžový řádek pod ním upozorní, když tyto objednávky použily různá jména, a červený spočítá ty, které byly odmítnuté nebo vrácené.
- Parametry UTM: source, medium, campaign, term a content reklamního odkazu, ze kterého zákazník přišel, pokud nějaký byl.
- COD Network: ID leadu Prodejce nebo Partner a jeho aktuální stav, pokud byla objednávka odeslána do COD Network.
- Historie: co se s objednávkou dělo od jejího zadání: kdo ji upravil a kdo změnil její stav a na jaký, ať už to byl zaměstnanec, AI asistent, Automator nebo aplikace přepravce.
Objednávky, které jste přidali ručně, nemají údaje o procházení ani sledování, protože je nezadal žádný prohlížeč zákazníka.
Úprava objednávky
Otevřete objednávku a nahoře klikněte na Upravit objednávku. Můžete změnit vše, co by zákazník zvolil v pokladně:
- Produkty: změňte množství nebo cenu za jednotku u řádku, vyberte jinou variantu tlačítkem varianty, odeberte řádek, nebo klikněte na Přidat produkt a přidejte nový. Celkové částky se aktualizují během psaní.
- Sleva: klikněte na ni a zadejte částku, která se odečte od mezisoučtu. Nemůže být vyšší než mezisoučet.
- Přepravní poplatek: klikněte na něj a vyberte způsob dopravy. Zapnutím způsobu se vyplní jeho cena, kterou můžete před použitím změnit. Dalším kliknutím na způsob ho vypnete a objednávka nebude mít žádný způsob dopravy.
- Adresa: jméno, datum narození, pohlaví, společnost, adresa, druhá adresa, národní ID, čtvrť, městská část, byt, patro, stát nebo region, město, obec, provincie, PSČ, E-mailová adresa, Telefon, Whatsapp, odkaz, barva a Poznámka. Objednávka potřebuje telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, stačí jedno z nich. Telefonní číslo musí být platné pro trh objednávky. Jinak uvidíte pod polem zprávu, že číslo neodpovídá zemi objednávky. Když zákazník zadal město nebo jiné místo ručně, místo aby ho vybral ze seznamu, zobrazí se jako první s označením Zadáno zákazníkem, takže ho můžete ponechat, nebo vybrat správné ze seznamu.
Klikněte na Uložit. Když změníte telefon nebo e-mail na takový, který má dřívější objednávka jiného zákazníka, objednávka se přesune k tomuto zákazníkovi. Pokud objednávku mezitím uložil někdo jiný, uvidíte "Tuto objednávku změnil někdo jiný, načtěte ji znovu a zkuste to znovu", takže nikdy nepřepíšete jeho změnu.
Změna stavu
Klikněte na odznak stavu v řádku, v otevřené objednávce nebo vedle starší objednávky na kartě Zákazník a vyberte nový stav. Uloží se okamžitě. Chcete-li aktualizovat více objednávek, zaškrtněte je, klikněte na ikonu tří teček nad tabulkou a použijte Aktualizace stavu objednávek. Zaškrtávací políčko v záhlaví tabulky vybere všechny objednávky na stránce.
Mazání objednávek
Klikněte na ikonu koše na konci řádku (Smazat objednávku) nebo zaškrtněte více objednávek a v nabídce tří teček zvolte Smazat objednávky. Skutečné objednávky lze obnovit po dobu 2 měsíců. Testovací objednávky se mažou natrvalo.
Jak naložit s falešnými nebo podezřelými objednávkami
- Porovnejte Připojeno z s trhem objednávky. Velký rozdíl spolu se štítkem Zjištěna VPN je silný varovný signál.
- U objednávky se štítkem Duplikáty zkontrolujte dřívější objednávku, než kteroukoli z nich odešlete.
- Použijte Zablokovat telefon vedle telefonu, Zablokovat IP vedle IP adresy nebo Zablokovat zařízení vedle položky Historie zařízení, aby stejná osoba nemohla objednat znovu. Zablokovaný telefon už ve vašem obchodě nemůže zadávat objednávky. Každé tlačítko se změní na tlačítko Odblokovat, které můžete použít později. Některé IP adresy a zařízení sdílí mnoho návštěvníků a nelze je zablokovat; zpráva vám pak poradí zablokovat to druhé.
- Pak objednávku nastavte na Odmítnuto. Všechny blokace spravujete podle článku Jak zobrazit aktivní přihlášení a spravovat zablokované IP adresy a zařízení?.