Vyhledávání objednávek
Stránka Objednávky slouží k vyhledávání a filtrování objednávek, otevření detailu objednávky, změně jejího stavu, úpravě doručovací adresy a řešení podezřelých objednávek. Panel filtrů otevřete tlačítkem filtru v pravém horním rohu. Filtry lze libovolně kombinovat. Pro jejich použití klikněte na Zobrazit výsledky, pro vymazání všech filtrů použijte tlačítko reset (ikona mopu).
- Vyhledávání: odpovídá číslu objednávky (přesně), názvu položky (částečně) nebo SKU položky (částečně). Až 255 znaků.
- Stav: zaškrtněte jeden nebo více stavů. Stav lze také přepnout kliknutím na kartu stavu v horní liště bez otevření panelu.
- Trhy: vyberte jednu nebo více zemí pro zobrazení objednávek pouze z těchto trhů.
- Produkt: vyhledejte produkt podle názvu a vyberte jej pro zobrazení objednávek, které obsahují alespoň jednu jeho položku.
- Časové období: nastavte Od a/nebo Do. Od je včetně od půlnoci daného dne, Do je včetně do 23:59:59. Každé pole lze použít samostatně.
- Řazení: Vytvořeno - sestupně (nejnovější první, výchozí), Vytvořeno - vzestupně, Aktualizováno - sestupně nebo Aktualizováno - vzestupně.
Tabulka stránkuje po 60 objednávkách na stránku.
Stavy objednávek
Každá objednávka má jeden stav. Celá sada je: Opouštěná, Čekající, Potvrzená, Připravená, Odeslaná, Doručená, Dokončená, Není skladem, Nedoručeno, Zrušená, Zamítnutá, Žádost o vrácení, Na vrácení a Vrácená. Lišta nad tabulkou ukazuje počet objednávek v každém stavu podle aktuálních filtrů.
Čtení tabulky objednávek
Každý řádek ukazuje: datum a čas objednávky (v časovém pásmu vašeho obchodu), odznak stavu, stav platby (Zaplaceno nebo Nezaplaceno, a pokud zaplaceno, způsob: Dobírka, Bankovní převod, Karta, PayPal, Stripe, CMI nebo Paystack), stav vyřízení (Vyřízeno nebo Nevyřízeno), počet položek, celé jméno zákazníka, telefon nebo e-mail, vlajku trhu a celkovou částku s měnou.
Řádek může mít malé štítky: Podezřelé, Duplikát, Vrací se (zákazník odpovídá starší objednávce více než pět dní), a Test. Podezřelé objednávky mají navíc červené pozadí celého řádku. Kliknutím na počet položek rozbalíte seznam produktů, množství a cen této objednávky bez otevření detailu.
Otevření objednávky
Klikněte na libovolný řádek pro otevření detailu objednávky, který obsahuje následující sekce.
Přehled a položky
Přehled ukazuje Datum, odznak Stavu (plus aktivní štítky: Opouštěná, Podezřelé, Duplikát, Vrací se, Test), Platbu, Vyřízení a Trh. Tabulka Položky vypisuje každou položku s obrázkem (pokud produkt stále existuje), názvem, vybranými variantami (text, barevný vzorek nebo obrázek), Jednotkovou cenou, Množstvím a Celkem za položku. Sloupce SKU a Čárový kód se zobrazí jen pokud alespoň jedna položka tyto hodnoty má.
Součty objednávky
Zobrazuje Mezisoučet a konečný Celkem v měně objednávky. Sleva, Poštovné a DPH se zobrazí jen pokud nejsou nulové.
Doručovací adresa
Zobrazí pouze pole, která zákazník vyplnil při objednávce: Celé jméno, Jméno, Příjmení, Datum narození, Pohlaví, Firma, Adresa, Národní ID, Čtvrť, Okres, Byt, Patro, Stát / Kraj, Město, Obec, Provincie, PSČ, E-mail, Telefon, Whatsapp, Odkaz, Barva a poznámka. U Telefonu můžete Zablokovat nebo Odblokovat telefon zákazníka. Pro úpravu pole klikněte na tužku (Upravit informace objednávky) nad tabulkou, upravte a stiskněte Uložit.
Přehled prohlížeče a Sledování
Přehled prohlížeče ukazuje Prohlížeč, OS a Zařízení zjištěné při objednávce. Sledování ukazuje:
- Skutečná země: země zjištěná podle IP zákazníka, která se může lišit od trhu objednávky.
- IP adresa: označená VPN zjištěno, pokud je detekován VPN nebo proxy, s tlačítkem pro Zablokovat nebo Odblokovat IP zákazníka.
- Otisk zařízení: zobrazeno pouze pokud je nainstalována aplikace Shield a byl zachycen otisk zařízení, s tlačítkem pro Zablokovat nebo Odblokovat zařízení zákazníka.
- User agent: surový identifikátor prohlížeče.
- Zdroj návštěvnosti: odkaz zaznamenaný při zahájení relace.
UTM parametry a COD Network
Pokud zákazník přišel přes sledovaný odkaz, sekce UTM parametry ukáže dostupné hodnoty: UTM zdroj, medium, kampaň, term a content. Pokud objednávka přišla přes prodejce nebo affiliate lead z COD Network, sekce COD Network ukáže ID leadu a jeho aktuální stav načtený online.
Aktualizace stavu objednávky
Inline (jednotlivá objednávka)
Klikněte na odznak stavu v řádku tabulky nebo v přehledu otevřené objednávky pro rozbalení všech stavů. Výběrem se stav ihned uloží pro tuto objednávku bez dalšího potvrzení. Toto je nejrychlejší způsob práce s frontou.
Hromadná změna
Zaškrtněte řádky, klikněte na ikonu nastavení (ozubené kolo) nad tabulkou pro otevření hromadných akcí, najeďte na Aktualizovat stav objednávek a klikněte na cílový stav. Změna se aplikuje na všechny vybrané objednávky najednou. Zaškrtávací pole v hlavičce tabulky označí všechny viditelné objednávky na stránce.
Mazání objednávek
Použijte tlačítko koše u jednotlivé objednávky nebo zaškrtněte řádky a zvolte Smazat objednávky v hromadných akcích. Smazané objednávky lze obnovit: viz článek Obnova opuštěných a smazaných objednávek.
Odhalování podezřelých objednávek
- Porovnejte Skutečnou zemi s trhem objednávky: velký nesoulad a detekovaný VPN je silný signál podvodu.
- Zkontrolujte, zda IP nebo otisk zařízení už není blokován, a u štítku Duplikát porovnejte odpovídající objednávku před vyřízením kterékoliv z nich.
- Ověřte, že telefonní číslo odpovídá předvolbě trhu. Pokud si nejste jisti, nastavte stav Zamítnutá a zablokujte IP nebo zařízení pro zamezení opakovaných pokusů.