معظم مشاكل تسجيل الدخول سببها خطأ في كتابة البريد الإلكتروني، أو كلمة مرور قديمة، أو رمز بريد إلكتروني انتهت صلاحيته. ابحث عن رسالتك أدناه. للخطوات العادية، راجع إنشاء حساب وتسجيل الدخول.
"كلمة المرور التي أدخلتها غير صحيحة"
- تحقق من عنوان البريد الإلكتروني أولًا. يعرض Storeep هذه الرسالة عندما يكون البريد الإلكتروني أو كلمة المرور خاطئًا.
- انقر على أيقونة العين لترى ما كتبته. تحقق من زر Caps Lock ومن لغة لوحة المفاتيح.
- هل سجّلت باستخدام Google؟ قد لا يكون لحسابك كلمة مرور تعرفها. استخدم المتابعة باستخدام جوجل، أو عيّن كلمة مرور من هل نسيت كلمة المرور؟.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ أعد تعيينها، راجع إعادة تعيين كلمة المرور.
رمز تأكيد البريد الإلكتروني لا يصل
- ابحث في مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) والعروض الترويجية عن رسالة بعنوان تأكيد عنوان البريد الإلكتروني.
- تحقق من العنوان الظاهر في صفحة قم بتأكيد بريدك الإلكتروني. إذا كان خاطئًا، انقر على البدء من جديد وسجّل مرة أخرى.
- انقر على أعد إرسالها. إذا ظهرت لك رسالة "يرجى إعادة إرسال رمز PIN بمجرد انقضاء وقت العداد"، انتظر دقيقة وحاول مرة أخرى.
"انتهت صلاحية رمز التحقق" أو "محاولات خاطئة كثيرة جداً"
يبقى رمز التسجيل صالحًا لمدة ساعة ويسمح ببضع محاولات. انقر على أعد إرسالها للحصول على رمز جديد، ثم استخدم أحدث رسالة فقط. تتوقف الرموز القديمة عن العمل عند إرسال رمز جديد.
رمز تسجيل الدخول لا يصل
على جهاز جديد، يطلب Storeep رمزًا في صفحة أكّد هويتك بعد إدخال كلمة المرور.
- ابحث في مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والبريد العشوائي عن رسالة من Storeep يحمل عنوانها الرمز المكوّن من 6 أرقام.
- تعرض الصفحة الحرف الأول والنطاق من العنوان الذي أُرسل إليه الرمز. تأكد من أنه صندوق بريد يمكنك فتحه.
- انقر على أعد إرسالها بعد انتهاء العدّاد. يبقى الرمز صالحًا لمدة 10 دقائق، ولا يُقبل إلا أحدث رمز.
"محاولات خاطئة كثيرة جدًا. يرجى طلب رمز جديد." أو "انتهت صلاحية تسجيل الدخول هذا"
يتوقف رمز تسجيل الدخول عن العمل بعد 5 محاولات خاطئة. انقر على أعد إرسالها للحصول على رمز جديد. وإذا مرت أكثر من 10 دقائق بعد إدخال كلمة المرور، تعيدك الصفحة لتسجيل الدخول من جديد.
"محاولات كثيرة جدًا. يرجى الانتظار 15 دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى."
جُرّبت كلمات مرور خاطئة كثيرة لهذا البريد، أو من شبكتك، خلال وقت قصير. انتظر 15 دقيقة، ثم حاول مرة أخرى أو أعد تعيين كلمة المرور، راجع إعادة تعيين كلمة المرور.
فقدت الهاتف الذي عليه تطبيق المصادقة
في صفحة أكّد هويتك، انقر على استخدام رمز احتياطي واكتب أحد الرموز الاحتياطية التي حفظتها، أو انقر على أرسل لي رمزًا عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك. بعد الدخول، أوقف التطبيق ثم أعدّه على هاتفك الجديد، راجع الأمان والتحقق بخطوتين.
تسجيل الدخول عبر Google لا يعمل
- إذا أغلقت نافذة Google أو رفضت منح الإذن، تعود إلى صفحة تسجيل الدخول. حاول مرة أخرى فقط.
- في تطبيق Storeep على الهاتف، يُفتح Google في متصفح هاتفك. أكمل الخطوات هناك وستعود إلى التطبيق.
- اختر حساب Google الذي يطابق بريده الإلكتروني حسابك في Storeep. أي بريد آخر يجعل Storeep ينشئ حسابًا جديدًا منفصلًا.
تم تسجيل خروجي
- إذا لم يكن خيار تذكرني مفعّلًا، يُسجَّل خروجك عند إغلاق المتصفح.
- إعادة تعيين كلمة المرور من هل نسيت كلمة المرور؟ تسجّل خروجك من كل الأجهزة.
- ربما سُجّل خروج هذا الجهاز من الإعدادات ← مرات الدخول على جهاز آخر.
"عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته موجود بالفعل"
لهذا البريد الإلكتروني حساب في Storeep بالفعل. سجّل الدخول بدلًا من ذلك، أو أعد تعيين كلمة المرور. لا يمكنك فتح حساب ثانٍ على نفس صندوق البريد.
اختفى حسابي
عندما تحذف المتجر الوحيد الذي تنتمي إليه، يُحذف حسابك في Storeep معه. سجّل من جديد لتبدأ من البداية. راجع حذف متجر.
شخص آخر سجّل الدخول إلى حسابي
- غيّر كلمة المرور من الإعدادات ← الأمان. يؤدي هذا أيضًا إلى إنهاء الثقة بكل الأجهزة الموثوقة، راجع الأمان والتحقق بخطوتين.
- افتح الإعدادات ← مرات الدخول وسجّل خروج كل جهاز لا تعرفه.
- راجع قائمة موظفيك واتصالات المساعدين الأذكياء، راجع مراجعة مساعد ذكاء اصطناعي أو فصله.
إذا ظللت غير قادر على الدخول، راسل support@storeep.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.