Každá objednávka v Storeep má jeden stav, ktorý vám hovorí, kde sa nachádza vo vašom pracovnom postupe. Stavy sa zobrazujú ako farebné odznaky v zozname Objednávky a vo vnútri každej objednávky.
Úplný zoznam stavov
Storeep má štrnásť stavov, tu v ich obvyklom poradí.
Opustený
Zákazník začal pokladňu a vyplnil niektoré údaje, ale objednávku nikdy neodoslal. Tieto objednávky sú kontakty, ktorým môžete zavolať späť. Objednávky platené online spôsobom (Karta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack alebo Mobile Money) tiež zostávajú v stave Opustený, kým platba neprejde, a vo vašom zozname sa zobrazia až po niekoľkých minútach, aby platba, ktorá sa ešte spracúva, nevyzerala ako stratená objednávka. Ako reagovať na opustené košíky, nájdete v článku Ako obnovím odstránenú objednávku alebo opustený košík?.
Čakajúce
Objednávka bola odoslaná a čaká na vašu prvú akciu. Toto je bežný stav novej objednávky na dobierku. Skontrolujte údaje a adresu a potom objednávku potvrďte alebo zamietnite.
Potvrdené
Objednávku ste skontrolovali (často telefonátom zákazníkovi) a prijali ste ju.
Pripravený
Položky sú vychystané a zabalené, pripravené pre dopravcu.
Odoslaná
Zásielka je u dopravcu a je na ceste.
Doručené
Dopravca zásielku doručil zákazníkovi.
Hotovo
Objednávka je dokončená: zákazník má tovar a vy máte peniaze. Presunutím objednávky do stavu Hotovo sa automaticky označí ako Zaplatené.
Vypredané
Objednávku nemôžete vybaviť, pretože niektorá položka nie je dostupná. Kontaktujte zákazníka a ponúknite mu iný produkt alebo vrátenie peňazí.
Nedovolané
Vy ani dopravca ste sa k zákazníkovi nedovolali. Skúste to znova alebo skontrolujte telefónne číslo a adresu.
Zrušené
Objednávka bola zrušená, vami alebo na žiadosť zákazníka, ešte pred odoslaním.
Zamietnuté
Objednávku ste odmietli. Použite tento stav pre falošné alebo podozrivé objednávky, prípadne objednávky, ktoré nemôžete doručiť.
Žiadosť o vrátenie
Zákazník požiadal o vrátenie položiek.
Po návrate
Vrátená zásielka je na ceste späť k vám.
Vrátené
Položky sú späť u vás. Vybavte so zákazníkom prípadné vrátenie peňazí alebo výmenu.
Ako zmeniť stav objednávky
- Jedna objednávka: v zozname objednávok kliknite na odznak stavu v riadku objednávky a vyberte nový stav. To isté môžete urobiť s odznakom stavu v hornej časti otvorenej objednávky. Zmena sa uloží hneď.
- Viac objednávok: označte požadované objednávky, kliknite na ikonu troch bodiek nad tabuľkou, otvorte Aktualizácia stavu objednávok a vyberte nový stav.
Zmena stavu sa odošle do vašich pripojených aplikácií a webhookov (napríklad kuriérskych aplikácií, Google Sheets a konverzných API), takže zostávajú v súlade s vašou nástenkou. Presunutím opustenej objednávky do akéhokoľvek iného stavu sa započíta ako skutočná objednávka do vášho plánu a fakturácie.
Štítky platby
- Zaplatené s ... (zelený): platba bola prijatá. Vedľa sa zobrazuje spôsob platby, napríklad Zaplatené s Platba na dobierku, Zaplatené s Karta alebo Zaplatené s PayPal.
- Záloha zaplatená: zákazník zaplatil časť objednávky online cez Mobile Money a zvyšok sa vyberie v hotovosti pri doručení. Pozrite si Mobile Money.
- Nezaplatené (sivý): zatiaľ nebola prijatá žiadna platba. Objednávky na dobierku zostávajú nezaplatené, kým ich nepresuniete do stavu Hotovo.
Štítky objednávky
Malé štítky vám dávajú ďalšie upozornenia: vedľa stavu v zozname objednávok a vedľa čísla objednávky, keď objednávku otvoríte. Ak chcete zistiť význam štítku, prejdite naň myšou.
- Podozrivý: naše kontroly podvodov túto objednávku označili. Celý riadok sa sfarbí na červeno. Pred odoslaním ju dôkladne skontrolujte.
- Duplikované: ten istý zákazník (rovnaký e-mail alebo telefón) objednal ten istý produkt a variant za posledných 5 dní. Môže ísť o opakované odoslanie, preto pred odoslaním porovnajte obe objednávky.
- Vracajúci sa: ten istý zákazník kúpil tento produkt pred viac ako 5 dňami. Ide o opakovaného kupujúceho, nie o duplikát.
- Test: testovacia objednávka. Neodosielajte ju. Pozrite si Ako vytvorím testovaciu objednávku?.
- Opustený (iba vo vnútri objednávky): objednávka začala ako opustený košík a neskôr sa stala skutočnou objednávkou.
Rozmazané objednávky, ktoré nemôžete otvoriť
Keď váš obchod dlhuje poplatky za používanie nad svoj fakturačný limit, nové objednávky sa stále ukladajú, ale zobrazujú sa rozmazané a údaje zákazníka sú skryté. Nemôžete ich otvoriť, upraviť, exportovať ani odstrániť a v hornej časti stránky sa zobrazí varovný banner. Zaplaťte dlžnú sumu cez Pridať finančné prostriedky a objednávky sa znova zobrazia. Pozrite si Ako funguje moja peňaženka, zostatok, dlžná suma a fakturácia plánu?.
Lišta s počtami stavov
Nad tabuľkou objednávok zobrazuje rad kariet, koľko objednávok je v každom stave. Kliknutím na kartu zobrazíte iba daný stav, ďalším kliknutím ho odstránite a výberom viacerých kariet ich skombinujete. Počty sa riadia vašimi ďalšími filtrami, napríklad trhom alebo rozsahom dátumov.