Každá objednávka v Storeep nesie jediný stav, ktorý popisuje, kde sa nachádza v životnom cykle vybavenia. Stavy sa zobrazujú ako farebne odlíšené odznaky v zozname Objednávky a vo vnútri detailu každej objednávky. Vedieť, čo každý stav znamená a kedy ho Storeep priradí, vám pomáha konať na objednávkach presne.
Úplný zoznam stavov
Storeep má štrnásť stavov, prezentovaných tu v ich prirodzenom poradí pracovného postupu.
Opustená
Zákazník začal reláciu pokladne, ale nikdy ju nedokončil. Kedy sa opustená objednávka stane viditeľnou vo vašom zozname, závisí od spôsobu platby. Pri objednávkach na dobierku a bankovým prevodom (a objednávkach zatiaľ bez spôsobu platby) sa objednávka objaví ako Opustená okamžite. Pri online spôsoboch (Karta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack) sa objednávka objaví až vtedy, keď uplynulo aspoň 10 minút od jej vytvorenia. To zabraňuje falošným poplachom, kým platobná brána na pozadí ešte spracúva platbu.
Ak chcete na opustené košíky reagovať automaticky, nainštalujte aplikáciu Automator, ktorá dokáže preposlať opustené objednávky do vašich pripojených integrácií.
Čaká
Objednávka bola zadaná a čaká na vašu prvú akciu. Toto je predvolený stav pre väčšinu dokončených pokladní. Skontrolujte detaily objednávky, overte doručovaciu adresu a potom objednávku odtiaľto potvrďte alebo zamietnite.
Potvrdená
Objednávku ste skontrolovali a prijali. Objednávky sem presúvajte hneď, ako overíte adresu a platbu.
Pripravená
Položky boli vychystané, zabalené a sú pripravené odovzdať dopravcovi. Tento stav používajte ako interný signál, že balenie je hotové.
Odoslaná
Zásielka bola odovzdaná dopravcovi a je na ceste. Po označení objednávky ako Odoslaná zdieľajte so zákazníkom sledovacie číslo prostredníctvom poznámky alebo samostatného kanála.
Doručená
Dopravca potvrdil doručenie na adresu zákazníka. Na tento stav aktualizujte, keď dostanete toto potvrdenie.
Hotová
Koncový úspešný stav: platba vybraná a tovar prijatý. Presunutie objednávky na Hotová ju automaticky označí ako Zaplatená a odpočíta objednané množstvá z vašich zásob produktu. Ak niektorá položka potom klesne na svoju hranicu upozornenia na nízke zásoby alebo pod ňu, vlastník obchodu dostane e-mail o nízkych zásobách.
Vypredaná
Objednávku ste prijali, ale nemôžete ju vybaviť, pretože niektorá položka nie je dostupná. Pred ďalším postupom kontaktujte zákazníka a ponúknite mu alternatívu alebo vrátenie peňazí.
Nezastihnutý
Dopravca sa pokúsil o doručenie, ale nedokázal zákazníka nájsť ani kontaktovať. Pred opätovným naplánovaním sa s ním spojte a overte adresu.
Zrušená
Objednávka bola zrušená, buď vami, alebo na žiadosť zákazníka pred odoslaním.
Zamietnutá
Vybavenie tejto objednávky ste odmietli. Použite to pre podozrivé objednávky, doručenia mimo oblasti alebo objednávky, ktoré nie je možné spracovať.
Žiadosť o vrátenie
Zákazník požiadal o vrátenie položiek. Skontrolujte žiadosť a presuňte na Vo vrátení, keď ju schválite a zariadite vyzdvihnutie.
Vo vrátení
Vrátenie prebieha: dopravca vyzdvihuje zásielku alebo je už na ceste späť k vám.
Vrátená
Položky sú späť vo vašom vlastníctve. Spracujte prípadné vrátenie peňazí alebo výmenu a uzavrite to so zákazníkom.
Ako zmeniť stav objednávky
- Po jednej objednávke: v zozname objednávok kliknite na odznak stavu v riadku danej objednávky a vyberte nový stav z vloženého rozbaľovacieho zoznamu. Zmeniť ho môžete aj z detailu objednávky.
- Hromadne: zaškrtnite políčko pri každej objednávke, ktorú chcete, otvorte ponuku nastavení (ozubené koliesko) nad tabuľkou, zvoľte Aktualizovať stav objednávok a potom vyberte cieľový stav.
Stav platby
Oddelene od stavu objednávky každá objednávka zobrazuje odznak platby. Zelený odznak Zaplatená znamená, že platba bola vybraná, so spôsobom zobrazeným vedľa, napríklad Zaplatené dobierkou alebo Zaplatené kartou. Sivý odznak Nezaplatená znamená, že platba ešte nebola vybraná. Podporované spôsoby platby sú Dobierka, Bankový prevod, Karta, PayPal, Stripe, CMI a Paystack. Označenie objednávky ako Hotová ju automaticky nastaví na Zaplatená.
Stav vybavenia
Každá objednávka tiež zobrazuje odznak vybavenia nezávislý od jej stavu. Zelený odznak Vybavená znamená, že fyzické položky boli odoslané. Sivý odznak Nevybavená znamená, že zatiaľ sa nič neodoslalo.
Príznaky objednávky
Okrem stavu Storeep pripája informačné príznaky, ktoré sa zobrazujú ako malé štítky v zozname a v detailoch.
- Podozrivá: protipodvodový systém túto objednávku označil. Jej riadok je zvýraznený červeným pozadím. Pred vybavením postupujte s mimoriadnou opatrnosťou.
- Duplicitná: ten istý zákazník (zhoda podľa e-mailu alebo telefónu) objednal ten istý produkt a variant za posledných 5 dní. Pred odoslaním skontrolujte obe objednávky, aby ste predišli dvojitému vybaveniu.
- Vracajúci sa: ten istý zákazník objednal ten istý produkt pred viac než 5 dňami, takže okno duplicity uplynulo. To signalizuje opakovaného kupujúceho, nie duplicitu.
- Test: objednávka prišla z testovacej pokladne a nemala by sa vybavovať.
- Opustená (len v detaile): zobrazí sa, keď aktuálny stav objednávky už nie je Opustená, ale začínala ako opustený košík, ktorý bol neskôr obnovený alebo aktualizovaný.
Skryté objednávky a hranica vašej peňaženky
Ak dlžná suma vášho obchodu dosiahne svoju hranicu (predvolene 20 USD), nové prichádzajúce objednávky sú skryté a detaily ich zákazníkov sú zamaskované pomlčkami. V hornej časti stránky objednávok sa objaví výstražný banner. Otvorte Nastavenia > Fakturácia > Pridať finančné prostriedky, zaplaťte svoj zostatok a odkryte ich. Skryté objednávky sa stále počítajú do súčtov stavov, ale meno zákazníka, telefón, e-mail, položky a spôsob platby zostávajú nedostupné, kým sa zostatok nevyrovná.
Lišta počtov stavov
Nad tabuľkou objednávok riadok kariet stavov zobrazuje, koľko objednávok je práve v každom stave. Kliknutím na kartu ju pridáte ako filter, opätovným kliknutím ju odstránite a výberom niekoľkých naraz ich skombinujete. Počty rešpektujú akékoľvek ďalšie filtre, ktoré ste použili, napríklad trh, rozsah dátumov alebo produkt.