Každá objednávka v Storeep nesie jeden stav, ktorý popisuje, kde sa nachádza v životnom cykle plnenia. Stavy sa zobrazujú ako farebne odlíšené odznaky v zozname objednávok a vo vnútri každého detailného zobrazenia objednávky. Poznanie toho, čo každý stav znamená a kedy ho Storeep priraďuje, vám pomáha konať na objednávkach presne a udržiavať zákazníkov informovaných.
Kompletný zoznam stavov
Storeep má štrnásť stavov, tu prezentovaných v ich prirodzenom poradí pracovného toku.
Opustená
Zákazník začal reláciu pokladne, ale nikdy ju nedokončil. Kedy sa opustená objednávka zobrazí vo vašom zozname, závisí od použitej platobnej metódy. Pre objednávky dobierkou a bankovým prevodom sa objednávka zobrazí ako Opustená okamžite. Pre platby kartou, PayPal, Stripe, CMI, Paystack a e-peňaženkovými metódami sa objednávka zobrazí až po tom, čo bola relácia pokladne neaktívna aspoň 10 minút. Zabraňuje to falošne pozitívnym výsledkom, kým platobná brána ešte spracováva na pozadí.
Môžete nainštalovať aplikáciu Automator na odosielanie automatizovaných správ na obnovu zákazníkom, ktorí opustili košík.
Čakajúca
Objednávka bola zadaná a čaká na vašu prvú akciu. Toto je predvolený stav pre väčšinu dokončených pokladní. Skontrolujte podrobnosti objednávky, overte adresu doručenia a odtiaľto objednávku potvrďte alebo odmietnite.
Potvrdená
Skontrolovali ste a prijali objednávku. Zákazník vie, že jeho objednávka sa spracováva. Presuňte objednávky do tohto stavu hneď, ako overíte adresu a platbu.
Pripravená
Položky boli vybrané, zabalené a sú pripravené na odovzdanie dopravcovi. Tento stav použite ako interný signál, že balenie je dokončené.
Odoslaná
Balík bol odovzdaný dopravcovi a je v preprave. Keď označíte objednávku ako Odoslanú, zdieľajte číslo sledovania so zákazníkom cez poznámku alebo iný komunikačný kanál.
Doručená
Dopravca potvrdil doručenie na adresu zákazníka. Aktualizujte na tento stav, keď dostanete potvrdenie od dopravcu alebo zákazníka.
Dokončená
Objednávka je úplne dokončená: platba bola prijatá a zákazník dostal tovar. Toto je terminálny úspešný stav.
Nie je skladom
Prijali ste objednávku, ale nemôžete ju splniť, pretože položka nie je dostupná. Pred presunom objednávky dopredu kontaktujte zákazníka a ponúknite alternatívu alebo vrátenie peňazí.
Nedosiahnuteľný
Dopravca sa pokúsil o doručenie, ale nedokázal nájsť alebo kontaktovať zákazníka. Pred plánovaním nového doručenia overte adresu.
Zrušená
Objednávka bola zrušená, buď vami alebo na žiadosť zákazníka pred odoslaním.
Odmietnutá
Odmietli ste splniť túto objednávku. Tento stav použite pre podozrivé objednávky, doručenia mimo oblasti alebo objednávky, ktoré z akéhokoľvek dôvodu nie je možné spracovať.
Požiadavka na vrátenie
Zákazník požiadal o vrátenie položiek. Skontrolujte žiadosť a presuňte na Pri vrátení po jej schválení a dohodnutí zberu.
Pri vrátení
Vrátenie je v procese: dopravca zbiera balík alebo je už v preprave späť k vám.
Vrátená
Položky boli prijaté späť do vašej držby. Spracujte akékoľvek vrátenie peňazí alebo výmenu a uzatvorte záležitosť so zákazníkom.
Stav platby
Oddelene od stavu objednávky, každá objednávka zobrazuje odznak platby. Zelený odznak Zaplatené znamená, že objednávka bola zaplatená; platobná metóda je zobrazená vedľa neho, napríklad Zaplatené dobierkou alebo Zaplatené kartou. Sivý odznak Nezaplatené znamená, že platba ešte nebola prijatá. Podporované platobné metódy zahŕňajú dobierku, bankový prevod, kartu, PayPal, Stripe, CMI a Paystack.
Stav plnenia
Každá objednávka tiež zobrazuje odznak plnenia nezávislý od stavu objednávky. Zelený odznak Splnené znamená, že fyzické položky boli odoslané. Sivý odznak Nesplnené znamená, že nič ešte nebolo odoslané. Stav plnenia môžete aktualizovať nezávisle od stavu objednávky vo vnútri detailného zobrazenia objednávky.
Príznaky objednávky
Okrem stavu Storeep pripojuje k objednávkam informačné príznaky. Zobrazujú sa ako malé tagy v zoznamoch aj v detailných zobrazeniach.
- Podozrivá: anti-podvodný systém označil túto objednávku. Riadok je zvýraznený červeným pozadím v zozname objednávok. Pred splnením zaobchádzajte s extra opatrnosťou.
- Duplikovaná: rovnaký zákazník zadal identickú alebo veľmi podobnú objednávku v krátkom časovom okne. Pred odoslaním skontrolujte obe objednávky, aby ste sa vyhli dvojitému plneniu.
- Vracajúca sa: zákazník má predchádzajúcu dokončenú objednávku staršiu ako 5 dní. Toto je verný opakovaný zákazník.
- Testovacia: objednávka bola zadaná cez testovaciu reláciu pokladne a nemala by byť splnená. Testovacie objednávky sú vylúčené z exportov.
- Opustená (len vo vnútri detailu objednávky): zobrazí sa, keď aktuálny stav objednávky nie je viac Opustená, ale pôvodne išlo o opustený košík, ktorý bol neskôr obnovený alebo manuálne aktualizovaný.
Prah peňaženky a skryté objednávky
Ak nesplatený zostatok vášho obchodu dosiahne svoj prah, nové prichádzajúce objednávky sú skryté a ich údaje zákazníkov sú maskované pomlčkami. V hornej časti stránky objednávok sa zobrazí varovný banner. Prejdite na Nastavenia pre peňaženku a vklad na zaplatenie zostatku a odkrytie týchto objednávok. Skryté objednávky sa stále počítajú v súčtoch stavu, ale meno zákazníka, telefón, e-mail, položky a platobná metóda nie sú dostupné, kým sa zostatok nevyrovná.
Lišta počtu stavov
Nad tabuľkou objednávok riadok kariet stavu zobrazuje, koľko objednávok je momentálne v každom stave. Kliknutie na kartu stavu ho pridá ako filter; ďalšie kliknutie filter odstráni. Súčasne môže byť vybraných viacero stavov. Počty sa aktualizujú na odraz akýchkoľvek iných filtrov, ako sú trh, dátumový rozsah alebo produkt, ktoré ste tiež použili.