Każde zamówienie w Storeep ma jeden status opisujący jego miejsce w cyklu realizacji. Statusy widoczne są jako kolorowe etykiety na liście zamówień oraz w widoku szczegółów każdego zamówienia. Znajomość znaczenia poszczególnych statusów i momentu ich przypisywania przez Storeep pozwala precyzyjnie reagować na zamówienia i informować klientów.
Pełna lista statusów
Storeep ma czternaście statusów, przedstawionych tutaj w naturalnej kolejności przepływu pracy.
Porzucone
Klient rozpoczął sesję kasy, ale jej nie ukończył. Czas pojawienia się porzuconego zamówienia na liście zależy od użytej metody płatności. Zamówienia za pobraniem i przelewem bankowym pojawiają się jako Porzucone natychmiast. Zamówienia opłacane kartą, przez PayPal, Stripe, CMI, Paystack i e-portfelem pojawiają się dopiero po tym, jak sesja kasy była nieaktywna przez co najmniej 10 minut. Zapobiega to fałszywym alarmom, gdy bramka płatnicza nadal przetwarza transakcję w tle.
Możesz zainstalować aplikację Automator, aby wysyłać automatyczne wiadomości odzyskujące do klientów, którzy porzucili koszyk.
Oczekujące
Zamówienie zostało złożone i czeka na Twoje pierwsze działanie. To domyślny status dla większości ukończonych transakcji. Przejrzyj szczegóły zamówienia, zweryfikuj adres dostawy, a następnie potwierdź lub odrzuć zamówienie.
Potwierdzone
Sprawdziłeś i przyjąłeś zamówienie. Klient wie, że jego zamówienie jest realizowane. Przenieś zamówienia do tego statusu od razu po weryfikacji adresu i płatności.
Przygotowane
Produkty zostały skompletowane, spakowane i są gotowe do przekazania kurierowi. Używaj tego statusu jako wewnętrznego sygnału, że pakowanie zostało ukończone.
Wysłane
Paczka została przekazana kurierowi i jest w drodze. Po oznaczeniu zamówienia jako Wysłane udostępnij numer śledzenia klientowi przez notatkę lub osobny kanał komunikacji.
Dostarczone
Kurier potwierdził dostawę na adres klienta. Zaktualizuj do tego statusu po otrzymaniu potwierdzenia od kuriera lub klienta.
Gotowe
Zamówienie jest w pełni zrealizowane: płatność została pobrana, a klient otrzymał swoje produkty. To końcowy stan sukcesu.
Brak towaru
Przyjąłeś zamówienie, ale nie możesz go zrealizować, bo produkt jest niedostępny. Skontaktuj się z klientem, aby zaproponować alternatywę lub zwrot środków, zanim przekażesz zamówienie dalej.
Niedostępny
Kurier próbował dostarczyć przesyłkę, ale nie mógł zlokalizować ani skontaktować się z klientem. Skontaktuj się, aby zweryfikować adres przed ponownym zaplanowaniem dostawy.
Anulowane
Zamówienie zostało anulowane, przez Ciebie lub na prośbę klienta przed wysyłką.
Odrzucone
Odmówiłeś realizacji tego zamówienia. Używaj tego statusu dla podejrzanych zamówień, dostaw poza obszarem obsługi lub zamówień, których nie można przetworzyć z jakiegokolwiek powodu.
Wniosek o zwrot
Klient poprosił o zwrot produktów. Rozpatrz wniosek i przenieś do statusu W zwrocie po zatwierdzeniu i zorganizowaniu odbioru.
W zwrocie
Zwrot jest w toku: kurier odbiera paczkę lub jest ona już w drodze z powrotem do Ciebie.
Zwrócone
Produkty zostały odebrane i są z powrotem w Twoim posiadaniu. Przetwórz ewentualny zwrot środków lub wymianę i zamknij sprawę z klientem.
Status płatności
Niezależnie od statusu zamówienia, każde zamówienie wyświetla etykietę płatności. Zielona etykieta Opłacone oznacza, że zamówienie zostało opłacone; obok widoczna jest metoda płatności, na przykład Opłacone za pobraniem lub Opłacone kartą. Szara etykieta Nieopłacone oznacza, że płatność jeszcze nie wpłynęła. Obsługiwane metody płatności to: płatność za pobraniem, przelew bankowy, karta, PayPal, Stripe, CMI i Paystack.
Status realizacji
Każde zamówienie wyświetla też etykietę realizacji niezależnie od statusu zamówienia. Zielona etykieta Zrealizowane oznacza, że fizyczne produkty zostały wysłane. Szara etykieta Niezrealizowane oznacza, że nic jeszcze nie zostało wysłane. Możesz aktualizować status realizacji niezależnie od statusu zamówienia w widoku szczegółów zamówienia.
Flagi zamówień
Oprócz statusu Storeep przypisuje do zamówień flagi informacyjne. Pojawiają się jako małe etykiety zarówno na liście, jak i w widoku szczegółów.
- Podejrzane: system antyfraudowy oznaczył to zamówienie. Wiersz jest podświetlony czerwonym tłem na liście zamówień. Zachowaj szczególną ostrożność przed realizacją.
- Zduplikowane: ten sam klient złożył identyczne lub bardzo podobne zamówienie w krótkim czasie. Przejrzyj oba zamówienia przed wysyłką, aby uniknąć podwójnej realizacji.
- Powracający: klient ma wcześniejsze ukończone zamówienie starsze niż 5 dni. To lojalny stały klient.
- Testowe: zamówienie zostało złożone przez testową sesję kasy i nie powinno być realizowane. Zamówienia testowe są wykluczone z eksportów.
- Porzucone (tylko w widoku szczegółów zamówienia): wyświetlane, gdy aktualny status zamówienia nie jest już Porzucone, ale było to pierwotnie porzucone zamówienie, które zostało później odzyskane lub ręcznie zaktualizowane.
Próg portfela i ukryte zamówienia
Jeśli zaległe saldo Twojego sklepu osiągnie próg, nowe przychodzące zamówienia są ukryte, a dane klientów zasłonięte myślnikami. Na górze strony zamówień pojawia się baner ostrzegawczy. Przejdź do Ustawienia > Portfel > Wpłać, aby uregulować saldo i odkryć te zamówienia. Ukryte zamówienia są nadal wliczane do liczników statusów, ale nazwa klienta, telefon, e-mail, produkty i metoda płatności są niedostępne do czasu uregulowania salda.
Pasek liczników statusów
Nad tabelą zamówień wiersz kart statusów pokazuje, ile zamówień jest aktualnie w każdym statusie. Kliknięcie karty statusu dodaje go jako filtr; kolejne kliknięcie usuwa filtr. Można jednocześnie wybrać wiele statusów. Liczniki aktualizują się, uwzględniając inne aktywne filtry, takie jak rynek, zakres dat czy produkt.