Każde zamówienie w Storeep ma jeden status, który pokazuje, na jakim etapie Twojej pracy się znajduje. Statusy widać jako kolorowe oznaczenia na liście Zamówienia i w szczegółach każdego zamówienia.
Pełna lista statusów
Storeep ma czternaście statusów, pokazanych tutaj w zwykłej kolejności.
Porzucone
Klient rozpoczął składanie zamówienia i wpisał część danych, ale nigdy go nie złożył. Takie zamówienia to kontakty, do których możesz oddzwonić. Zamówienia opłacane metodą online (Karta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack lub Mobile Money) również pozostają Porzucone, dopóki płatność nie przejdzie, i pojawiają się na liście dopiero po kilku minutach, aby płatność wciąż w trakcie przetwarzania nie wyglądała na utracone zamówienie. Aby zająć się porzuconymi koszykami, zobacz Jak odzyskać usunięte zamówienie lub porzucony koszyk?.
Oczekuje
Zamówienie zostało złożone i czeka na Twój pierwszy ruch. To normalny status nowego zamówienia za pobraniem. Sprawdź dane i adres, a następnie potwierdź lub odrzuć zamówienie.
Potwierdzone
Sprawdziłeś zamówienie (często dzwoniąc do klienta) i je zaakceptowałeś.
Przygotowane
Produkty są skompletowane i spakowane, gotowe dla przewoźnika.
Wysłano
Paczka jest u przewoźnika i jest w drodze.
Dostarczono
Przewoźnik doręczył paczkę klientowi.
Gotowe
Zamówienie jest zakończone: klient ma towar, a Ty masz pieniądze. Przeniesienie zamówienia do Gotowe automatycznie oznacza je jako Zapłacone.
Brak w magazynie
Nie możesz zrealizować zamówienia, bo jeden z produktów jest niedostępny. Skontaktuj się z klientem, aby zaproponować inny produkt lub zwrot pieniędzy.
Nie osiągnięto
Ty lub przewoźnik nie mogliście skontaktować się z klientem. Spróbuj ponownie albo sprawdź numer telefonu i adres.
Anulowano
Zamówienie zostało anulowane przez Ciebie lub na prośbę klienta, zanim zostało wysłane.
Odrzucony
Odmówiłeś przyjęcia zamówienia. Używaj tego statusu dla fałszywych lub podejrzanych zamówień albo takich, których nie możesz dostarczyć.
Żądanie zwrotu
Klient poprosił o odesłanie produktów.
Po powrocie
Zwrot jest w drodze do Ciebie.
Zwrócony
Produkty wróciły do Ciebie. Uzgodnij z klientem ewentualny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Jak zmienić status zamówienia
- Jedno zamówienie: na liście zamówień kliknij oznaczenie statusu w wierszu zamówienia i wybierz nowy status. To samo możesz zrobić z oznaczeniem statusu na górze otwartego zamówienia. Zmiana zapisuje się od razu.
- Wiele zamówień: zaznacz wybrane zamówienia, kliknij ikonę trzech kropek nad tabelą, otwórz Aktualizuj status zamówień i wybierz nowy status.
Zmiana statusu jest wysyłana do połączonych aplikacji i webhooków (na przykład aplikacji kurierskich, Arkuszy Google i API konwersji), dzięki czemu pozostają zgodne z Twoim panelem. Przeniesienie porzuconego zamówienia do dowolnego innego statusu sprawia, że liczy się ono jako prawdziwe zamówienie w Twoim planie i rozliczeniach.
Etykiety płatności
- Zapłacono za pomocą ... (zielona): płatność została pobrana. Obok widać metodę, na przykład Zapłacono za pomocą Płatność przy odbiorze, Zapłacono za pomocą Karta lub Zapłacono za pomocą PayPal.
- Zaliczka zapłacona: klient zapłacił część zamówienia online przez Mobile Money, a resztę pobiera się gotówką przy odbiorze. Zobacz Mobile Money.
- Niezapłacone (szara): płatność nie została jeszcze pobrana. Zamówienia za pobraniem pozostają niezapłacone, dopóki nie przeniesiesz ich do Gotowe.
Etykiety zamówień
Małe etykiety dają Ci dodatkowe ostrzeżenia: obok statusu na liście zamówień i obok numeru zamówienia, gdy otworzysz zamówienie. Najedź kursorem na etykietę, aby przeczytać jej znaczenie.
- Podejrzliwy: nasze zabezpieczenia przed oszustwami oznaczyły to zamówienie. Cały wiersz robi się czerwony. Sprawdź je dokładnie przed wysyłką.
- Duplikat: ten sam klient (ten sam e-mail lub telefon) zamówił ten sam produkt i wariant w ciągu ostatnich 5 dni. Może to być powtórne wysłanie formularza, więc porównaj oba zamówienia przed wysyłką.
- Powracający: ten sam klient kupił ten produkt ponad 5 dni temu. To stały klient, a nie duplikat.
- Test: zamówienie testowe. Nie wysyłaj go. Zobacz Jak złożyć zamówienie testowe?.
- Porzucone (tylko w szczegółach zamówienia): zamówienie zaczęło się jako porzucony koszyk, a później stało się prawdziwym zamówieniem.
Rozmyte zamówienia, których nie można otworzyć
Gdy Twój sklep ma zaległe opłaty za użycie powyżej limitu rozliczeniowego, nowe zamówienia nadal są zapisywane, ale wyświetlają się rozmyte, z ukrytymi danymi klienta. Nie możesz ich otworzyć, edytować, wyeksportować ani usunąć, a na górze strony pojawia się baner z ostrzeżeniem. Zapłać zaległość w Dodaj środki, a zamówienia znów będą widoczne. Zobacz Jak działa mój portfel, saldo, kwota do zapłaty i rozliczanie planu?.
Pasek liczników statusów
Nad tabelą zamówień rząd kart pokazuje, ile zamówień ma każdy status. Kliknij kartę, aby pokazać tylko ten status, kliknij ją ponownie, aby usunąć filtr, i zaznacz kilka kart, aby je połączyć. Liczniki uwzględniają Twoje pozostałe filtry, takie jak rynek czy zakres dat.