Każde zamówienie w Storeep ma jeden status, który określa jego etap w procesie realizacji. Statusy widoczne są jako kolorowe oznaczenia na liście Zamówienia oraz w szczegółach każdego zamówienia. Znajomość znaczenia każdego statusu i momentu jego nadania przez Storeep pomaga Ci właściwie obsługiwać zamówienia.
Pełna lista statusów
Storeep posiada czternaście statusów, przedstawionych tutaj w naturalnej kolejności przepływu pracy.
Porzucone
Klient rozpoczął proces zakupu, ale go nie dokończył. Widoczność porzuconego zamówienia zależy od metody płatności. Dla zamówień za pobraniem, przelewem bankowym (lub bez wybranej metody płatności) zamówienie pojawia się jako Porzucone natychmiast. Dla metod online (Karta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack) zamówienie pojawia się dopiero po upływie co najmniej 10 minut od jego utworzenia. Zapobiega to fałszywym alarmom, gdy bramka płatności nadal przetwarza transakcję w tle.
Aby automatycznie obsługiwać porzucone koszyki, zainstaluj aplikację Automator, która może przekazywać porzucone zamówienia do Twoich integracji.
Oczekujące
Zamówienie zostało złożone i czeka na Twoją pierwszą reakcję. To domyślny status większości zakończonych zakupów. Sprawdź szczegóły zamówienia, zweryfikuj adres dostawy, a następnie potwierdź lub odrzuć zamówienie.
Potwierdzone
Przejrzałeś i zaakceptowałeś zamówienie. Przenieś zamówienia tutaj, gdy zweryfikujesz adres i płatność.
Przygotowane
Produkty zostały skompletowane, zapakowane i są gotowe do przekazania przewoźnikowi. Użyj tego statusu jako wewnętrznego sygnału, że pakowanie jest zakończone.
Wysłane
Paczka została przekazana przewoźnikowi i jest w drodze. Po oznaczeniu zamówienia jako Wysłane, przekaż klientowi numer śledzenia w notatce lub innym kanale.
Dostarczone
Przewoźnik potwierdził dostarczenie przesyłki na adres klienta. Zmień status, gdy otrzymasz takie potwierdzenie.
Zakończone
Końcowy, pozytywny stan: płatność pobrana, towar odebrany. Przeniesienie zamówienia do Zakończone automatycznie oznacza je jako Opłacone i odejmuje zamówione ilości z magazynu. Jeśli którykolwiek produkt osiągnie lub przekroczy próg niskiego stanu magazynowego, właściciel sklepu otrzyma powiadomienie e-mail.
Brak towaru
Zaakceptowałeś zamówienie, ale nie możesz go zrealizować z powodu braku produktu. Skontaktuj się z klientem, aby zaproponować alternatywę lub zwrot pieniędzy przed podjęciem dalszych działań.
Nie dostarczono
Przewoźnik próbował dostarczyć przesyłkę, ale nie udało się zlokalizować lub skontaktować z klientem. Skontaktuj się, aby zweryfikować adres przed ponowną próbą doręczenia.
Anulowane
Zamówienie zostało anulowane przez Ciebie lub na prośbę klienta przed wysyłką.
Odrzucone
Odmówiłeś realizacji tego zamówienia. Użyj tego statusu dla podejrzanych zamówień, dostaw poza obszarem lub zamówień niemożliwych do realizacji.
Prośba o zwrot
Klient poprosił o zwrot produktów. Przejrzyj prośbę i przejdź do W trakcie zwrotu, gdy ją zaakceptujesz i zorganizujesz odbiór.
W trakcie zwrotu
Zwrot jest w toku: przewoźnik odbiera paczkę lub jest ona już w drodze do Ciebie.
Zwrócone
Produkty wróciły do Ciebie. Zrealizuj zwrot pieniędzy lub wymianę i zamknij sprawę z klientem.
Jak zmienić status zamówienia
- Pojedyncze zamówienie: na liście zamówień kliknij oznaczenie statusu w danym wierszu i wybierz nowy status z rozwijanego menu. Możesz to zrobić także w szczegółach zamówienia.
- Wiele naraz: zaznacz wybrane zamówienia, otwórz menu ustawień (zębatka) nad tabelą, wybierz Aktualizuj status zamówień, a następnie wskaż docelowy status.
Status płatności
Niezależnie od statusu zamówienia, każde zamówienie ma oznaczenie płatności. Zielone Opłacone oznacza, że płatność została pobrana, a obok widoczna jest metoda, np. Opłacone za pobraniem lub Opłacone kartą. Szare Nieopłacone oznacza, że płatność nie została jeszcze pobrana. Obsługiwane metody płatności to Pobranie, Przelew bankowy, Karta, PayPal, Stripe, CMI i Paystack. Oznaczenie zamówienia jako Zakończone automatycznie ustawia je jako Opłacone.
Status realizacji
Każde zamówienie ma także niezależne oznaczenie realizacji. Zielone Zrealizowane oznacza, że produkty fizyczne zostały wysłane. Szare Niezrealizowane oznacza, że nic jeszcze nie zostało wysłane.
Flagi zamówień
Poza statusem, Storeep dodaje informacyjne flagi widoczne jako małe tagi na liście i w szczegółach zamówienia.
- Podejrzane: system antyfraudowy oznaczył to zamówienie. Wiersz jest podświetlony na czerwono. Zachowaj szczególną ostrożność przed realizacją.
- Duplikat: ten sam klient (na podstawie e-maila lub telefonu) zamówił ten sam produkt i wariant w ciągu ostatnich 5 dni. Sprawdź oba zamówienia przed wysyłką, aby uniknąć podwójnej realizacji.
- Ponowny zakup: ten sam klient zamówił ten sam produkt ponad 5 dni temu, więc okno duplikatu już minęło. To sygnał powracającego klienta, nie duplikatu.
- Testowe: zamówienie pochodzi z testowego zakupu i nie powinno być realizowane.
- Porzucone (tylko w szczegółach): widoczne, gdy obecny status zamówienia nie jest już Porzucone, ale pierwotnie było to porzucone zamówienie, które później odzyskano lub zaktualizowano.
Ukryte zamówienia i próg portfela
Jeśli kwota należna w Twoim sklepie osiągnie próg (domyślnie 20 USD), nowe zamówienia są ukrywane, a dane klientów maskowane myślnikami. Na górze strony zamówień pojawia się baner ostrzegawczy. Otwórz Ustawienia > Rozliczenia > Dodaj środki, aby uregulować saldo i odkryć zamówienia. Ukryte zamówienia nadal są liczone w statystykach, ale imię, telefon, e-mail, produkty i metoda płatności pozostają niewidoczne do czasu spłaty salda.
Pasek liczby statusów
Nad tabelą zamówień znajduje się rząd kart statusów pokazujących liczbę zamówień w każdym statusie. Kliknij kartę, aby dodać ją jako filtr, kliknij ponownie, aby usunąć, i wybierz kilka naraz, by je połączyć. Liczby uwzględniają inne zastosowane filtry, np. rynek, zakres dat czy produkt.