Dzięki funkcji Potwierdzenie każde nowe zamówienie za pobraniem trafia do jednego z Twoich pracowników, którzy dzwonią do kupujących, aby potwierdzić zamówienia. Każdy z nich pracuje tylko na przekazanych mu zamówieniach, na własnej stronie Potwierdzenie, a Ty widzisz, ile zamówień potwierdza każdy z nich i ile zostaje dostarczonych.
Włączanie Potwierdzenia
- Daj każdemu pracownikowi, który dzwoni do kupujących, uprawnienie Potwierdzenie w Ustawienia > Pracownicy. Zobacz Jak dodać pracowników i ustawić ich uprawnienia?
- Otwórz Zamówienia i kliknij Potwierdzenie, pierwszy przycisk nad tabelą. Widzą go tylko właściciel i pracownicy z uprawnieniem Ustawienia.
- Włącz Potwierdzenie, wybierz Tryb przydzielania i kliknij Zapisz.
Otwiera się strona Potwierdzenie i zostaje w menu. Od tej chwili jej ustawienia są tam, pod ikoną koła zębatego (Ustawienia) nad tabelą, a przycisk na stronie Zamówienia znika, dopóki nie wyłączysz Potwierdzenia. Przekazywane są tylko zamówienia złożone po włączeniu funkcji, więc pracownicy nigdy nie dostają sterty starych zamówień. Wyłączenie i ponowne włączenie zaczyna od tego nowego momentu.
Jak dzielone są zamówienia
W polu Tryb przydzielania wybierz jedną z opcji:
- Równo: każde nowe zamówienie trafia do pracownika, który ma najmniej zamówień czekających na telefon.
- Procent: każdy pracownik dostaje część zamówień, którą ustawiasz w zakładce Pracownicy.
- Według rynku: każde zamówienie trafia do pracownika, który obsługuje jego kraj. Zamówienie z kraju, którego nikt nie obsługuje, trafia do pracownika z najmniejszą liczbą czekających zamówień.
- Ręcznie: żadne zamówienie nie jest przekazywane samo, każde zamówienie przypisujesz sam. W tym trybie zakładka Pracownicy jest ukryta.
Zduplikowane zamówienia decyduje, co się dzieje, gdy ten sam klient zamawia ponownie w ciągu kilku dni:
- Ten sam pracownik: zamówienie trafia do pracownika, który ma już pierwsze zamówienie klienta, więc klient dostaje jeden telefon. Działa to także w trybie Ręcznie.
- Jak każde zamówienie: zamówienie jest przekazywane jak nowe zamówienie. Ta opcja nie jest dostępna w trybie Ręcznie, w którym nic nie jest przekazywane.
- Nie przekazuj nikomu: zamówienie nie trafia do nikogo, więc możesz je sprawdzić i sam wybrać pracownika.
Zamówienia opłacone online, porzucone zamówienia i zamówienia testowe nigdy nie są przekazywane. Zamówienie, dla którego nie ma pracownika, czeka bez pracownika i zostaje przekazane, gdy tylko jakiś pracownik będzie mógł je przyjąć.
Ustawienia każdego pracownika
Zakładka Pracownicy pokazuje jedną kartę dla każdego pracownika z uprawnieniem Potwierdzenie. Każda karta pokazuje tylko to, czego używa Twój tryb przydzielania:
- Odbieraj nowe zamówienia: wyłącz, aby ten pracownik przestał dostawać nowe zamówienia, na przykład w dzień wolny. Zachowuje zamówienia, które już ma, a Ty nadal możesz sam przypisywać mu zamówienia.
- Udział: widoczny w trybie Procent, od 0 do 100. Wyższy udział oznacza więcej zamówień, a 0 wstrzymuje tego pracownika.
- Rynki: widoczne w trybie Według rynku. Zamówienia z tych krajów trafiają do tego pracownika.
Jeśli odbierzesz pracownikowi uprawnienie Potwierdzenie, jego zamówienia, które wciąż czekają na telefon, zostaną przekazane innym pracownikom. Zamówienia, które już potwierdził, zachowują jego imię, więc jego statystyki pozostają poprawne.
Co robi pracownik
Pracownik otwiera Potwierdzenie z menu i widzi tylko przekazane mu zamówienia. Liczba obok pozycji menu pokazuje jego zamówienia czekające na telefon. Przy każdym zamówieniu może:
- Zadzwonić do kupującego i zmienić status zamówienia, na przykład na Potwierdzone, Nie dodzwoniono się lub Anulowano.
- Poprawić zamówienie podczas rozmowy za pomocą Edytuj zamówienie: produkty, ilości, ceny, wysyłkę, rabat i adres.
- Wysłać zamówienie do Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog lub Forcelog z jego zakładki Dostawa, nawet przed potwierdzeniem.
Nie widzą innych zamówień i nie mogą przypisywać zamówień, blokować kupującego ani drukować etykiet kurierskich. Dawaj im inne uprawnienia tylko wtedy, gdy ich potrzebują.
Gdy zamówienie trafia do Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog lub Forcelog, imię i nazwisko osoby, która je potwierdziła lub wysłała, jest przekazywane razem z numerem referencyjnym paczki, więc wiesz, kto się nim zajął.
Samodzielne przypisywanie zamówień
Właścicielowi sklepu strona Potwierdzenie pokazuje wszystkie zamówienia z kolumną Pracownik, a zamówienia można filtrować według pracownika lub według Bez pracownika. Zaznacz zamówienia, otwórz menu akcji, wybierz Przekaż pracownikowi i wybierz pracownika albo wybierz Usuń pracownika z zamówień.
Statystyki potwierdzeń
Otwórz zakładkę Statystyki na stronie Potwierdzenie. Filtruj według rynku, produktu, daty i (dla właściciela) pracownika. Widzisz:
- Zamówienia podzielone na te, które czekają na telefon, i te już obsłużone.
- Wskaźnik potwierdzeń: potwierdzone zamówienia spośród zamówień już obsłużonych.
- Wskaźnik dostaw: dostarczone zamówienia spośród potwierdzonych.
- Anulowane lub odrzucone: część obsłużonych zamówień, które zostały utracone, wraz z liczbą anulowanych i odrzuconych.
Nad tymi kartami pierścień dla każdego statusu pokazuje, ile jest w nim zamówień. Właściciel widzi też tabelę porównującą wszystkich pracowników. Pracownik widzi tylko swoje liczby. Zamówienia testowe, usunięte i porzucone nie są liczone.