Opinie o produktach to oceny i pisemne recenzje klientów, które pojawiają się na dole każdej strony produktu. Zbierasz je automatycznie od kupujących, a następnie zatwierdzasz, edytujesz lub dodajesz własne z poziomu strony Reviews. Tylko opinie ustawione jako Published są widoczne dla kupujących, więc nic nie pojawi się na stronie, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Jak klienci zostawiają opinię w Twoim sklepie
Na każdej stronie produktu znajduje się sekcja opinii z formularzem, który kupujący może otworzyć, aby ocenić produkt. Gdy klient wyśle formularz, opinia zostaje zapisana z tymi wymaganymi polami:
- Fullname: wyświetlana nazwa recenzenta (do 50 znaków).
- Email address: wymagany w formularzu na stronie sklepu i sprawdzany pod kątem formatu (do 127 znaków). Przechowywany jest wewnętrznie i nigdy nie jest pokazywany innym kupującym.
- Star rating: liczba całkowita od 1 do 5.
- Review: tekst recenzji (do 255 znaków).
Opinie przesłane przez klientów nie zawierają zdjęć, obrazów ani nagrań audio. Te pola multimedialne możesz dodać tylko Ty z poziomu panelu administracyjnego.
Aby zapobiec spamowi, każda sesja przeglądarki może przesłać maksymalnie 3 opinie w ciągu 10 minut, a ten sam odwiedzający może ocenić dany produkt tylko raz. Ponowna próba na tym samym produkcie wyświetli ten sam komunikat o sukcesie, nie tworząc duplikatu.
Zatwierdzanie opinii (moderacja)
Każda opinia przesłana przez klienta trafia jako Unpublished, więc pozostaje ukryta, dopóki jej nie zatwierdzisz. Ten etap moderacji jest automatyczny: nowe opinie klientów nigdy nie pojawiają się w sklepie same. Aby je zatwierdzić, otwórz stronę Reviews, wybierz zaufane opinie i opublikuj je (zobacz poniżej akcje zbiorcze). Opinie, które dodajesz samodzielnie z panelu, są domyślnie publikowane, więc mogą być widoczne od razu po zapisaniu.
Otwieranie listy opinii
W menu po lewej stronie kliknij Reviews. W tabeli każda opinia to jeden wiersz z czterema kolumnami: Date (data utworzenia, w strefie czasowej Twojego sklepu), Stars (ocena gwiazdkowa od 1 do 5), Fullname (nazwa recenzenta) oraz Status (oznaczenie Published lub Unpublished). Lista jest stronicowana po 40 opinii na stronę, domyślnie od najnowszych. Pracownicy muszą mieć uprawnienie Reviews, aby otworzyć tę stronę.
Filtrowanie opinii
Kliknij ikonę filtra, aby otworzyć panel filtrów, a następnie skorzystaj z dowolnych z tych opcji:
- Search: pole tekstowe (do 255 znaków), które przeszukuje imię i nazwisko recenzenta, adres e-mail oraz treść opinii. Wielkość liter nie ma znaczenia.
- Status: pola wyboru dla Published i Unpublished.
- Stars: pięć pól wyboru, po jednym dla każdego poziomu gwiazdek od 1 do 5. Możesz zaznaczyć dowolną kombinację.
- Date range: pola wyboru daty Start from i End at, filtrujące według daty utworzenia. Każde pole działa osobno lub oba razem.
- Sort: Created at - descending (domyślnie), Created at - ascending, Updated at - descending lub Updated at - ascending.
Kliknij Show results, aby zastosować filtry, lub ikonę mopa, aby je wyczyścić.
Dodawanie własnej opinii
Kliknij Add new review, aby otworzyć formularz opinii, a następnie wypełnij go:
- Publish: domyślnie zaznaczone, więc opinia pojawi się od razu po zapisaniu. Odznacz, aby zapisać opinię jako ukrytą.
- Photo (opcjonalnie): avatar recenzenta wybrany z biblioteki mediów.
- Fullname (wymagane, do 50 znaków).
- Email address (opcjonalnie tutaj, do 127 znaków): przechowywany wewnętrznie, nigdy nie jest widoczny w sklepie.
- Product (wymagane): użyj wyszukiwanej listy rozwijanej, aby powiązać opinię z produktem.
- Star rating (wymagane): od 1 do 5.
- Review (wymagane, do 255 znaków).
- Images (opcjonalnie): do 4 obrazów z biblioteki mediów, wyświetlanych obok tekstu opinii.
- Audio file (opcjonalnie): jeden plik audio z biblioteki mediów. Akceptowane formaty to MP3, AIFF, WAV i OGG.
- Kliknij Add.
Edycja opinii
Kliknij dowolny wiersz opinii, aby otworzyć formularz edycji, gdzie możesz zmienić każde pole. Na górze znajdują się dwa przyciski:
- Go to the preview: otwiera stronę produktu, abyś mógł zobaczyć opinię nawet jeśli nie jest opublikowana.
- Go to the product: otwiera stronę produktu na żywo, przewiniętą do sekcji opinii.
Kliknij Save, aby zapisać zmiany.
Zbiorcze publikowanie lub usuwanie opinii
Zaznacz pola wyboru przy jednym lub kilku wierszach, a następnie kliknij ikonę koła zębatego nad tabelą. W menu znajdziesz opcje:
- Change status → Published: publikuje wybrane opinie, aby były widoczne dla kupujących.
- Change status → Unpublished: ukrywa wybrane opinie w sklepie.
- Delete reviews: trwale usuwa wybrane opinie.
Aby usunąć pojedynczą opinię, kliknij ikonę kosza na końcu jej wiersza lub zaznacz tylko ten wiersz i użyj zbiorczej akcji usuwania. Usunięcie jest trwałe.
Jak opinie wyświetlają się w sklepie
Tylko Published opinie pojawiają się na stronie produktu, wyświetlane w sekcji opinii wraz z oceną gwiazdkową, imieniem recenzenta, zdjęciem (jeśli ustawione), tekstem, obrazami i nagraniem audio. Nagłówek podsumowania opinii pokazuje łączną liczbę opinii, średnią ocenę gwiazdkową (zaokrągloną do jednego miejsca po przecinku) oraz wykres słupkowy dla każdej liczby gwiazdek, wszystko liczone tylko z opublikowanych opinii. Kupujący mogą sortować listę według najnowszych, najstarszych, najwyżej ocenianych lub najniżej ocenianych oraz ładować kolejne opinie podczas przewijania.
Wskazówka: Jeśli opublikowana opinia nie wyświetla się w sklepie, otwórz jej formularz edycji i upewnij się, że pole Product wskazuje właściwy produkt.
Opinie i pytania
Wewnątrz każda pozycja na liście opinii ma typ: star review lub question. Zarówno formularz opinii w sklepie, jak i formularz dodawania w panelu tworzą opinie gwiazdkowe, a sekcja opinii na stronie produktu wyświetla tylko opinie gwiazdkowe. Typ "question" jest częścią modelu danych i obecnie nie jest zbierany przez osobny proces w panelu, więc w praktyce każda pozycja, którą tu zarządzasz, to opinia gwiazdkowa.