Halaman Pelanggan menampilkan orang-orang yang pernah memesan di toko Anda. Gunakan halaman ini untuk mencari data kontak dan melihat semua yang dibeli pelanggan. Anggota staf memerlukan izin Pelanggan.
Cara pelanggan dibuat
Anda tidak menambahkan pelanggan secara manual. Setiap pesanan dikaitkan dengan seorang pelanggan saat dibuat, baik di toko Anda maupun lewat Tambah pesanan baru:
- Jika ada pesanan sebelumnya dengan nomor telepon yang sama, pesanan baru masuk ke pelanggan tersebut.
- Jika tidak ada, pesanan sebelumnya dengan alamat email yang sama yang menentukan.
- Jika keduanya tidak cocok, pesanan sebelumnya yang dibuat dari perangkat yang sama yang menentukan.
- Jika tidak ada yang cocok, pelanggan baru dibuat.
Jadi pembeli yang memesan lagi beberapa bulan kemudian, dari browser lain, tetap menjadi satu pelanggan dengan semua pesanannya terkumpul. Nama, telepon, email, tanggal lahir, dan jenis kelamin melekat pada setiap pesanan, sesuai yang diketik pembeli. Pelanggan menampilkan data dari pesanan terakhirnya. Jika Anda mengubah telepon atau email sebuah pesanan dengan Ubah pesanan, pesanan itu pindah ke pelanggan pemilik telepon atau email tersebut.
Daftar pelanggan
Klik Pelanggan di menu. Setiap baris menampilkan Tanggal (kapan pelanggan membuat pesanan pertamanya, dalam zona waktu toko Anda), Nama lengkap, dan Telepon/Email (nomor telepon, atau email jika tidak ada nomor telepon), keduanya dari pesanan terakhirnya.
Pelanggan hanya muncul di daftar ini jika memiliki minimal satu pesanan yang tidak dihapus atau diburamkan.
Mencari dan memfilter
Klik ikon filter (di sebelah tombol Newsletter) untuk membuka Filter berdasarkan:
- Cari: sebagian nama, email, atau nomor telepon dari pesanan mana pun milik pelanggan, jadi nomor lama tetap bisa menemukannya. Huruf besar atau kecil tidak berpengaruh.
- Jenis kelamin: Laki-laki dan/atau Perempuan, dari pesanan terakhir. Pelanggan tanpa jenis kelamin disembunyikan begitu Anda mencentang salah satunya.
- Rentang tanggal: Mulai dari dan/atau Berakhir pada, berdasarkan tanggal pesanan pertama pelanggan.
- Urutkan: Tanggal dibuat - terbaru (terbaru dulu, bawaan), Tanggal dibuat - terlama, Pesanan terakhir - terbaru, atau Pesanan terakhir - terlama.
Klik Tampilkan hasil. Ikon pel menghapus semua filter.
Detail dan pesanan pelanggan
Klik sebuah baris untuk membuka jendela Pelanggan:
- Informasi pelanggan, dari pesanan terakhirnya: Nama lengkap, Tanggal lahir, Jenis kelamin, Alamat email (dengan tombol untuk menulis email), Telepon (dengan tombol untuk menelepon dan membuka WhatsApp), dan Pesanan pertama. Kolom kosong tidak ditampilkan.
- Pesanan pelanggan: semua pesanan pelanggan ini, terbaru dulu, dengan nomor, tanggal, status, pembayaran, pasar, dan total. Klik pesanan untuk membukanya.
Untuk memperbaiki nama, telepon, atau alamat, ubah pesanannya langsung, lihat Bagaimana cara mengelola dan memenuhi pesanan?. Menu tiga titik di jendela ini berisi Hapus pelanggan.
Menghapus pelanggan
Menghapus pelanggan juga menghapus semua pesanannya secara permanen. Pesanan ini tidak masuk ke panel pemulihan dan tidak bisa dikembalikan. Pesan konfirmasi menyebutkan bahwa pelanggan "akan dihapus beserta pesanannya".
Jika Anda hanya ingin menghapus pesanan, hapus pesanan itu dari halaman Pesanan. Pesanan yang dihapus bisa dipulihkan selama 2 bulan.
Untuk menghapus satu pelanggan, klik ikon tempat sampah di barisnya (Hapus pelanggan), atau buka pelanggan lalu pilih Hapus pelanggan dari menu tiga titik. Untuk menghapus beberapa, centang barisnya, klik ikon tiga titik di atas tabel, lalu pilih Hapus pelanggan.
Pelanggan newsletter
Tombol Newsletter di bagian atas membuka daftar pelanggan email Anda, yang merupakan daftar terpisah. Lihat Bagaimana cara melihat, mencari, mengekspor, dan menghapus pelanggan newsletter?.