Arti error E-403
Saat Anda klik Tambah saldo, Storeep menyerahkan pembayaran ke penyedia pembayaran eksternal kami. Jendela yang terbuka di atas dashboard Anda milik penyedia tersebut, bukan milik Storeep. Jika jendela itu menampilkan "Something went wrong. Please try again later." dengan kode E-403, dan kolom kartu tidak pernah muncul, berarti penyedia menolak membuka sesi pembayaran untuk Anda.
E-403 berkaitan dengan lokasi Anda, bukan dengan toko, jumlah, atau kartu Anda. Penyedia kami tidak memproses pembayaran dari sejumlah kecil negara, dan penyedia menentukan negara Anda dari koneksi internet yang dipakai. Penolakan terjadi sebelum formulir kartu dibuat, itulah sebabnya Anda tidak pernah bisa mengetik apa pun.
Tidak ada yang ditagih dan tidak ada yang hilang saat ini terjadi:
- Saldo dompet dan jumlah terutang Anda tetap persis seperti sebelumnya.
- Deposit tetap menjadi transaksi Tertunda. Percobaan berikutnya memperbarui baris yang sama alih-alih menambah baris baru, jadi mencoba lagi tidak memenuhi riwayat Anda dengan baris gagal.
- Tidak ada data kartu yang sampai ke siapa pun, karena formulirnya tidak pernah dimuat.
Negara yang tidak dilayani
Saat ini penyedia pembayaran kami tidak memproses pembayaran dari negara-negara berikut:
- Afganistan
- Belarus
- Republik Afrika Tengah
- Kuba
- Republik Demokratik Kongo
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libya
- Mali
- Myanmar
- Nikaragua
- Korea Utara
- Rusia
- Somalia
- Sudan Selatan
- Sudan
- Suriah
- Venezuela
- Yaman
- Zimbabwe
Daftar ini ditentukan oleh penyedia, bukan oleh Storeep, dan ada untuk memenuhi sanksi internasional serta aturan anti pencucian uang. Daftar ini bisa berubah kapan saja, bertambah maupun berkurang. Ukraina dilayani, tetapi deposit diblokir dari Krimea, Donetsk, Kherson, Luhansk, dan Zaporizhzhia berdasarkan sanksi yang sama. Jendela checkout selalu menjadi acuan: jika jendela itu terbuka dan menampilkan formulir kartu, negara Anda dilayani.
Asal pemblokiran
Pemeriksaan diterapkan pada negara koneksi internet yang Anda pakai saat jendela pembayaran dibuka. Negara ini tidak dibaca dari akun Storeep, alamat toko, atau pasar tempat Anda berjualan, jadi tidak ada pengaturan di dalam Storeep yang bisa mengubahnya.
Sebagian pedagang mencoba membuka checkout lewat koneksi di negara lain. Storeep tidak menyarankan hal ini. Pemeriksaan ini ada untuk memenuhi aturan kepatuhan, dan mengakalinya bisa melanggar ketentuan penyedia pembayaran kami serta membahayakan akun toko dan dana Anda.
Aplikasi Virtual VPN di dashboard Anda tidak berkaitan dengan hal ini. Aplikasi itu menampilkan pratinjau etalase Anda seperti yang dilihat pembeli di negara lain, dan tidak berpengaruh pada jendela pembayaran.
Langkah selanjutnya
Hubungi tim dukungan dari dashboard Anda, dan tim akan memeriksa sesi yang ditolak bersama Anda. Kirim detail berikut agar mereka bisa menemukannya:
- Kode error, E-403.
- Jumlah yang ingin Anda tambahkan.
- Tanggal dan jam percobaan, serta negara tempat Anda berada.
Pantau jumlah terutang Anda di Pengaturan, Tagihan selama masalah ini belum selesai. Begitu jumlah itu mencapai batas tagihan dan saldo Anda tidak cukup untuk menutupinya, toko Anda bisa terhenti, jadi sebaiknya hubungi tim dukungan lebih awal, bukan setelah toko terhenti.
Dampaknya pada tanda terima Anda
Penyedia pembayaran kami menyimpan alamat penagihan untuk Anda saat pertama kali melakukan deposit, dan negara di alamat itu diambil dari koneksi yang Anda pakai hari itu. Jika negara tersebut tidak diterima penyedia, Storeep menyimpan alamatnya sebagai Amerika Serikat, itulah sebabnya tanda terima bisa menampilkan negara yang tidak pernah Anda pilih.
Negara di alamat itu menentukan apakah PPN ditambahkan di atas deposit Anda, sehingga bisa mengubah total yang ditagihkan ke kartu Anda. Dompet Anda tetap dikreditkan penuh sesuai jumlah yang Anda ketik, tidak pernah dikurangi pajak. Alamat disimpan sekali dan dipakai lagi untuk deposit berikutnya, jadi tidak ikut berubah mengikuti koneksi Anda.
Anda bisa mengubah kolom Negara di jendela pembayaran itu sendiri sebelum membayar, atau menambahkan nomor PPN bisnis jika mekanisme reverse charge berlaku. Lihat Dompet dan tagihan untuk penjelasan lengkap tentang deposit, PPN, transaksi, dan langganan.